“網購時代”，

什麼樣的郵政快遞服務

會讓你覺得方便和暖心？

為了你們的體驗——

他們一直在努力！

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2022年全媒體《行風連線》

第四期有請——

武漢市郵政管理局

郵政武漢市分公司

開場奉上

“暖心服務大禮包”

武漢市郵政管理局黨組成員、

副局長侯建國

向《行風連線》透露：

• 把“快遞進村”工程納入民生工程。将建設、運營等費用納入政府财政資金補貼範圍。

• 推動成本分區、服務分層、産品分類策略，完善産品體系，豐富多元化、差異化的快遞産品。

• 全面推動快遞服務進場，擴大快遞覆蓋。

• 硬核推進包裝轉型，實施包裝減量化、規範化操作建設，推進黑塑料污染治理。

郵政武漢市分公司也亮出“暖心大招”！

公司紀委書記、

副總經理聶鵬飛介紹：

• 在普惠郵政建設方面，建設如武大櫻花郵局、《黃鶴樓》主題郵局等多個文化主題郵局；

• 遍布武漢三鎮的259個郵政綜合服務網點可随時為居民辦理金融、寄遞、交管和稅務等各方面服務。

• 正值高溫時節，所有郵政網點免費為清潔工、交警等戶外工作者提供休息場所。

• 為全市220多萬居民提供社保繳納和養老金代發服務。

問題現場辦：

“村村通快遞”何時才能實現？

記者探訪：2021年3月，武漢郵政管理局、武漢郵政公司聯合做客《行風連線》節目，記者報道了新洲區邾城街東港村十份灣村民要步行5公裡到隔壁肖橋村取快遞的情況，武漢郵政管理局領導當場表示：計劃在2021年6月底基本實現“村村通快遞”目标。日前，記者再次走訪邾城街東港村，發現從去年到今年，那裡村民收快遞的情況并未改變。有村民甚至根本不知道“村村通快遞”這個事。

記者了解到，在一些沒有設快遞點的村，村民們自發在村裡設立快遞點，不過，街道往村裡的郵路卻遲遲不通。

對于“村村通快遞”在新洲區邾城街遲遲未實現的問題，@郵政武漢市分公司紀委書記、副總經理聶鵬飛表示，将積極采取措施進行整改：

1. 實地調研，如果現有的村郵站設在村委會裡，可以進行遷址，找一個村民都比較方便的點位設置村郵站。

2. 由村民自己開設村郵站。我們在進行郵快合作，隻要市管局批複允許村民開設村郵站，郵政公司會把所屬的郵件全部投到村民自己開設的村郵站中，滿足他們的需求。

@武漢市郵政管理局黨組成員、副局長侯建國也明确表态，今年底要實現“快遞村村通”目标。他說，快遞進村工作是一個系統工程，也是我們的重點工作，但是由于快遞進村成本較高、市場化運行比較難，所以去年沒能達到預期。針對快遞進村工作，今年我們采取了很多措施：

1. 反思我們去年在推動落實中存在的問題。目前已經形成了“快遞進村工作是必須要政府引導、市場參與”的基本共識。

2. 今年快遞進村工程已經正式納入市政府工作報告，納入了全市的民生工程。今年要建成79個鄉鎮配送中心，1844個村級集體服務物流服務站。

3. 目前已經聯合交通局、農業農村局、鄉村振興局，加快推進快遞進村工程促進農村集體物流體系建設的實施方案。目前方案已經完成第三輪意見執行稿，預計7月份文件形成，文件下發後将會推動市區共同履行重任。

去年表的态沒完成，但是失敗會促進更好的成功。我們今年再次表态，到11月底可以完成任務。

針對村民自發開設的快遞點未來有沒有可能和郵管局直接設立的點位進行對接問題，侯建國說，我們在村級設點的總體設計思路是一村一點，重點解決快遞市場化到不了的問題。要實現資源共享、站點共享、人員共享的目标。

專家現場支招

武漢大學政治與公共管理學院教授、博士生導師上官莉娜現場支招。

她說，“快遞進村”的關鍵，不僅是消費品進得來，也要讓農産品出得去。

農村地區特别是一些建制村，地理位置相對分散、業務量不均衡，相比城鎮快遞運營成本高出很多。郵政打前站、當先頭兵固然值得提倡，但更應該考慮統籌謀劃，提高“快遞進村”質效，讓“快遞進村”不僅進得去，更要穩得住、可持續。從其他地區經驗來看：

一、加強頂層設計，推出武漢市加快農村寄遞物流體系建設若幹措施，實現郵政快遞服務網絡“雙下沉”。

二、拓展合作形式，比如郵快合作、交快合作、客貨郵融合等創新模式。例如把快遞物流與城鄉客運融合，利用公交客運系統或物流公司和郵政專線進行合作，提升農村物流共同配送水平。

三、除了物流，還要考慮快遞點，鼓勵發展“多站合一”的農村客貨郵綜合服務站、“一點多能”的村級寄遞物流綜合服務點。

民有所呼，我必有應！

針對記者探訪問題，節目過後，郵政武漢市分公司調查回複稱：7月7日新洲區分公司已制定改進措施。

一是調整村郵站，7号下午區公司市場部、渠道部對東港村實地調研，确定以東港村文化園為中心點，将東港村村郵站調整至東港村文化園，配套建設綜合服務站，調整後均可讓村民更加便利的收取郵政快遞，此項工作7月中旬完成。

二是優化調整農村投遞頻次，按照鄉村振興的要求，對邾城街道劉集、顧崗等農村區域增加投遞頻次，由現有一天一個頻次增加為一天二個投遞頻次，加快郵件投遞時限。

三是加強郵快合作，主動對接社會快遞，接收并妥投社會快遞，充分發揮郵政站點功能，滿足村民收、寄快遞便民需求。

服務小貼士

Tips1：武漢是集郵文化濃厚的城市，

還舉辦過世界郵展，近期有新的發行活動嗎？

@郵政武漢市分公司紀委書記、副總經理聶鵬飛：在集郵郵票首發的時候都可以買到郵票，我們有30個集郵專櫃，比如上海路、航空路、水果湖這些大家耳熟能詳的網點。我們會在發行前一天公示發行的種類、數量以及銷售截止時間。另外，對機關事業團體，如10~15人以上的，可以向郵協申請成立集郵協會，辦理相關手續後，郵品可以集體事先預購。歡迎市民到網點購買相應的郵品和郵票。

Tips2：

快遞标準收貨流程是什麼？

如何查驗快遞，如何驗貨簽收？

@武漢市郵政管理局

普遍服務處一級主任科員：毛舒逸

根據《快遞服務标準》等規定，收派員将快件交給收件人時，應告知收件人當面驗收快件。快件外包裝完好，由收件人确認簽字。

如果外包裝出現明顯破損等異常情況的，收派員應告知收件人先驗收内件再簽收；快遞服務組織與寄件人另有約定的除外。在驗收過程中，若發現快件損壞等異常情況，收派員應在快遞運單上注明情況，并由收件人（代收人）和收派員共同簽字；收件人（代收人）拒絕簽字的，收派員應予以注明。

依據《快遞暫行條例》和《快遞市場管理辦法》，快件發生損毀的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則确定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定确定賠償責任。

Tips3：

因快件自然屬性導緻損毀，

比如快遞生鮮食品過期變質怎麼辦？

@武漢市郵政管理局普遍服務處一級主任科員毛舒逸：在寄遞過程中，發生延誤、丢失、損毀、内件不符時，快遞服務組織應予以賠償。但所寄物品本身的自然性質或者合理損耗造成快件損失的，快遞服務組織可不負賠償責任。

Tips4：

快遞未經收件人允許被擅自放在驿站怎麼辦？

@武漢市郵政管理局普遍服務處一級主任科員毛舒逸：《快遞暫行條例》第二十五條規定快件應投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

快遞企業應對快件提供至少2次免費投遞。将快件投放到第三方平台，如物業、末端驿站、快遞櫃等，需要征得用戶同意，未經用戶許可擅自投遞至第三方的行為，用戶可以對其進行投訴，對投訴結果不滿意或投訴渠道不暢通、投訴無人處理的，用戶可以撥打12305申訴。武漢市郵政管理局将根據《快遞暫行條例》《快遞服務标準》《快遞市場管理辦法》等相關規定視情節輕重予以責令整改、行政約談或行政處罰。

Tips5：

以前很常見的郵筒數量為何越來越少？

現存的郵筒都能正常使用嗎？

@郵政武漢市分公司紀委書記、副總經理聶鵬飛：随着城中村拆遷，很多郵筒都已經廢棄。但是隻要是市民朋友能看到的郵筒，哪怕比較老舊，也是可以使用的。我們收取郵筒的頻次是有時間規定的，郵筒下方會印出具體的時間段，我們會嚴格按時收取郵筒中的信件。

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（點擊文末“閱讀原文”，回顧上線精彩瞬間）

上線嘉賓：

武漢市郵政管理局黨組成員、副局長：侯建國

武漢市郵政管理局普遍服務處一級主任科員：毛舒逸

武漢市郵政管理局市場監管處三級主任科員：肖晖

武漢市郵政管理局市場監管處三級主任科員：文寒峰

郵政武漢市分公司紀委書記、副總經理：聶鵬飛

郵政武漢市分公司市場營銷部經理：胡波

郵政武漢市分公司服務質量部經理：高翔

郵政武漢市分公司寄遞事業部副總經理：周鋼

郵政武漢市分公司金融業務部副經理：李麗華

點評嘉賓：

上官莉娜：

武漢大學政治與公共管理學院教授、博士生導師

主持人：鄧飛

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