圖：乘務員提供服務

民航資源網2019年2月3日消息：春運的人群中，許多人的心底期盼，是那頓大年三十的團圓飯，是中國人傳統觀念中根深蒂固的濃濃鄉愁。而民航人的跨年夜，可能在跨零點的紅眼航班上，可能在人頭躜動的候機樓裡，可能在寒風刺骨的機坪上，但為了讓您安全回家，我們全力以赴，克服一切困難，保證春運航班的起落安妥。

“抱抱圖圖”

從庫爾勒飛往西安的飛機已經起飛，坐在奶奶旁邊的小男孩開始不安分起來，他吵着想去飛機其他地方走走看看。小男孩大概也就兩三歲的樣子，奶奶一直攔着他，他見自己的想法無法被認可，便特别厲害地哭鬧了起來。

乘務員見狀，忙過去安慰，她對小男孩說：“不能随便亂跑哦，要安靜，一會阿姨陪你玩好不好，我們拉鈎，你不要哭了哦。” 小男孩點點頭不再哭鬧，在發完餐後，她依然記得答應了小朋友那句話，第一時間走到小朋友跟前，她陪小男孩背詩、猜拳。小男孩玩得高興，手舞足蹈了起來。他的奶奶說，是帶孫子去深圳過年的，他的爸爸媽媽都在深圳工作，平時工作忙，即使春節了也不能回來。她就索性帶着孫子去深圳找他們過春節。一家人隻要能在一起，在哪都一樣過節。乘務員連忙點頭稱是。

圖：乘務員在逗小朋友

飛行過程中，一發現小男孩有點坐得久了、不耐煩了，她就趕緊過來陪他玩一會兒。在不耽誤自己正常工作的情況下，她盡可能多地抽出時間來陪小男孩。一次，在陪小男孩玩耍了一陣之後，她轉身剛想離開時，小男孩突然說：“抱抱圖圖。”她轉回身，突如其來的感動，蹲下去抱了抱小朋友……

小男孩的奶奶說：“你一定也是個媽媽吧，孩子應該也不大，當媽的看到孩子眼睛裡是有光的！”其實沒有，不過因為她挺喜歡孩子。剛才小男孩叫“抱抱”的時候，一下子觸動了她的心弦。作為一位初為人妻的女孩，一個不太合格的女兒，總覺得自己沒有太多時間陪家人而對家人有些愧疚感。但是，為了工作她并無遺憾。總要有人犧牲，為了這份夢想，一切犧牲都是值得的，相信自己有一天有孩子了，孩子一天天長大了，也一定會為媽媽感到驕傲的！

飛機到達目的地後，旅客準備下機。小男孩依然戀戀不舍，他摟着她的脖子，左親一下、右親一下。最後，不得不在奶奶的堅持下離開了。小男孩離去時的眼神是不舍的，但望着這離去的一老一小，她心裡卻有一種莫名的喜悅，她在替這一老一小高興，因為她知道：在這個春節，他們一家一定是團團圓圓、幸福滿滿的。

93歲老人難忘的的旅途

這天，一位年近93歲高齡的老人在家人的陪同下踏上了由三亞飛往西安的航班，從老人的家人了解到，老人身體不好，這可能是老人回西安過的最後一個年了。為了保障老人的乘機安全，同時帶給其溫暖的乘機感受，乘務員鄧琳曦全程對老人悉心照料，體貼陪伴老人聊天，飛經的地方也都為其一一介紹。因航線較長，她怕老人家不舒服，在保障正常航班工作的同時，她幾乎是全程陪在老人身邊。老人家說話已經不大清晰，但是鄧琳曦仍然耐心地傾聽，全程給予老人力所能及的關懷。飛機平安落地後，老人的家人非常感謝乘務組這一路的悉心照顧，對乘務員說：“謝謝你，祝你新年快樂。”鄧琳曦與老人家微笑告别。這是他們第一次見面，也許是最後一次，但這難忘的旅途也将成為彼此心底最美好的新年記憶。雖不能常與家人團聚，但護送更多的人回家，對乘務員來說是更加值得且有意義的事。也正因着這份信念，鼓勵着她們不畏艱難，不忘初心。春運中的東航人，願成為您歸途中一盞暖心的燭火，牽引着您一路前行；願我們的奔波與堅守，能夠換來您的平安抵達。

圖：攙扶高齡老人

寶寶笑了

這天，航班上有許多小旅客，乘務員在迎客流程結束後，為帶小朋友的家長進行了攜帶兒童、嬰兒乘機知識的小科普活動，并為帶嬰兒的旅客提供毛毯，以防孩子着涼，還為初次乘機的旅客進行了嬰兒安全帶的使用方法講解與演示。

在對41C座的一位女士進行兒童乘機小科普的時候，乘務員發現小朋友有些哭鬧，經溝通得知，孩子因為航班時間過早，沒有充足的休息，航程中出現了壓耳的現象。得知原因後，兩位乘務員“兵分兩路”：一個用玩具轉移孩子的注意力并告知家長緩解孩子壓耳疼痛的方法；另一個則用小毛巾打濕熱水放在紙杯裡，罩在小朋友耳朵上，緩解孩子的不适。在乘務員的悉心服務下，孩子的小臉上重新換回了笑容，孩子的家長也對乘務員由衷地表示了感謝。

急中生智解決難題

MU2112北京至西安的航班上，乘務員們正在有條不紊為旅客們準備餐食。有名旅客焦急地走向後服務艙：“請問飛機上有沒有吹風機可以借用一下？”乘務員愣了一下，詢問需要什麼幫忙，旅客說咖啡不小心灑在了西裝上，想用吹風機吹幹。乘務員馬安妮急中生智，用濕巾幫旅客把西服擦幹淨然後取下熱水壺，把底部壓在水漬上做了個臨時的“熨鬥”，不一會兒，旅客就拿到了燙好的西裝。原來這位旅客是去女友家給長輩們拜年，這是他第一次登門拜訪，為了給長輩們留下一個好印象，他特意精心打扮，翻了的咖啡差點兒影響了第一次見面，好在有乘務員的幫助，一切都解決了，旅客緊鎖的眉頭瞬間舒展開來，感激之情溢于言表，對着乘務員連連豎起大拇指。

圖：用熱水壺做“熨鬥”

團圓中國年、賞味長安月

為了打造精品航線，優化機上餐飲，東航西北分公司在2月份推出了“團圓中國年、賞味長安月”活動，在西安出港的國内熱正餐航班上配備了陝西特色餐飲。

圖：乘務員在發餐

圖：飛機上的陝西特色美食

2月1日，MU2153西安到上海虹橋段，頭等艙配備了雞絲菠菜涼皮、秦韻小酥牛肉、八珍燴麻什，墊盤紙也換成喜慶的阖家團圓的圖案，頭等艙的客人朱先生夫妻兩人是南方人，對于在機上也能品嘗到三秦特色小吃，感受長安的風土人情，朱先生夫婦喜笑顔開，贊不絕口。普通艙的餐盒也換成新春餐盒，特色餐為筍丁豬肉腸，牛肉水餃。機上有位小朋友對特色牛肉水餃贊不絕口：“好吃、太好吃了。”在乘務長帶領之下，乘務組熱情、周到地為旅客介紹特色餐食，旅客們融入濃濃三秦情中，體會賓至如歸的感受，客艙充滿節日氣氛。

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