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美團騎手被限接單怎麼辦

生活 更新时间:2024-12-23 17:03:59
最近幾天,福州有多名美團騎手反映,他們的 賬号突然接不了單。騎手說他們沒有違規行為,不明白賬号為什麼會被限制接單,而美團方面也沒有給他們一個詳細的答複。 0 1 多名美團騎手賬号反映被限制

福州市的一位美團騎手黃鑫反映,

2020年6月22日,他發現自己的美團賬号接不了外賣訂單了。

其他4名騎手也表示遇到了同樣的情況。

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記者看到,

系統提示限制接單的原因是,未通過線下培訓《專項技能提升培訓》。

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騎手們微信聯系了負責管理騎手的工作人員,對方說騎手們隻要參加幾天樂跑活動,就可以恢複賬号

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騎手黃鑫向記者提供了一份,據說是這位工作人員的錄音。

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所謂“樂跑”,是美團給騎手們提供的活動。參加樂跑活動的騎手,從自由接單變成系統派單,一期樂跑時間是一周,薪酬也是一周結束後結算。

美團騎手:我跑過一期樂跑,一直派七八樓的單,那個星期我跑得腿都軟了。要求就是一天上滿8個小時,午高峰2個小時,晚高峰2個小時必須上滿,他給我們的單拒絕又扣錢。

02 騎手質疑美團規則

騎手們懷疑美團公司故意限制他們的賬号,是變相要求他們參加樂跑活動。

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美團騎手:

我聯系了樂跑的騎士長和站長,他很明确就告訴我,就是要弄我們讓我們去樂跑,跑一期就把這個賬号限制給解除,就可以正常接單。

在沒限制賬号前,騎手們是自由接單,

但是樂跑活動讓部分騎手感覺到不自由。

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為了維持收入,後來騎手們也嘗試根據提示,前往參加培訓,但到了培訓那天,講師卻沒有來。

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采訪當中的5名美團騎手,

至少都有兩年以上的工作經曆。可是由于這次改變,讓他們突然有種“被下崗”的感覺,

記者也聯系美團方面的客服人員。

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客服工作人員:他們沒有通過專項能力提升培訓。

記者:我們查了福州沒有地方可以培訓。

客服工作人員:這邊建議您周四的時候再次在線上報名培訓。

記者:這段時間他們沒有辦法接單怎麼辦?

客服工作人員:那您就等下一周。

客服人員建議騎手們按規定時間,再次通過線上報名,但騎手們卻說這個辦法行不通。

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騎手們說他們的工資是從一家勞務公司發放的,随後,記者和騎手們前往了解情況。

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該公司稱他們是美團的服務商

騎手的工資是總部發的。通過這家勞務公司,記者聯系上一名自稱“陳站長”的工作人員。

他表示美團并沒有強制要求外賣騎手們去參加樂跑活動。而是因為騎手們的賬号存在違規行為而受到限制。

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美團公司 陳站長:

他們是觸犯了平台的規則,包括說差評,投訴或者是拒單過多。要求他們培訓完之後,才能夠正常跑單。

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站長:騎手賬号存在違規記錄,因此受限

這樣的說法,騎手們不認可。

他們覺得自己沒有差評,也沒有投訴。

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記者查看了幾位騎手的美團APP評價頁面,發現騎手确實有“送達超時”“提前點送達”等不滿意評價。

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那麼賬号限制是否跟這30天前的不滿意評價有關呢?

陳站長也給出了回複

陳站長:一個月前的差評,這個正常是不會影響到的。投訴基本是當天,我們會進行處理。差評正常的話,應該是在三四天左右,會進行一個處理。

記者:這邊能不能說一下他們有什麼不規範的。

陳站長:這個我實在是不方便透露。

對于騎手們是否有其他的違規行為,陳站長沒能給出相關的違規證明。

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但陳站長強調,公司是為了規範騎手的服務,才要求騎手培訓考試,隻有通過考試,才能重新上崗。

另外還表示,美團公司也不會強制要求騎手參加樂跑活動,更不會因此停止騎手接單。

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對于培訓那天,講師沒到場的原因,陳站長是這樣解釋的:

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陳站長建議騎手們盡快參加線上培訓,考試通過後就可以接單了,但至于因為什麼被限制接單,我們仍未得到一個明确的答複。

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騎手在被限制接單

原因不明的情況下,記者通過勞務公司,尋找到合适的解決方案。勞務公司的負責人了解情況後,讓騎手們登記了相關信息,并将情況向上反映。

05

調解過後 已有3人可正常接單

在節目播出前,記者從騎手黃鑫那得知,記者介入後,美團公司當天就給他們安排了線上培訓考試,其中有3人通過考試,通過考試的騎手的賬号已經解除限制,可以接單了。

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