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産品介紹

對于騰訊QQ，相信大家都不會陌生，它是騰訊公司開發的一款基于互聯網的即時通訊（IM）軟件。作為國内用戶量第一的即時通訊軟件，不僅擁有文字、語音、視頻聊天等基本功能，且QQ中獨有的卡通人物形象更加打動年輕人的内心。

體驗背景

雖然我已經使用了qq好幾年，然而卻對它既熟悉又陌生，熟悉的是自己經常使用的一些基本功能，會話聊天、空間浏覽。陌生的是随着不斷地版本更新，更多新的功能或許我們還不了解。而且QQ在滿足日常溝通的同時，也被公司企業和學校中越來越多的人用作辦公或團隊協作工具，它漸漸成為我們生活中必不可少的一部分。因此，想着對于騰訊QQ的一個版塊——會話窗口做個分析，真正來感受一下它的強大之處。

體驗環境

• 産品版本：6.5.1
• 體驗設備：PC
• 操作系統：Windows7
• 體驗時間：2015年10月19日

分析體驗

界面分析

QQ會話窗口界面主要以淡色為主，如圖所示。用戶可以選擇自己喜歡的背景——就是皮膚。把這分為三個區域，左邊一塊一區的界面是會話聊天的對象，可以是自己的QQ好友，QQ群，讨論組，陌生人。中間一塊二區的界面是會話聊天的區域，是會話窗口中最重要的區域，主要有功能欄、工具欄、輸入框和聊天記錄等，其中左下角插入了一小段軟性廣告。右邊三區則是一些重要的會話窗口系統設置，關閉、最大化、最小化和QQ秀等。

功能分析

一區：

會話窗口中的會話對象，可以分為四種類型。

• qq好友：指在QQ中互相加為好友的朋友。
• QQ群：指一種用于學習交流的社區群，可以選擇自己感興趣的群進行學習、交流、吐槽等。
• 讨論組：指 短期交流溝通聚成的一個群體，用于分享即時消息動态等，類似于QQ群。
• 陌生人：指還沒有添加對方為好友的但卻在聊天的對象。

二區

（PS：隻對于QQ好友進行分析）：

1. 好友備注及QQ會員圖标（非會員用戶沒有該圖标）
2. 進入空間及個性簽名：鼠标點擊即進入好友空間查看其動态，個性簽名點擊可以直接進行評論。
3. 下邊一欄的所有模塊，如下圖：

從功能模塊來分析：

個人覺得騰訊QQ得以生存并發展壯大的原因之一正是由于這些功能的存在，畢竟視頻語音通話是普遍大衆的需求，包括一些如遠程演示、遠程桌面及傳送文件等強大功能的存在，不僅提高了需求的用戶量，而且增加用戶的粘性。

從工具欄來分析：

屏幕截圖：

屏幕截圖對我來說是喜歡QQ的最重要的一點吧。畢竟是在這裡學會使用截圖功能的，即使後來一些其他的如浏覽器什麼的也有了這個功能之後，我仍然用QQ截圖，也許是習慣了它的快捷鍵吧。改進之處：截圖之後的矩形工具、橢圓形工具可以添加一項可以自己選擇粗細的功能。

點歌：

點歌即是可以給自己的好友發送自己想要分享給他/她的歌曲。不過裡面的歌曲數目有限，有時候可能找不到自己想要的歌曲。改進之處：可以添加自己唱的歌曲或者錄音。這樣就更能提供無限樂趣啦。

發送圖片：

可以從本地或者空間裡發送自己保存的圖片。改進之處：随着雲服務的不斷壯大普及，各種雲盤的出現，當手機内圖片占據空間太大的話，有些人會直接選擇把圖片存在自己的雲盤裡，如果可以添加一個直接從雲盤裡發送圖片的方式，效果可能會更好。

窗口震動：

當與聯系人聊天的時候，對方沒有回複，可以直接一抖，來提醒對方來了消息。不過效果不大，如果别人不在線或者關閉了窗口抖動，那就沒有作用了。

多功能輔助輸入：

可以選擇手動輸入或者語音識别。不過個人覺得語音識别功能沒有多大作用，要用的話其實直接輸入語音就是了。或許語言不通的人可以試一下。（自己試了一下，貌似差别好大，難道自己的普通話就那麼的不标準）

選擇表情、魔法表情等：

可以通過發送自己要表達的表情，來表達自己的喜怒哀樂。不過大多數并不是表達自己的感情感受，更多的純屬為了娛樂。當然這裡就體現了QQ會員的一大益處了，這裡可是騰訊QQ的一大收入來源嘞。

字體選擇工具欄：

可以選擇氣泡模式和文本模式（個人比較喜歡氣泡模式），同時可以選擇自己喜歡氣泡類型，當然，大部分還是要收費滴。

消息記錄：

可以查看自己的聊天記錄，聊天時間等。

三區：

• 保持窗口最前：即保持當前聊天的會話窗口在最前面，不會被其他彈出的窗口或者浏覽器所遮擋。
• 合并會話窗口：即把多個會話對象合并到一個會話窗口，而且可以在同一個會話窗口中無限添加會話對象。
• 顯示自己的皮膚：即在會話窗口顯示的是自己的皮膚，而不是會話對象的皮膚。
• 啟用場景秀模式：即啟用自己的場景秀。
• 音視頻通話設置：鼠标點擊打開系統設置，就可以修改音視頻通話的音量和曠音器音量的大小。
• 更多設置：鼠标點擊打開系統設置的會話窗口設置，出現更多的修改設置，我們可以進行相應的設置，如圖。

在整個會話界面中，除了有正常的關閉、最大化、最小化和發送按鈕，在不影響大家正常交流的同時，騰訊QQ也恰到好處的植入了一些廣告。而在QQ群、讨論組與陌生人的對話中，會有相應不同的功能變化，此次就不做相應的分析了。

随着近年來QQ群數量及群活躍用戶數的不斷增長，且對于騰訊QQ的用戶越來越趨于年輕化，95後的用戶占比更高，QQ群的用戶年齡主要集中在10歲到29歲之間，遠超中國網民該年齡段的比例。相信在未來QQ會有更好的前景。

個人總結

對于騰訊的兩款産品：騰訊QQ和微信，感覺走的是産品的兩個極端。微信追求的是簡約美、小而精，内容比較精煉主要以手機端為主；QQ追求的是大而全，社交産品功能的完善齊全，如遠程、視頻、發送文件之類的一般還是通過QQ來操作，主要以PC端為主。作為同一家公司的兩個産品，個人覺得并不存在太大的競争關系。因此，對于它們的發展我們很期待。

本文由 @Alex 原創發布于人人都是産品經理 ，未經許可，禁止轉載。

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