不會使用智能手機的老年人、帶孩子出門的“寶媽”、行動不便的殘疾人……針對特殊旅客出行中面臨的種種不便，包頭機場立足實際，緊緊圍繞“我為群衆辦實事”，聚焦旅客關注的重點服務問題，深入探索特殊旅客的全鍊條保障機制，确保把實事幹實，把好事做好，獲得旅客點贊。

“多虧有機場工作人員的幫助，解決了我的‘掃碼’難題。”65歲的旅客王先生說，平時都有子女陪同出門，出示健康碼的事自己不用操心。這次老人獨自出行，遇到多次掃碼便犯了難。

智能時代，為解決老年人掃碼難、出行難現狀，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，包頭機場為不使用智能手機的老年人設立“無健康碼通道”并現場安排人員做好服務引導和健康核驗。

“根據老年人出行的需求特點，包頭機場梳理了老年人乘機全流程，持續完善适老化服務舉措，進一步便利老年人出行。”據包頭機場工作人員介紹，包頭機場巴士提供“上門接送”服務。據悉，旅客在出行前3小時撥打機場巴士電話，即可享受巴士上門接送服務，到港旅客乘坐機場巴士，可享受送至家門口的服務。

持“老年證”的旅客，在包頭機場購票櫃台、值機櫃台、登機櫃台、安檢櫃台、機場巴士櫃台，均可享受優先服務，各櫃台均設立了清晰的引導标識。針對老年人的習慣，包頭機場在問詢櫃台提供包含日常藥品、針線包、老花鏡等的便民箱，方便老年旅客取用。機場商貿、餐飲、行李打包等服務支持現金和銀行卡支付，且配備足額零錢。

為緩解帶孩子出行旅客的不便，包頭機場設置了專門的母嬰室。

走入母嬰室護理台、冰箱、微波爐、沙發等設施一應俱全。根據空間布局，母嬰室分為兒童娛樂區、哺乳區、沖奶區等多個功能區，滿足了寶媽們的基本需求。正在為寶寶換尿不濕的旅客呂女士說：“母嬰室幹淨衛生，環境也很溫馨，既方便又舒适。”

“不光要設備齊全，還要安全衛生，旅客才能放心使用。”航站區管理部工作人員王雪梅介紹說，所有母嬰設施每次使用完，都會有保潔人員進行清理消殺，做到“一用一消”。此外，包頭機場還在安檢通道設有嬰兒座椅、在衛生間内設置兒童腳踏梯，滿足不同年齡段小朋友的多種特殊需求。

包頭機場不斷細化措施、提升服務，方便殘疾人旅客出行的無障礙設施遍布乘機全流程。

其中，包頭機場将距離停車場較近的停車位設為無障礙停車位，停車位上設置專門的标志标識和服務電話，從旅客進入航站樓範圍内便開始感受到人文關懷；進入候機樓，殘疾人朋友可乘坐帶有盲文按鈕的電梯直接到達出發大廳，可以在低位無障礙櫃台辦理乘機手續，通過殘障人士通道接受安全檢查。

此外，機場内設置了低位問詢櫃台、無障礙衛生間、愛心等候區等，無障礙設施全面覆蓋殘疾人可能到達的所有區域。

為檢驗成效，包頭機場協同包頭市殘疾人聯合會組織開展以“殘疾人進機場”為主題的無障礙體驗活動，邀請殘疾人朋友體驗和感受包頭機場無障礙設施建設。體驗結束後，包頭機場将殘聯的反饋意見當作檢驗成果的重要标尺。針對無障礙衛生間改造、“智能化”無障礙設備升級等問題，認真落實主體責任，限定期限解決。殘疾人楊先生高興地說：“出行挺順暢，感覺獨自來坐飛機也沒有壓力，下回自己就可以出去旅遊啦。”

接下來，包頭機場還将進一步規範和優化無障礙環境建設，切實解決無障礙環境建設領域存在的突出問題，補足缺口短闆，完善長效機制，增強廣大旅客特别是殘障人士、老年人、兒童、母嬰等特殊旅客航空出行的獲得感、幸福感和安全感。

來源：包頭日報 記者 張婷婷

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