2019年8月份，長春市民樸女士在長春市卓展購物中心卡地亞專櫃購買了一條項鍊，材質是合金的， 可是戴了半年左右，不知什麼原因，這條項鍊其中一小段的顔色竟然變黑了。

消費者 樸女士:

2019年8月5日，在卓展買的卡地亞項鍊，18K金的一個項鍊，戴了一段時間就發現它變黑了。

今年1月份，樸女士發現項鍊接口附近顔色變黑，本來是件裝飾品，變黑後，這項鍊也沒法戴了，于是樸女士帶着這條項鍊找到了店家。

消費者 樸女士:

年前給他們送來，我說先放在這，然後你們去檢測，因為他們知道是什麼原因。洗也洗不了，他們不接收，就說員工下班了，然後就一再推脫。

經過溝通，第二天樸女士把項鍊送到店裡，返總部檢測。樸女士提供的購物小票顯示，8月5日她在卓展購物中心卡地亞專櫃一共購買了兩件飾品，一條價值14900元的項鍊和一個48300元手镯。樸女士說自己之前也曾在這家店買過其他産品，但是目前為止唯獨這條項鍊出現了顔色改變，因此她認為這條項鍊有産品質量問題。

消費者 樸女士:

不是第一次買這個牌子，之前也買過很多，之前買的一些镯子，它們的材質都是一樣的，都是18K金的，我都戴了好幾年了，都沒有變色。正常佩戴沒到一年的情況下，不應該發黑，不應該有這個問題，我個人認為它這個質量有問題。

春節後店裡通知樸女士，項鍊的檢測報告已經出來了，不過檢測結果卻讓她很意外。檢測報告上标明，經過專業技師的檢測，作品受生活化學品影響，部分鍊節變色，需維修服務，同時更換2厘米鍊節。

汗液以及含汞類化學藥劑中的化學成分極易使珠寶受損，産生變色現象，這并非質量瑕疵。如果維修的話，維修費需要樸女士自行承擔。

消費者 樸女士:

修複2厘米左右的費用是1195元，讓我自己承擔，這我接受不了。

記者:

這個為什麼要顧客來承擔這個費用？

長春市卓展購物中心卡地亞專櫃 工作人員:

因為這個（檢測報告）上面寫得很清楚。

消費者 樸女士:

她說是我自己擦了化妝品，這個上面有标注是非質量瑕疵。

記者:

是化妝品的事兒嗎？

長春市卓展購物中心卡地亞專櫃 工作人員:

因為我們沒有授權對媒體，如果您有什麼要求的話，我們會記錄下來反饋公司。

記者:

在佩戴這個項鍊的時候，會提示顧客不要化妝，或者這樣一些提示嗎？

長春市卓展購物中心卡地亞專櫃 工作人員:

這是屬于銷售負責的部分，我隻負責售後。

記者:

同樣的材質、同樣的品牌，為什麼有的掉色有的不掉色？

長春市卓展購物中心卡地亞專櫃 工作人員:

你的問題我們會反饋給公司，然後我們公司會統一做回複。

記者采訪時，這位工作人員表示店裡經理沒在，自己隻負責售後，其他問題并不了解。如果樸女士對于檢測結果存有異議的話，她會把問題記錄反饋，由專門人員再為樸女士進行答複。但截止發稿時，店裡并未有人對此進行回複。

消費者 樸女士:

（店裡）現在态度就是不退、不換、不維修，我戴你們的産品還得是素顔嗎？我就覺得這麼大品牌不應該有這樣的。

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