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為什麼退貨成功還沒有退款

生活更新时间:2025-02-05 23:57:46

為什麼退貨成功還沒有退款（退款成功退貨失敗）1

商品最後還是被林先生的女友簽收了

為什麼退貨成功還沒有退款（退款成功退貨失敗）2

雙方的溝通記錄

在淘寶上購物，退款成功卻退貨失敗，沒有支付貨款，卻還能收到商品？近日，市民林先生在朋友圈曬圖訴苦，自己在淘寶購物退款後，卻仍然收到了商品。他認為物流系統存在很大漏洞，導緻退款卻未能退貨。

退款後物流仍然發貨

林先生稱，5月18日，自己在淘寶上買了一支口紅準備在520當天送給女友。随後，因女友不想要口紅，林先生想取消該筆訂單，發現物流系統上顯示“待攬收”，就聯系商家，商家也同意了退貨，林先生随即申請退款。

在5月19日，林先生卻發現物流已顯示快到重慶，自己就撤銷了退款。5月20日當天，百世彙通物流系統顯示網點派送，但快遞處于被攔截狀态。

“當天都過節了，我想既然送到了，就送貨嘛。我聯系快遞、客服，他們卻都說貨品不送了，我又撥打天貓消費者熱線，對方讓自己和商家、快遞協商。”林先生有些無奈，到了下午兩點，物流卻又顯示貨品正在派送，之後女友簽收。

消費者質疑物流存在漏洞

林先生稱，在退款後收到了商品，自己主動聯系商家。“結果對方說我糾結于退款，沒有文化，把錢退還給我，還把訂單關閉了。”

林先生認為，自己是主動去協商的，但商家拒絕溝通自己也沒有辦法。“我之前付的費用被退了回來，沒有付貨款，但卻收到了東西，我覺得淘寶物流系統存在很大漏洞。比如一個東西，商品發貨後再申請退款，快遞到底能不能攔截？”

林先生希望通過自己的經曆，能夠提醒淘寶商家和物流公司進一步改進退款、物流管理。

前日下午，記者就林先生反映的情況聯系天貓消費者熱線9510211，客服人員記錄林先生訂單情況後表示，将有工作人員在24小時内答複。

買家需賣家客服道歉再付款

至昨晚記者截稿，淘寶天貓消費者熱線工作人員尚未聯系記者。另一邊，林先生則收到商家客服的信息：“在嗎？您這個件已經收到很久了，麻煩親補一下錢呢，328元，方便支付寶退給我們嗎？”林先生則表示，此前自己溝通時，一位客服人員态度惡劣，需要這位客服人員在旺旺上誠懇道歉，自己就把這筆該付的錢付了。

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