淘寶全網電商運營技巧?關鍵詞：收藏加購 轉化适用行業：全行業，我來為大家科普一下關于淘寶全網電商運營技巧?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

淘寶全網電商運營技巧

關鍵詞：收藏加購 轉化

适用行業：全行業

适合賣家規模：鑽級及以上

摘要：客戶運營平台是維護客戶，促進意向客戶以及興趣人群下單的絕佳營銷工具。那麼客戶運營平台怎麼玩，怎麼才能收益更大，這篇文章将告訴你答案。

很多掌櫃在操作店鋪的時候會一味地追求拉新引流，卻往往忽略了興趣用戶的轉化。殊不知在運營店鋪中，實現興趣客戶轉化的成本不僅遠遠低于實現新客戶的轉化成本，而且如果能夠将興趣用戶充分轉化，店鋪轉化也将會有一個非常明顯的提升。

店鋪的客戶分為三大類：老客戶、潛在客戶、新客戶。單論潛在客戶和新客戶，成交意向肯定是潛在客戶大。因為完整的營銷行為是：引起注意—産生興趣—産生欲望—做出行動。而産生收藏加購行為的興趣客戶，介于産生興趣和産生欲望之間，離做出行動，隻有一步之遙。所以實現興趣客戶的轉化，無疑将是省錢省力，高回報的。那麼我們如何實現潛在客戶的轉化呢？下面我們就來分享一下如何利用客戶運營平台去實現潛在客戶轉化。

首先工欲善其事，必先利其器，我們在利用客戶運營平台前，必須先了解它的作用，知道它是幹什麼的才能運用無誤。客戶運營平台是促進意向客戶興趣人群購買的絕佳營銷工具。可以幫助商家及時有效的維護老客戶，增加興趣人群轉化。

客戶運營平台入口：千牛賣家中心--營銷中心--客戶運營平台—智能營銷。如圖1、2：

如圖所示，我們可以看到客戶運營平台智能營銷主要包括：上新老客提醒、短信營銷、興趣客戶轉化、智能複購營銷、優惠券關懷、購物車營銷。因為不同的營銷方式針對的客戶群體不同，所以為了大家能夠運用靈活，下面我們就來一一講解下。

一、上新老客提醒。

這個工具的作用是：在店鋪上新時對店鋪老客通知提醒，快速提升新品銷量和好評。如圖3：

我們可以看到，這個是系統會自動根據店鋪裡面最近7天首次上架的寶貝來計算對這款産品感興趣的客戶。并且在運營的時候還可以選擇我們要投放的人數數量。

二、短信營銷

通過短信營銷，賣家可以對指定人群進行優惠券、短信及定向海報發放。特别是大促之前，大家所收到的鋪天蓋地的短信都是可以在這邊實現，去設置發送給我們的店鋪老顧客或者粉絲。

三、興趣客戶轉化

它的作用是可以對系統所抓取的店鋪裡面最近3-10天有加購收藏，但是最近10天沒有成交的客戶人群，進行針對性營銷。這項功能的誕生解決了很多做不了購物車營銷掌櫃的難題，因為它的幫助下我們可以直接使用興趣客戶進行轉化操作。

四、智能複購提醒系統

此項功能可以自動抓取那些在店鋪成交過，并且複購率較高的客戶。在商品複購周期内，賣家可以針對這些客戶，進行消息盒子等方式推送商品複購消息提醒。但設置智能複購提醒隻支持店鋪近30天内成交人數>50，且180天内複購率>0.3%的商品進行設置。

五、優惠券關懷

優惠券關懷淺顯易懂：對興趣客戶和老客的一鍵式進行優惠券投放。但這個營銷方式有個特點就是：發放的優惠券是直接推送到買家的卡券包裡面的，沒有提示的。所以為了讓買家知道有這張優惠券，賣家最好是搭配上短信發送給用戶，從而提高消息的觸達率。

六、購物車營銷

購物車營銷的作用為：對已加購人群，在手淘購物車進行限時活動提醒。如圖4：

我們可以看到，一旦産品設置了購物車營銷，已加購的買家就可以直接在購物車頁面看到提示。這種方式的優點為：觸達率更高，買家回購、複購的概率很大。因為産生加購行為的買家屬于意向客戶，他們可能這都是精準意向客戶，發個比店鋪優惠券大一點的紅包就能促進購買，對一些老店來說是絕佳的營銷手段。但是這種促銷方式同樣也是有很多限制條件的：

1、這個活動隻支持15天内加購未成交人數超過100的寶貝創建；

2、系統會有最低降價幅度的要求，5元起步，不同類目要求不一樣；

3、設置的促銷價會計入最低價，就會影響到單品報名活動的價格；

4、目前不能針對不同sku設置不同的優惠價格，隻能設置一個營銷價，所以有區間價的産品是不能去設置的，否則會發生虧本現象。

其實總結分析下這些營銷方式，每種營銷方式都是有它們的特點。我們在操作店鋪的時候隻需根據目标營銷人群特性選擇适合的營銷方式即可。

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