暑假來臨，很多家長早早地做好出行計劃，準備來一場自然放松的親子遊，為了安全省心，跟團遊往往是家長的首選。然而，有的人隻是通過他人介紹，簡單看看行程就秒轉旅遊款，退款維權時才發現“包”下自己旅程的不一定是旅行社。法官提醒，跟團旅行小心掉“坑”。

　　案情回顧

　　肖某等5人相約到馬來西亞旅遊，經朋友介紹知道周某從事旅遊行業，于是添加周某微信詢問旅遊事宜。了解肖某旅遊目的地後，周某通過微信向肖某發送相關行程安排、價格以及A商務中心的營業執照，行程表擡頭寫着“珠海市XXX旅遊”字樣。肖某與朋友商量後，決定參加其中的三地四飛輕松遊旅行計劃。在周某指引下，肖某向周某個人微信收款二維碼轉賬3.6萬元。

　　出行前，因馬來西亞出現新冠疫情，肖某與周某協商取消行程，并就退款事宜進行協商，雙方簽訂《退款協議書》，約定周某分期退款3.3萬元，首期退5000元，剩餘款項月底前退完，如未按時退款，需加收20%違約金。周某退款5000元後，未再返還剩餘款項，于是肖某等人将周某及A商務中心起訴至珠海市鬥門區人民法院，要求返還剩餘款項并支付違約金。

　　法官說法

　　周某是否應當償還剩餘款項并支付違約金？

　　本案中，肖某等人與周某通過微信确定旅行計劃，并向周某支付旅遊費。因受新冠疫情影響，行程取消，雙方就退款事宜達成一緻意見并簽訂《退款協議書》，該協議書系雙方真實意思表示，沒有違反法律規定，應為有效。現周某沒有依照協議約定退款，故肖某等人主張周某退還剩餘款項并支付違約金，理據充分，應予支持。

　　A商務中心是否需要承擔退款責任？

　　案涉旅遊行程計劃一直由肖某通過微信與周某溝通磋商，且旅遊費用支付至周某個人微信賬戶，退款協議書亦由周某以個人名義出具。肖某等人并未提供證據證明周某系A商務中心的員工，并不能證明周某的行為是職務行為。從雙方的微信聊天記錄來看，周某并未向肖某等人說明其與A商務中心之間的關系，亦未出示介紹信、蓋有合同專用章或者蓋有公章的空白合同書、授予其代理權的通知或者公告以證明其具有代理權，不符合表見代理的構成要件，因此肖某等人要求A商務中心承擔退款責任，缺乏事實依據，不予支持。

　　法條鍊接

　　《中華人民共和國旅遊法》

　　第五十八條 包價旅遊合同應當采用書面形式，包括下列内容：

　　（一）旅行社、旅遊者的基本信息；

　　（二）旅遊行程安排；

　　（三）旅遊團成團的最低人數；

　　（四）交通、住宿、餐飲等旅遊服務安排和标準；

　　（五）遊覽、娛樂等項目的具體内容和時間；

　　（六）自由活動時間安排；

　　（七）旅遊費用及其交納的期限和方式；

　　（八）違約責任和解決糾紛的方式；

　　（九）法律、法規規定和雙方約定的其他事項。

　　訂立包價旅遊合同時，旅行社應當向旅遊者詳細說明前款第二項至第八項所載内容。

　　法官提醒

　　現實生活中，一些個人代理和中間商以旅行社的名義出售跟團遊項目，甚至以個人賬戶收取旅遊者款項，部分旅遊者缺乏“火眼金睛”，将款項支付給個人，最終個人不知去向，旅遊者又無法證明其與旅行社存在旅遊服務合同關系，導緻款項難以追回。

　　根據《中華人民共和國旅遊法》的規定，旅行社組織和安排包價旅遊活動，應當采用書面形式與旅遊者訂立合同。如果旅行社經營出境旅遊和邊境旅遊，還應取得相應的業務經營許可。旅遊者在預訂包價跟團遊項目特别是境外旅遊項目時，要嚴格審查旅行社的資質，查看相關營業執照，選擇合法、優質、誠信的旅行社。參加旅行社組織的旅遊，要與旅行社簽訂旅遊合同，明确雙方權利和義務，旅遊者應對合同條款仔細閱讀，對于一些容易引發糾紛的事項要在合同中明确約定，避免日後因約定不明确而發生糾紛。

　　此外，疫情反複，若城市采取相應防控措施緻使旅遊行程取消，則為不可抗力事件，旅遊者可以解除合同。合同解除後，旅行社應當在扣除實際支出後将剩餘款項退還給旅遊者。因此，旅遊者更應注意合同簽訂主體，避免合同解除後發生退款無門的尴尬局面。

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