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北京日報客戶端 | 記者 代麗麗

為讓企業群衆享受到更加便捷的首都人力社保服務，6月30日，北京市人力資源社會保障局發布《北京市人力社保服務規範》。《服務規範》統一了人力社保服務事項的名稱、服務對象、辦結時限、受理條件、申請材料、辦理流程、收費标準等12個要素，既是指導經辦機構開展工作和業務培訓的“工具書”，也是企業群衆辦事的“導航儀”，企業群衆可登錄市人力資源社會保障局官網查看。

整合優化形成214個服務規範

市人力資源社會保障局持續深化“局處長走流程”，聚焦企業群衆辦事堵點痛點，廣泛收集和聽取相關部門及基層意見建議，全面梳理本市人力社保系統對外服務事項，精簡整合、優化完善，統一辦事流程、服務标準，最終形成此版《服務規範》，目标就是實現本市人力社保服務“全城辦同标辦”。

214個具體經辦服務規範包含就業創業工作41個，社會保險工作89個，人事人才工作72個，勞動關系工作12個。除“職業培訓-生活費補貼申領”事項是由各區自行出台政策，受理條件、補貼标準、辦理流程由各區自定，全市人力社保服務其他事項均能達到“全城辦同标辦”。

“全城辦”讓服務對象“就近可辦”“多點可辦”

“全城辦”就是通過線上線下兩種方式實現無差别辦理，讓服務對象“就近可辦”“多點可辦”。能夠全程網辦的，線上即可辦理，無需來回跑路；需要提交材料的，可在線下任一服務站點提交申請材料，通過信息共享或寄遞方式，轉至屬地審批部門，實現就近辦理。

實現服務事項“全城辦”，全市各區經辦機構無差别受理，拓寬了人力社保服務半徑，讓數據“多跑路”、讓群衆“少跑腿”，改善了企業群衆辦事體驗，不再受區域限制，由“最多跑一次”轉變為“最多就近跑一次”，企業群衆辦事更加方便快捷。

“同标辦”讓同一事項同一标準同一流程

當前，本市人力社保服務還存在着一定程度的标準不統一問題，辦同一件事，在不同區的标準可能不一樣，在同樣的地點，不同工作人員掌握标準也可能有差異，給企業群衆帶來不便。

為此，市人力資源社會保障局本着“存量服務規範化、增量服務标準化”的原則，對所有服務事項進行規範。一方面，對于現有服務事項，在标準流程上實現全市統一；另一方面，對于新增服務事項，對标“全城辦同标辦”，從設立之初就統一标準、統一流程，實現“同事同标同流程”。緊跟國家和北京市決策部署，緊貼群衆需求新變化，實時補充服務事項内容，動态更新《服務規範》。

推進11個打包“一件事”改革落地

在人力社保辦事服務規範的基礎上，深入推進11個打包“一件事”改革落地，将辦事流程相近的高頻服務事項進行集成，再造工作流程、制定聯辦規則、整合申報表格、規範解答口徑、統一辦理入口，實現利企便民“快辦事”“好辦事”。

現已完成4個打包“一件事”：

一是退休“一件事”試點，企業群衆辦理退休不用再在人社、醫保、公積金等部門來回跑，通過跨部門網上并聯辦理，實現業務辦理最多“跑一次”。

二是靈活就業“一件事”，整合了政務服務、醫保、稅務等部門的獨立辦事環節，共享數據信息，精簡申報内容，必填項目由23個減少至5個。

三是失業“一件事”，聯辦一張表、同步啟動審核、全程系統審批，将填報項從69項減少至10至16項。

四是社會保障卡集成服務“一件事”，統一登錄辦理頁面，減少至少2次頁面跳轉，縮短了群衆尋找服務入口的時間。

其餘7件事也已開始事項整合與流程再造，努力讓企業群衆辦事更加便捷。

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