陳女士提供的長城哈弗汽車4S店（三明萬國店）維修車間監控視頻

東南網8月23日訊（本網記者 蔡曉卿）近日，網友陳女士向東南網反映，稱她的車輛在長城哈弗汽車4S店（三明萬國店）（以下簡稱4S店）檢修過程中，突然起火。她認為，車輛着火是因為車輛檢修期間操作不當引起，要求4S店承擔起火責任并進行相應的賠償。4S店表示，需等待第三方鑒定确定起火原因。

車輛起火後的照片。陳女士供圖

事件：車輛在檢修過程中突然起火

陳女士告訴東南網記者，8月16日14時左右，她發現車子的發動機故障燈亮起，便聯系拖車将車子拉到4S店修理。“維修了大約十幾分鐘，車子的機艙部位突然起火，持續了大約30秒。”陳女士說，當時，她的丈夫就在維修車間現場，親眼看到車輛是在4S店工作人員操作期間着火的。

根據陳女士提供的4S店維修車間監控視頻顯示，8月16日14時57分，在檢修中的車子突然起火，現場工作人員迅速開展滅火。

陳女士介紹，該車是2018年5月，他們花了近18萬元從該4S店購買的，自購買至着火那天，總共才行駛了45889km。購車時，他們還花了2000元，與該4S店簽訂了車輛延長保修服務合同，合同約定：原廠保修期限為3年或10萬公裡，二者以先到者為準；自原廠保修結束時開始，延長2年或4萬公裡，二者先到者為準；延長保修範圍包括重要部件保障。

“汽車購買後一直在購車的4S店保養和維修，除了一次意外爆胎在外面維修。車子平時沒什麼大問題，就在4S店換過一次傳感器。”陳女士說。

車輛起火後的照片 陳女士供圖

車主：車輛成“火燒車”，要求經濟賠償

陳女士說，事故當天，4S店售後經理曾提出解決方案：将車免費修好再進行少量賠償，或者将車修好後按照二手車進行出售，再多加一些補償。

“第二天（8月17日），我再去找他們售後經理，對方就推诿扯皮，不承認是他們導緻的起火，還要求我們提供證明。因為這次事故，我的車輛已經成為‘火燒車’，存在隐患。”陳女士說。

事件發生後，陳女士與4S店協商賠償問題，“但談了幾次都沒有結果。”陳女士表示，現在她已經不想要這輛車了，想要商家回收車子，參照保單上的車損險保額價格，并加上最近剛交的交強險等等，給予大約11萬-12萬元的賠償，但4S店不同意。

車輛起火後的照片 陳女士供圖

4S店：需做鑒定确定起火原因

8月19日，東南網記者就此事緻電聯系該4S店售後經理張經理。他表示，8月16日當天接到車主的電話，“車主說在駕駛時車頭有冒煙，有亮故障燈，車頭部位有很重的汽油味”。車子拖到4S店後，維修師傅打開發動機艙進行檢測，“檢修過程中，突然間火就竄了出來。”張經理說。

張經理說，8月16日當天晚上，4S店就已經聯系了企業保險，具體如何協商需等起火原因鑒定結果出來後再進行處理。

8月22日下午，東南網記者再次聯系4S店售後經理張經理。“通過視頻可以看到，滅火很及時，十來秒就處理了。”張經理表示，車輛整體還是完好的，車頭部分線路、塑料闆等被燒，但發動機等三大件沒有問題。

“目前，我們已經給陳女士提供了代步車，我們4S店也已聯系了第三方鑒定機構，一直在積極地處理這件事情，希望盡快妥善解決此事。”張經理表示。

部門：雙方分歧較大，協商無果

陳女士表示，事發當天，她就緻電110、12315、12345等平台，12345平台回複，已由交通部門介入處理。

針對此事，東南網記者聯系了三明市市場監督管理局，工作人員表示此事已由三元區交通局介入，根據《汽車維修質量糾紛調解辦法》第二條“縣級以上地方人民政府交通行政主管部門所屬道路運政機構依據本辦法負責糾紛調解工作。糾紛雙方所在地不在同一行政區的，由承修方所在地道路運政機構負責”。

東南網記者緻電三元區交通局辦公室，工作人員表示具體事項需聯系三明市三元區運輸發展中心。

三明市三元區運輸發展中心工作人員表示，他們已第一時間到現場查看并調取監控，也查看了維修師傅的資質證書及操作規範。但因監控視頻存在盲區，他們也無鑒定資質，無法确定起火原因。“工作人員也嘗試安排車主、4S店進行協商，但因雙方分歧較大，無果”。

律師說法：

如果市民在生活中遇到類似情況，應該如何處理呢？

東南網記者采訪了福建信實（三明）律師事務所律師葉誠。葉律師表示，應該先明确起火原因，4S店需主動提供維修記錄、檢查清單、初步檢測結果等給相關部門，來确定是車輛本身缺陷還是由于操作不當引起的失火。雙方對起火原因有争議時，建議尋找雙方都認可的具有相應資質的第三方鑒定機構來進行鑒定。

葉律師還表示，車主在将車子交付給4S店進行維修前，可以要求4S店提供車輛交接單；維修過程中如果出現意外，應注意保留好現場證據、檢修記錄以及現場情況，及時聯系消協、向市場監督部門反映。如果無法協商一緻，建議市民可以直接向人民法院提起訴訟。

後續情況如何，東南網将持續關注。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!