市民王女士在蘇泊爾德盛合專賣店網購了一個電飯煲，剛開始使用時發現有一股塑膠味，再用幾次就出現了插上電沒有反應，無法工作的情況。顧客質疑質量存在問題要求退貨，卻遭拒絕。專賣店負責人告訴信網(0532—80889431)，該商品支持7天無理由退換，但消費者提出的質量問題，需要出具正規嚴格的質檢報告才能被認可，否則他們拒絕退貨。

電飯煲無法通電工作

2017年10月25日，王先生在蘇泊爾德盛合專賣店購買了一個型号為CFX840FD8041-86的智能電飯煲，花了199元。10月29日收到貨後，王女士檢查外觀無損壞便簽收了。次日，在使用時卻聞到一股非常強烈塑料燒焦味兒，咨詢客服得到的回複是使用三到四次就會好。然而，當王女士又一次使用時，插上電源電飯煲沒有任何反應，無法工作。

王先生找到客服想要退貨。客服告訴她，可以通過7天無理由退貨來解決，将産品寄回去檢查一下，有問題可以退換。如果是以質量問題為由要求退貨，需要出具售後的質檢報告。“當時我不願意去做質檢，因為對我來說太麻煩，而且我錄的視頻中已經很明顯能夠看出電飯煲不能煮飯，不是質量問題是什麼問題?為了事情能夠早日得到解決，我還是同意去做質檢。”王女士告訴信網，去售後做檢驗之前已經向店家負責人确認，隻要拿到質檢報告，就給退貨退運費。

雙方一直未能達成一緻

11月9日，王女士來到青島市蘇泊爾官方售後維修點，維修師傅查看了電飯煲的情況，确實如王女士所說，不能正常工作。但是售後方面表示,無法出具紙質的質檢報告，隻能通過電話告訴機器确實不能使用。于是，王女士電話聯系了店家負責人孫先生，把情況告訴了他，但卻被告知,這并不能證明是電飯煲的質量問題，所以不能退貨。

“如果質量沒有問題，怎麼會用一次就壞了，而且不管是什麼原因導緻損壞，賣家都應該返廠進行檢驗才能得知，這些工作不都是賣家應該做的嗎?”王女士說，賣家最終還是不承認有質量問題，雙方一直未能達成一緻。

電飯煲不工作影響因素非常多

蘇泊爾德盛合專賣店負責人孫先生告訴信網，所有的産品都是支持7天無理由退換的，但是該消費者不願通過此渠道退貨，想以産品質量問題為由提貨，如果是質量問題，就必須按照公司的規定要求出具官方的質檢報告，否則無法同意退貨。“王女士所說的電飯煲插上電源無法工作的情況，導緻該情況的因素很多，也隻能說可能是出現故障，并不能證明就是産品質量問題。且蘇泊爾有着正規的維修售後，産品都是支持1年内保修，都是有售後保障的。”同時，負責人也表示，他們已經在通過工商部門解決了。

信網咨詢了蘇泊爾青島地區的官方售後維修點，工作人員表示，電飯煲通電不工作的影響因素非常多，一時間無法确定。如果是在網上購買，他們可以出具一份證明電飯煲不能使用的證明，但是必須在購買7天之内，來輔助消費者退貨。

負責調解此事的市南區八大峽市場監督管理所的工作人員表示，雙方之前一直在調解，因為電飯煲是購買使用之後的出的問題，鑒定起來相對比較困難。消費者所質疑的質量問題需要進一步質檢，如果雙發最終沒有達成一緻，隻能終止調解，建議他們通過法律途徑解決了。信網全媒體記者 叢黎

[編輯：三人目]

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