來源：青島信網

手語“謝謝”(來源：信網)

信網3月31日訊于無聲處，用一杯咖啡傳遞愛的聲音。3月31日上午，星巴克青島新業廣場手語門店内人頭攢動，但保持着一份安靜。3位聽障咖啡師精心烹制咖啡，台下衆人自覺佩戴了耳塞，雙手拇指微曲，打出手語“感謝”。“沒有加糖，可這份甜味一直在回味。”咖啡飄香，星巴克山東省首家、全國第六家手語門店暖心開業。

星巴克“天使夥伴”制作咖啡(來源：信網)

暖心，溫情體現

這家特殊的門店由5位天使(聽障)夥伴與8位健聽夥伴組成。店面負責人介紹，星巴克對這家門店進行了一系列針對性的優化，包括配備特殊的點單系統、手持菜單和手寫闆等，多維度提供無障礙溝通體驗，“既是用咖啡延續愛的暖心注腳，也是秉持‘多元、平等、融合’價值觀的溫情體現”。

開業儀式充滿着溫情的細節。手語老師把嘉賓的發言，實時翻譯給5位聽障夥伴。沒人刻意強調他們的身份，其他人和常人一樣同他們互相微笑、打趣，介紹到鄒鵬恺時，這個酷酷的摩托車男孩連忙做了一個“帥”的動作。品嘗完美味的咖啡，嘉賓不約而同向他們伸出大拇指。

主題牆上一幅幅生動的藝術畫點綴了門店的色彩空間，這些是由藝術家和聽障夥伴共同完成的作品。值得一提的是，其中有5幅畫作都出自聽障夥伴王真之手，這位多才多藝的青島姑娘先後采用了數字繪畫、彩鉛、馬克筆和丙烯畫的不同技法，創作出風格迥異、筆觸細膩的藝術畫，把她對這家手語門店的期許和熱愛全都刻畫進了這個安靜的“星”空間裡。

點單系統(來源：信網)

用心，無處不在

手語門店的用心設計可謂無處不在：門店入口處設有寬闊的無障礙通道、門外品牌标識“STARBUCKS”旁有一排醒目的手語标識、店内安放着各種手語指示牌和聽障咖啡師的手語刺繡圍裙，這些無聲的元素仿佛在用另一種方式靜候并歡迎着顧客。店内顯眼的位置還設置了手語門店交流闆，方便日常手語課堂的教學，也向顧客展示了例如：“愛”、“融合”、“平等”一些簡單的手語表達，同時也附上了有趣的照片記錄着夥伴們的工作日常和值得紀念的時刻。

在手語門店，整個點單系統與流程都被重新設計。顧客可以通過多種輔助方式與聽障夥伴溝通，輕松實現無障礙點單。其中包括：由微軟專為星巴克研發的智能語音助手，可以實時将顧客的語音轉化為文字;顧客與聽障夥伴之間有特制的雙面點單屏幕，可以将内容和客制化的細節同時呈現給雙方;聽障夥伴也可以通過點擊屏幕上預設的問題，向顧客提出語音問詢，例如：“請出示您的會員卡，為您積攢星星”等，進而實現無障礙的溝通。除此之外，門店還配備了帶有編号的手持菜單、手寫闆等輔助工具。當聽障夥伴遞出制作完成的咖啡後，會用手語對顧客表示感謝。即使在無聲處，依然能感受到一杯咖啡連接着彼此。

“天使夥伴”在用手語交流(來源：信網)

愛心，無聲夢想

紮着馬尾辮的Dean鄒鵬恺是唯一一位借助助聽器能夠聽到外界聲音的夥伴。看起來酷酷的他骨子裡卻是一位文藝青年，心中有詩和遠方，喜歡騎着摩托車去旅行作畫，因為他覺得這樣象征着熱愛與自由。Dean從15歲時就迷上了摩托車，在考出摩托車駕照之後，他騎着摩托車去過很多地方。然而他的工作之路卻異常艱辛，他曾是一名設計師，輾轉過幾個工作室之後，原本就很喜歡咖啡的他決定換個“賽道”，于是他來到了星巴克。在手語門店正式開業之前，他和王真通過努力已經獲得了星巴克咖啡大師的認證，穿上了屬于自己的黑圍裙。

正如英文名字Sunny一樣，聽障夥伴王真是個活潑開朗的“小太陽”，除了畫畫，她還喜歡攝影和打籃球。夥伴們會熱情地向她學習手語，王真在上初中到大學期間，利用業餘時間曾擔任過一些社團組織和志願者的手語老師，上大學時還成立了聽障文化社團，教國際手語和聽障教育，她特别喜歡教手語時的那種自豪感，來到星巴克後她的一個小期許是希望能夠有機會很好地普及手語，讓特殊群體更好地與社會融合。

腼腆愛笑的鄰家男孩方智傑，愛看探險小說的辛潤慷，以及擁有一雙巧手能夠做出複雜翻糖蛋糕的姜曉贇，他們每一位“天使夥伴”都有閃閃發光的一面，在星巴克通過咖啡在認真地生活。

從烘焙小能手，到摩托車發燒友，再到多才多藝的青島小嫚兒……在手語門店，他們因咖啡而相聚，因愛而共融。他們和其他健聽夥伴一樣，都具備專業的咖啡知識、娴熟的技能，用心與顧客連接。青島手語門店店經理呂豔是星巴克近十四年的夥伴，在和這些聽障夥伴們朝夕相處後感觸頗深，她表示：“這些夥伴們對于我而言，就像自家弟弟妹妹們一樣，看着他們在專業學習上的堅持與努力，每個人都在全力以赴想要展現出更好的自己，那種積極熱情的勁頭讓我特别感動。在這裡，咖啡和手語，點亮了我的每一天。”

信網記者

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