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攜号轉網，哪家更方便

湖南日報記者 張福芳

為了進一步促進市場競争和網絡降費，工信部在2019年出台了攜号轉網相關規定，用戶可以在保持号碼不變的情況下，選擇電信、移動、聯通任一家的網絡和服務，避免更換号碼帶來的成本和風險。

三大運營商在2019年11月27日正式向全國提供“攜号轉網”服務，2年多時間過去了，攜号轉網是否方便？

近日，記者收到多起關于攜号轉網的投訴：如“靓号”套餐未到期不能取消，取消需補足違約金；攜号轉網流程複雜，受理點小而偏僻；手機資費餘額不能以便捷方式退，而必須去現場以現金方式退等等。

針對消費者反映的這些情況，1月8日，記者分别去三大運營商門店進行了實地探訪、體驗。

中國電信：直營門店均可辦理攜号轉網業務

1月8日上午，記者來到長沙市荷花路的中國電信荷花園廳，一進營業廳，3位工作人員就非常熱情地詢問記者要辦理什麼業務，當得知記者要辦攜号轉網轉出時，熱情未減，幫記者取号、引導服務。

現場，一位王姓大姐正在辦理攜号轉網，從電信轉到移動，工作人員耐心細緻地詢問她轉網的緣由，不到15分鐘就辦理完成轉出業務；并表示王大姐的手機資費餘額可以通過微信、支付寶轉賬，不需要再跑一趟。

工作人員告訴記者，中國電信目前所有的直營店均可辦理攜号轉網業務。據記者了解，目前中國電信是轉入最多的運營商，可以說是攜号轉網的受益者。

但記者也接到過投訴，稱長沙一些老舊小區，三大運營商中，隻能選擇電信的寬帶網絡，其他兩家不能進駐。記者了解到，其他兩家運營商不能進駐，很大一部分原因是當初小區建設時，隻有電信鋪設了管網。

這也在劉阿姨那裡得到了證實。劉阿姨住在芙蓉區火星街道天泰馨園小區。該小區就隻有電信的寬帶，其他兩家運營商沒有鋪設管網。業主開通寬帶業務隻能選擇中國電信。為了更好地享受家庭套餐服務，劉阿姨隻好把手機運營商從移動轉到了電信。

中國移動：城内6區13家門店可辦理攜号轉網業務

中國移動的攜号轉網業務，并沒有那麼順暢。

1月8日，記者選擇了離家比較近，位于長沙市萬家麗中路的一家中國移動門店，工作人員聽說要辦理攜号轉網，頭也不擡地指着一張手寫的牌子：“移動用戶銷戶、過戶、降檔、省外補卡，地址：烈士公園東門（車站北路489号，步步高超市對面）”。

記者詢問這裡為何不能辦理攜号轉網業務，工作人員表示，這家門店沒有權限。記者了解到，在長沙6城區内，隻有13家門店可以辦理攜号轉網業務。

記者趕到烈士公園東門的中國移動車站北路營業大廳。大廳内人不少，取号等待大約花了20多分鐘。輪到記者辦理攜号轉網業務時，工作人員一番操作後告訴記者，“你的139免費郵箱有7元錢違約金，需要補交，辦理退訂後，才能辦攜号轉網。”

（中國移動車站北路營業大廳）

（中國移動車站北路營業大廳）

“7元違約金，是怎麼來的？”記者追問。記者從未辦理過139免費郵箱這筆業務，也至今沒有使用過。工作人員并沒有給出一個合理解釋。最終，在記者“霸蠻”堅持下，工作人員沒有要記者補交違約金，退訂了139免費郵箱這筆業務。

記者的一位同行告訴記者，他的手機從移動轉入聯通。他在中國移動剩下的資費餘額，需要轉出次月後，憑身份證到營業廳現金領取。考慮到需要多跑一趟，餘額隻有30來元，他沒去領，也就不了了之。

但轉入中國移動卻方便多了。彭先生手機從電信轉入移動，辦理移動每月139元的套餐，可實際卻隻需要他每月支付70元，優惠期有2年，稱是移動給新用戶的福利。

中國聯通：辦理攜号轉網門店從10家增至18家

居住小區沒有開通聯通寬帶，聯通通信信号差，是不少聯通用戶轉網的主要原因。

孫先生是聯通10多年的客戶，因所居小區沒有開通聯通寬帶，無法享受套餐服務，決定辦理攜号轉網業務。2021年8月，他去規模較大的中國聯通東塘5G旗艦廳辦理轉出業務，但工作人員告知他辦理攜号轉網，得去開福區北國風光營業廳。大的旗艦店不能辦理，反而得去一個偏遠的營業廳，這是為何？

拖了一段時間後，11月份，孫先生下定決心，再次“啟動”辦理攜号轉網業務。打了個出租車，好不容易才在北國風光小區背街找到這個可以辦理攜号轉網的小小營業廳。攜号轉網終于辦好了，但手機的餘額得去聯通規定的固定幾家門店辦理，且隻能現金退還。孫先生怕麻煩，幹脆懶得去辦理了。

雷先生聯通攜号轉網，也體驗了這樣糟心的經曆。雷先生家住長沙市馬欄山附近。他告訴記者，通常打着電話就會突然斷了，一看是沒信号了；有時看電視直播也會出現卡頓現象，多次撥打聯通的客服熱線，也有工作人員上門，均沒有解決問題。

前不久，雷先生搬了新家，住到了福元路湘江大橋附近，但信号依舊不好，這讓他下定了轉網的決心。2021年12月，他去家門口的營業廳咨詢，卻被告知要到荷花路的聯通營業廳辦理。2022年1月8日，他輾轉來到荷花路的聯通營業廳，卻又被告知必須得去授權廳辦理。

記者跟随雷先生選擇了就近的銀港水晶城聯通營業廳，在高德地圖上搜不到營業廳的名字，隻好選擇搜門牌号。找到後，發現該營業廳面積小，既要辦業務，又要賣手機，還兼貼膜，隻有2名工作人員。好在辦理過程比較順利，15分鐘就辦好了轉出。

聯通攜号轉網的廖小姐也向記者吐槽。自己在辦理聯通攜号轉網過程中，聯通運營商認為廖小姐的号屬于“靓号”，具有20年的使用期限，每個月有128的最低消費，如果想要攜号轉網，則需要補足剩餘使用年限的最低消費金額總和，這讓廖小姐大為郁悶，至今還在糾結是否要轉網。

（中國聯通可以辦理攜号轉網業務的營業廳名單）

目前，聯通攜号轉網不便有所改觀。記者1月8日在聯通營業廳出示的一頁新的攜号轉網授權廳信息單上看到，在2021年12月20日之前，能提供攜号轉網服務的營業廳隻有10家，大都偏遠且小。2021年12月20日起，增加了7家較大的營業廳辦理該項業務，但東塘旗艦店還是沒有納入；2022年1月起，又增加了钰龍天下營業廳。

（位于長沙市芙蓉區銀港水晶城的營業廳）

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