保險服務提速?随着我國保險業的快速發展，保險消費者對于客戶服務有了更深層次的需求，中國保險行業協會于去年發布的《保險公司客戶服務中心基本要求》中，也要求保險業為保險消費者提供更加規範、優質的服務不僅如此，要求中也為未來保險服務升級指明了方向：客戶服務需具備個性化與多元化等特點針對保險行業的服務升級需求，擁有多年經驗的佳信客服，上線了保險企業智能服務解決方案，以智慧客服為基，全力保險服務打call，今天小編就來聊一聊關于保險服務提速?接下來我們就一起去研究一下吧!

保險服務提速

随着我國保險業的快速發展，保險消費者對于客戶服務有了更深層次的需求，中國保險行業協會于去年發布的《保險公司客戶服務中心基本要求》中，也要求保險業為保險消費者提供更加規範、優質的服務。不僅如此，要求中也為未來保險服務升級指明了方向：客戶服務需具備個性化與多元化等特點。針對保險行業的服務升級需求，擁有多年經驗的佳信客服，上線了保險企業智能服務解決方案，以智慧客服為基，全力保險服務打call。

視頻客服，VIP服務體驗有“保險”

在某些場景中，客戶迫切需要一種相對電話、線上服務來說更加便捷的服務方式，特别是某些VIP客戶，也更期待自己能從企業中得到區别普通客戶的差異化服務。因此，保險企業需要營造出自己的專屬服務場景，彰顯企業的差異化服務。

在5G時代破圈而出的視頻客服，就能很好地貼合保險企業的需求。佳信客服為保險企業提供的視頻客服解決方案，可以協助保險企業将櫃面進行的業務轉移到線上，節省客戶線下櫃面辦理的往返及排隊時間。視頻客服中包含的人臉核身、身份驗證、雙錄留底功能，能夠保證保險業務辦理的合法合規性，其中的多方音視頻會話，可無縫鍊接客戶、櫃員、代理人，精準便捷辦理各類保險業務。

同時，佳信客服還能将視頻客服與保險企業原有的電子簽字系統集成融合，滿足保險企業各種服務場景需求。将佳信視頻客服應用在保險企業多種場景，如視頻回訪核實保單信息、客戶重要信息變更、貸款業務快速審批、遠程查勘定損等都有極好的服務效果。

智能工單，理賠效率有“保險”

保險企業的大多數服務并非隻靠客服就能夠完全解決，往往需要通過多個程序，多人協作解決。其中保險理賠一項，就需要經過客服創建工單、工單派發、相關人員接單、解決工單等程序，單從服務理賠這個場景來看，該服務模式就存在工單建立麻煩、理賠程序涉及跨系統操作，處理繁瑣，時間長、已流轉工單缺乏一定的管理監控等等不足。

對此，一些走在前沿的保險公司希望搭建一套能夠加強内部流程配合、有效提升工作人員處理保險理賠效率的工單系統。由此，佳信客服通過深入了解保險企業的服務場景，為保險企業提供了建立智能工單統一工作台的解決方案，實現多系統集成工作台、工單自動流轉分發、工單任務監控等功能，幫助保險企業全面提升保險理賠的服務效率。

佳信客服的智能工單系統，支持客服直接在當前咨詢頁面一鍵帶入客戶信息，直接生成工單。生成的工單将流轉到相關負責人手中，并且，系統會及時對負責人進行任務跟進消息提醒。在工作人員處理工單的過程中，由于佳信客服為保險企業将多個核心業務系統集成于一工作台，實現了多系統的數據互通，因此，當工單人員需要查詢其他業務信息時也無需跨系統，直接在當前系統也能輕松查詢。而且所有建立的工單都沉澱于工單中心，可供管理者進行查看。已處理工單、超時未響應工單等數據一目了然，工單處理後還可進行質檢動作，不僅便于管理者對工單的處理質量進行實時監控，還能提升精細化管理水平。

全渠道在線，鍊接速度有“保險”

如今客戶尋求産品服務的方式已經從單一渠道進化到了全渠道多元方式，對于保險公司而言，客戶從購買到保險期内的理賠、保全甚至是後期複購，有很大可能都是通過線上進行的。在此期間，客戶可能是通過打電話詳細了解産品詳情，再從任意線上渠道進行購買、理賠、續保等。考慮到客戶不同的購買習慣，保險公司需要圍繞客戶需求的不同場景和需要，為其提供快捷的渠道服務，從而帶給客戶優質的服務體驗。

對此，佳信客服為保險公司将熱線電話與線上渠道比如微信、APP、官微、H5、公衆号等統一集成至一個客服平台，使客服可以在同一套系統内受理不同渠道的客戶請求，大大提升了客服響應客訴的速度及客戶滿意度，真正打造保險企業的一站式全渠道融合服務。

目前，佳信客服在保險行業已有衆多合作夥伴，其中包含了弘康人壽、國華人壽、安盛天平等諸多知名企業。佳信客服将繼續堅持用智能賦能保險行業，融合更豐富的保險服務場景産出更多優質的服務産品，全面、持續幫助保險企業為服務上“保險”。

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