本周12345熱線

接到市民反映的問題有哪些

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5月14日上午

新聞897直播的《897大家幫》欄目

連線了12345便民服務中心工作人員

點擊下方“12345熱線周報”音頻

了解詳情

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5月10日至5月14日

12345熱線共來電 4012通

接電量 3975 通

每日的接話量 790多通

接通率 99% 以上

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本周市民反映的問題主要集中在哪些方面？

安康市12345便民服務工作人員 馬豔雲：主要有公積金問題、供水服務問題、房屋安全問題及拖欠工資問題等。

典型問題-1

市民來電咨詢什麼是住房公積金問題？

經過12345熱線工作人員查詢知識庫給予解答。

住房公積金制度實際上是一種住房保障制度，是住房分配貨币化的一種形式。住房公積金制度是國家法律規定的重要的住房社會保障制度，具有強制性、互助性、保障性。單位和職工個人必須依法履行繳存住房公積金的義務。職工個人繳存的住房公積金以及單位為其繳存的住房公積金，實行專戶存儲，歸職工個人所有。

典型問題-2

市民來電咨詢關于2021年龍舟節舉辦時間問題？

經過12345熱線工作人員查詢知識庫給予解答。

2021年第二十一屆龍舟節定于2021年6月12日至2021年6月14日舉辦，主題活動于6月12日上午9:00—10:00在龍舟文化園舉辦。

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随着城市不斷發展，低收入群體面臨較大的生活困難，政府部門通過最低生活保障制度解決了低收入群體的生活難題，但仍存在因病産生高額醫療費，無法支付導緻看病難的現象，本周12345助力低保戶就醫方面解決了哪些典型事？

安康市12345便民服務工作人員 馬豔雲：劉女士叔叔為漢濱區流水鎮田心社區的一位低保戶。2021年3月，劉女士叔叔因喉嚨疼痛無法進食，便前往漢濱區第二醫院檢查，随後被确診為食道癌晚期。

2021年4月，劉女士叔叔前往安康市中心醫院就診，但因治療費用較高，劉女士及叔叔均無力承擔，劉女士便代替其叔叔前往田心社區咨詢，社區工作人員告知會為劉女士叔叔申請補助款，但劉女士不知道具體申請流程及時間，擔心其叔叔身體狀況，便向12345緻電反饋，希望幫助咨詢關于補助款的申請流程及時間。

12345在接收到劉女士反映問題後，将事件轉交由漢濱區流水鎮政府調查核實，經流水鎮政府調查核實，田心社區“四支隊伍”在得知劉女士叔叔患病後，第一時間組織工作人員前往安康市中心醫院看望劉女士叔叔本人。

由于劉女士叔叔屬于田心社區低保戶，無兒無女，無錢治療，田心社區在得知情況後，首先與劉女士叔叔主治醫師協商，辦理了欠款手續及水滴籌相關手續。

社區工作人員在返回社區後，立即在田心社區召開研判會，組織田心社區幹部進行水滴籌募捐，并在會議上通過了劉女士叔叔的臨時救助申請，現劉女士叔叔的臨時救助手續田心社區已上報流水鎮黨委，目前正在審核當中。

12345在接收到流水鎮政府回複後，立即對劉女士進行回訪，劉女士表示事件已經基本得到處理，對處理結果表示滿意。

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今天的12345的政策解讀環節要給大家解讀哪方面的政策内容呢？

安康市12345便民服務工作人員 馬豔雲：今天給大家解讀“關于農村五保戶供養申請對象及申請流程問題”。

#01

農村五保戶供養申請對象為：

老年、殘疾或者未滿16周歲的村民，無勞動能力、無生活來源又無法定贍養、撫養、扶養義務人，或者其法定贍養、撫養、扶養義務人無贍養、撫養、扶養能力的村民。

#02

申請流程為:

享受農村五保供養待遇，應當由村民本人向村民委員會提出申請；因年幼或者智力殘疾無法表達意願的，由村民小組或者其他村民代為提出申請。

經村民委員會民主評議，對符合五保戶供養規定條件的，在本村範圍内公告；無重大異議的，由村民委員會将評議意見和有關材料報送鄉、鎮人民政府審核。

鄉、鎮人民政府應當自收到評議意見之日起20日内提出審核意見，并将審核意見和有關材料報送縣級人民政府民政部門審批。

縣級人民政府民政部門應當自收到審核意見和有關材料之日起20日内作出審批決定。

對批準給予農村五保供養待遇的，發放《農村五保供養證書》；對不符合條件不予批準的，應當書面說明理由。

鄉、鎮人民政府應當對申請人的家庭狀況和經濟條件進行調查核實；必要時，縣級人民政府民政部門可以進行複核。

申請人、有關組織或者個人應當配合、接受調查，如實提供有關情況。

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來源：安康市政務服務中心

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