1、增加店鋪訂單。美團商家評分是一個綜合性、多維度的用戶評價體系,首要的高分條件,就是商家店鋪的客戶多、流量大,所以商家要努力增加客戶訂單,提高自身店鋪的外賣銷量。
2、提高用戶滿意度。用戶的滿意度是影響商家綜合評分的重要因素,用戶滿意了才會願意給商家較高的評價分數,提高用戶的滿意度,可以從提高店鋪餐品服務和及時解決用戶問題兩方面入手。
3、提升送餐時效性。用戶購買外賣,一般都是在飯點的時間,用戶都是非常焦急地等待着外賣,如果商家沒有在約定時間内送達,客戶的不滿情緒就會非常高漲,進而給商家較低的評分。
4、提高用戶回頭率。美團商家的評分,還有一個考核指标就是客戶的店鋪回頭率。這就和我們日常去實體店消費一樣,客戶再次購買的次數越多,說明對店鋪越滿意。所以商家也要努力提高店鋪用戶的回頭率。
5、避免與用戶糾紛。外賣餐飲行業實質上也是屬于服務行業,服務行業最重要的一條準則,就是避免與用戶發生沖突和糾紛,商家要采取溫和、合法、理性的處理方式,來解決矛盾和糾紛。哪怕隻是發生一次小的糾紛,客戶進行了投訴,商家的綜合評分都會受到非常大的影響。
6、加強店鋪評價管理。商家可以安排專人,負責店鋪的評價管理,發現用戶給了差評,及時溝通采取方法進行補救,從根本上減少店鋪差評率。同時,積極引導客戶留下滿意的評價,提升店鋪的好評率。
更多精彩资讯请关注tft每日頭條,我们将持续为您更新最新资讯!