養老護理人員應與護士共同一個節日。

護工，在醫院屬于打雜的，沒有得到應有的尊重，但在養老機構卻是專業型人才，能夠解決家屬和醫生都解決不了的社會難題。養老護工絕不止“一張床一口飯”這麼簡單了，養老護理技能還隻是基本功，不僅要具備家屬的愛心，醫生的仁心，還要有堅強的内心，否則心靈非常容易受傷。

初期的公辦養老機構叫做“敬老院”，把沒有子女贍養的孤寡五保戶老人免費收住在一起，“一張床、一口飯”，老人們當然要由衷地感謝政府，護工也是高高在上的恩人；目前遍地開花的才叫“養老院”，有公辦，有民辦，也有“公建民營”，面向社會提供有償養老服務。在這種養老院裡，院民和家屬是顧客，是上帝，更是我們的衣食父母，上至院領導下至護理人員，都是服務員。

雄偉的建築，華麗的裝飾，煽情的語言，都隻能赢得一時的點贊，企業要想生存下去，就必須用最好的服務赢得口碑相傳。如何讓老人住得舒适，玩得舒心，就醫方便，家屬才願意把老人托付給我們。

養老護理員不僅人辛苦、心也苦。能夠堅持長期做下來的實在不多。嫌髒嫌臭的基本面試時就走了，更多的是因為受不了委屈最終選擇辭職。因為入住人員有不少是失能和失智老人，其中還有個别言行極端，修養再好的正常社交人也難以接受。

在洪湖市安康老年公寓工作近一年，有兩點感悟：1、養老機構不是一個講道理的地方，不是不允許講道理，而是不要總想着跟老人講道理，做無用功；2、養老機構不是一個施恩圖報的地方，隻有為老人默默付出，做到無愧于心，如果完全抱希望通過付出感動老人配合你的工作，結果就有可能是對自己的付出感到不值。

養老機構不是療養院，近幾年也開始向醫養結合大力發展，小病醫在養老院，大病才轉入醫院。養老機構不僅内設文化活動、康複理療，還有心理健康咨詢等服務。心理咨詢人員不僅要密切關注有輕生傾向的入住人員，還要安撫在工作中受到挫折和委屈的護理人員。

護理人員其實也都非常明白，部分入住老人因為老齡化或疾病的原因，形成了無法像正常人一樣溝通的思維，這種情況下，首先要做的就是時刻提醒自己，我們所從事的工作，就是解決醫生和家屬都無法解決的難題，也可以非常自豪地說，我們才是這個領域的專業人才！

但有的護理人員堅持認為，累死累活，任勞無怨，就是受不得委屈。這其實是正常人社交的一種“施恩圖報”的心理，潛意識就是“我為你付出這麼多，不說聲謝謝就算了，還把好心當成驢肝肺！”這麼想肯定就會覺得自己受了莫大的委屈，有的會大聲斥責老人，有的還會向家屬振振有詞地抱怨，在服務行業就屬于态度惡劣，有理也變成了無理。

有個名叫劉喜姑的護工，被一位不相幹的失智老人劈頭蓋臉亂罵，當時我就在場，劉喜姑見慣不怪，嘻嘻哈哈把那位老人的手一牽要帶她玩，這是一個優秀的養老護理員應有的職業素質，早已習慣了工作必須面對的環境，不知不怪，不智更不怪。

還有個辭職的護工，給我的印象是樂于助人，心直口快，要是做街坊鄰居一定熱鬧，但做養老服務卻不合适。嚴格來說，老人是需要我們去贍養、去理解、去研究的一個群體，老人體諒我們，我們應該感恩，老人到了不可理喻的時候，才正是最需要我們幫助的時候。如果因為老人不可理喻就到處抱怨，引起家屬反感，和讓其他老人心生芥蒂，那我們的辛苦勞動也就付之東流了。原本和老人之間隻是一點小誤會，家屬聽老人訴說後自然要當着老人“衛護”一下，讓老人舒坦一下也是一種心理慰藉，可是那個護工自以為得理不饒人，不顧同事的勸阻和領導的批評，幾次沖過去和家屬争吵，讓家屬無法諒解，不得不辭職。事實也證明，無論你的工作如何辛苦，如果言語不當，等于在工作中給自己找麻煩。

為了避免這種情況多次發生，我認為“記住兩點、做到三條”很重要，這“兩點三條”也可以說是服務底線，“記住兩點、做到三條”，即使在工作中不夠優秀，至少不會制造完全可以避免的矛盾：

一、兩點：

1、養老院不是一個講道理的地方；

2、養老機構不是一個“施恩圖報”的地方。

二、三條：

1、永遠不要當面抱怨老人，和開肢體玩笑，避免發生不必要的誤會；

2、永遠不要向家屬抱怨老人，不僅解決不了問題，反而激化矛盾或者讓家屬認為所托非人；

3、永遠不要在其他老人面前抱怨護理對象，避免對其他老人造成心理陰影。

須由愛心為護理，

兩點三條也容易。

至今啞然笑當初，

捂鼻側目休再提。

——2022.5.14《洪湖市安康老年公寓》

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