5月17日是世界電信和信息社會日，今年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實現健康老齡化的數字技術”。面對老齡化和數字化同步發展的趨勢，通信行業應該積極推進科技适老科技護老。

而其中，不論手機廠商、運營商亦或軟件開發商，都在推出适老化措施。在這些企業當中，包括中國移動、中國電信、中國聯通的運營商都在在适老化改造方面，展現出不少亮點！

通過目前已經确認到的信息，筆者認為有那麼幾個動作值得運營商跟上。

在“醫”方面，中國移動智慧家庭運營中心推出了移動愛家健康平台。已經覆蓋了全線的電視盒子，老年人可以使用電視盒子，在移動愛家健康平台，提供了疾病自查、線上問診、送藥到家等産品服務。其中疾病自查，客戶可便捷的通過語音交互告知病情的詳細症狀，系統基于AI算力初步判斷客戶的病因并推薦就醫科室；線上問診客戶可通過圖文、電話、視頻方式由互聯網醫院醫生提供在線問診服務；目前已與包括一心堂在内的藥店達成戰略意向，實現互聯網問診後的送藥到家服務。

在“養、樂”方面，生活醫療專區提供了心率檢測、血壓儀數據同步及異常提醒等服務。其中心率檢測，打造心血管健康評估能力，可通過康養語音遙控器，在愛家健康平台實時進行心率監測，實現老人慢性疾病的早期預警及管理，并提供實時報告和專業建議。同時，針對老年用戶愛看廣場舞，愛聽歌的使用習慣，支持語音跳轉廣場舞和歌曲專區的語音點播功能。考慮到老年用戶可能有定時服藥的需求，支撐時間提醒功能。

在更貼合老年人的資費和産品方面，移動推出了老年人專屬優惠資費套餐。29元就可以撥打100分鐘電話和3個G上網，滿足老年人通話和上網需求。移動打造多款優質、資費實惠的銀發産品，推出适合老年人使用的低月租“移動孝心卡/包”，實現親情号碼免費打、子女代付、定位雲守護、騷擾電話攔截等專屬服務，協同産業鍊推出97款包含大屏幕、大字體、大音量、大電池容量、操作簡單的适老化智能手機，助力老年人更好地享受數字生活。

在針對投訴服務方面，移動公司針對65歲以上高齡客戶撥打10086優先人工接入，并提供金牌話務員服務，最大程度上滿足高齡客戶依賴人工服務的需求。

在針對APP适老化上，中國電信推出了營業廳APP的關愛版，在登錄界面更快捷、更簡潔，查話費、流量放在顯眼位置，推出充話費、流量操作課程，語音輔助操作層面都做出了努力和嘗試。

而在體系化服務方案上，作為運營商為養老服務提供數字賦能的體系性解決方案，上海聯通的“暖心家園”以居家社區場景為重點進行數字賦能，為銀發家庭提供家庭養老院式服務，針對老人居家安全、老人健康、生活和精神娛樂等，提供多端數字化養老産品，打造虛拟數字化養老院。針對街道、社區等機構的養老需求，提供運營管理平台、養老應用軟件等産品，打造15分鐘生活圈的數字化養老一站式解決方案。

當然，作為通信行業運營商，為老年人提供智能手機使用輔導、線上繳費、防範電信網絡詐騙等服務也是義不容辭，也應着力解決當下老年人使用手機遇到的熱點難點問題。

同時，通過便利的線上線下各項服務舉措，逐步實現一體化、數字化、智能化的助老服務體系，讓老年人跨越“數字鴻溝”，與年輕人一樣享受便利快捷的數字化服務。

老年人是社會特殊群體，我們關愛老人不能也不應該隻在重陽節、春節等特殊節日，更應該體現在服務的方方面面。所謂用心服務，客戶至上，如果這些理念能夠一闆一眼地落實在行動上，那就對了。而這些個别省公司和專業公司的服務舉措必須在全國普遍推開，才能使老百姓普遍受益，所以還有一段路要走。

當然，想要真正的服務好中老年人群，運營商這次必須全方位調整心态和姿勢，要走的路還很長。那麼你覺得運營商的做法怎麼樣？這一次的舉動會不會帶來一場運營商改革？

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