外賣員黃師傅反映，前幾天接了一個送飲料的訂單。當天沒啥問題，第二天被客戶投訴了，理由是“提前點擊送達”，他感到很不理解。

視頻：“小仙女專屬”送達，第二天收到投訴

7月22日下午4點19分，黃師傅接到了一個外賣訂單，顧客從滬上阿姨鮮果茶中山中路店下單，訂了“小仙女專屬楊枝甘露和西瓜凍凍”，要求配送到上城區郵電路的仁和飯店，路程一公裡左右。

4點33分，黃師傅從商家取貨；4點39分，他把餐送到了仁和飯店大廳的外賣放置櫃并點擊了送達。

黃師傅：“取到貨之後我就第一時間送過來了，送過來之後我打電話給他，打完電話之後我就放前台，然後拍了照片。（當時電話有打通嗎？）打了關機。（打了幾次？）打了一次，我就是怕這個客人到時候會有投訴，然後我就拍了張照片，我留存下來，然後把餐放在專門放外賣的地方。”

黃師傅翻出照片，右邊是他送到的奶茶，左邊放着幾杯飲料。酒店的工作人員向記者确認，酒店的電梯需要房卡才能使用，外賣員沒辦法把外賣送上樓，隻能送到酒店門口的外賣放置櫃，由顧客下樓自取。

酒店工作人員：“（不可以送到房間裡？）送不到，外賣員上不去。”

目前，這筆訂單顯示的收貨地址是“已隐藏”。黃師傅說，接單時隻有飯店名沒有房間号，所以他也沒法确定下單的是住宿的客人還是飯店工作人員。平台顯示的是虛拟号碼，目前下單的消費者已經聯系不上了。美團的後台界面顯示，當天下午4點39分，也就是黃師傅點擊送達之後，出現了一個“違規取消”的信息，責任方是“用戶”。

黃師傅的騎手端界面也有類似的顯示，并提示“騎手無責”。令黃師傅沒想到的是，第二天下午5點44分，他被顧客投訴了，理由是“提前點擊送達”。

黃師傅：“我是正常配送的，按照流程來走的，站長就找我，說這個訂單你有拍照片嗎，我說有，然後他說，那你把照片給我，我幫你申訴一下。”

黃師傅說，站長幫他上傳了後台記錄、當天的派送軌迹、外賣放置櫃照片等三項證據，但先後兩次申訴都沒有通過。

黃師傅：“上面寫得清清楚楚，責任方是用戶，客服判責判給騎手，我對這個判責很不理解。我也打電話找過客服了，客服那邊隻是在安撫我，他沒有給我明确的解決方案。”

黃師傅說，如果申訴一直不成功的話，按照平台的規定，他可能要被罰款500元。

黃師傅：“要跑将近90單，80單90單的樣子吧。（掙到500塊錢？）對，照這種天氣跑的話，我要跑一整天，甚至有可能還跑不到。開早會就九點半吧，開完早會就十點多一點，然後就一直跑到晚上八九點鐘，一個月差不多就萬把塊錢左右，九千邊上吧。”

在現場，記者打電話給美團客服詢問情況，對方表示事情正在調查中。記者給客服留下了自己的聯系方式。

美團客服：“您保持手機暢通就行，稍後會有相關人員給您回電的。”

美團方面之後回複，最終責任的判定，還需要一些時間來調查核實。後來，黃師傅反饋，這個投訴單已經處理好了，他不會被扣錢了。

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