當代年輕人上能玩轉無人機，下能苦做PPT。

自诩熟練運用電腦平闆手機，但就是搞不定老家的智能電視機。

前段時間中國家電網發布了一份《2022中國适老化電視調研報告》，裡頭一項數據是“近五成老人找不到想看的節目”。

數據一出，反倒是年輕人淚目了：

“别說老年人，連我也找不到啊！”

許多人至今想破了頭也沒想明白——

為什麼智能電視一打開後沒有電視節目？為什麼它要配倆遙控器?

節目直播要去哪找？節目回放要去哪看？想看的節目怎麼如此難找？

為什麼電視會員要單獨買？又為什麼會員費那麼貴？

……

千言萬語的吐槽抱怨，最後促使無數人家裡的智能電視變成了無情的顯示器，還得依賴手機投屏。

看電視是不可能的，這屆年輕人根本不會開。

01

智能電視，

從入門到放棄

從大多數網友的體驗來看，智能電視雖有“智能”之名，但更像是在考驗人類夠不夠智能。

雖有“電視”之名，但使用它時不像是操控電視，更像是在操控航母。

大多數智能電視需要配備兩個遙控器，有的甚至是三個。

一個用來控制電視，一個用來機頂盒。

這意味着如果你想普通地、回顧童年時上下換台的快樂，至少需要三步：

用遙控器A打開電視後，按鍵切換到機頂盒信号，再拿起遙控器B進行操縱。

這就像是你想出門玩，得先問問爸爸同不同意，爸爸說“同意，但你還得問問你媽”。

遙控器上的複雜按鍵分布也讓你暗自疑惑，手裡的到底是電視遙控器，還是直升機操作台。

從2012年、樂視網高調宣布投資15億進軍智能電視開始算起，這門電器在中國的大力普及已經進行十年。

這意味着，一代代年輕人與智能電視的拉鋸戰也已經進行了十年。

戰果很明顯，無數人家裡都多了個十幾二十台壞了的遙控器。

系統升級後bug了得換、更換機頂盒後得換，有時不知道壞在哪了，但維修人員告訴你也需要換一換。

圖片源自水印

每一次家庭聚會，所有長輩晚輩都會把殷切的目光看向家裡的年輕人。

“來，調到中央台。”

這時你猶如剛上戰場的新兵蛋子，隻能在眼花缭亂頁面布局中苦苦尋找敵軍，也就是電視的入口在哪裡。

電視屏幕上有廣告有影視推薦，但就是沒有普通電視。

知乎用戶秀出過自家智能電視的界面，占據醒目位置的是會員廣告。

而電視最基本的功能，藏在這個小框裡。

這框要是再做得小一點，找電視的過程就堪比開機小遊戲了。

更離譜的是用遙控器操控時，光标的路徑永遠超乎想象、忽左忽右。

按下“↓”鍵後以為光标會移動到正下方，但它偏偏跑到右下。

頁面與系統的設置猶如千層餅。

想找一個功能總得反複嘗試，看看設置選項裡有沒有，再換别的遙控器看看其他界面有沒有。

上下左右苦苦翻找、學習，等到你好不容易熟悉了使用辦法，恭喜你，系統要升級了。

升級後頁面布局變更，一切又要重來一遍、再次邁入循環線。

頁面花裡胡哨、華而不實；遙控器體驗太差、無法輕松應對複雜功能。

兩項缺陷共同點燃了使用者憤怒情緒的導火索，尤其是在春晚、奧運會開幕這種被認為“中國人必看”的節點上。

倘若除夕夜等着看春晚，全家人齊上陣、鼓搗了快一個小時才看到節目的話。

智能電視在長輩們心中，已經不亞于犯下了大逆不道之罪的不孝子了。

誰都明白，智能電視提供了更多選擇、更多功能。

但當它在最基礎的“看電視”功能上都無法令人滿意，複雜的操作過程讓上手快的年輕人都頭疼時。

一切智能附加品，都無法抵消沒法輕松看電視的痛苦。

Vista迪麗熱巴家的電視遙控器後蓋缺失，就是被她某一次生氣後摔的。

她曆經千辛萬苦、花一刻鐘才給孩子找到了想看的動畫，期間看了五條兩分鐘的廣告。

六分鐘後，屏幕提示“試看内容已結束，開通兒童欄目會員需328元/年”。

02

膈應人的廣告

如果要用一個詞總結大多數人對智能電視的體驗，那一定是混亂。

從硬件到軟件、從交互到付費，各廠商群雄逐鹿，消費者頭暈眼花。

不同廠商的界面交互、系統設計都大為不同，使用經驗不便通用。

如果說操作使用上不便，還隻是智能電視設計或技術本身的缺陷。

那智能電視的一些膈應人的廣告運營操作，才算是在大衆的雷點上瘋狂蹦迪。

看電視的主力軍當中，未成年群體就部分商家盯上。

網友@陳1n發了一張照片，電視屏幕上顯示着“快讓爸爸媽媽幫你開通少年VIP會員吧”。

并對此評論，“可以，足夠惡心，向孩子要錢”。

網友讨論中也有人吐槽，面向兒童的廣告被設計成“奧特曼被鎖起來了！快讓爸爸媽媽掃碼解鎖”之類的措辭。

這樣的廣告是否有違規嫌疑暫且不論，光是套路孩子本身、就挺讓人不适。

@Tech星球的采訪中，用戶陳亮表示自己在199元的某智能電視會員到期後，開通了一個“影視會員”。

開通後卻發現，“影視會員”隻能看電影之類的視頻，孩子想看的動畫片不能用、必須開通“兒童會員”。

層出不窮的兒童會員，最終結果自然是家長們的帶娃體驗極差。

微博上有網友分享了自家小孩看電視時的絕望呼喊——

“我要看小孩兒看的電視，要看XX公主。”

“我要看不要錢的XX公主，啊讨厭，這怎麼都要錢啊！”

被大衆吐槽已久的開機廣告的問題，也曾整改過。

2019年江蘇省消保委曾就此進行過專項行動、發布整改通告，2020年7月前後，小米、創維、海爾、海信、夏普、長虹6家企業均發布了針對開機廣告的整改說明。

然而半年後@澎湃新聞進行采訪，發現開機廣告并未被禁止。

一位四川的消費者發現，自家智能電視在2020年年底系統自動更新後，多出了動态的開機廣告。

後續對某電視品牌售後人員的采訪中，對方直接說：

“全部型号都存在開機廣告，因為我們電視機提供的片源非常多，需要插入适當廣告來維持片源繼續免費下去”

via @澎湃新聞，受訪者供圖的開機廣告

視頻版權需要付費消費，這個道理大衆不是不懂，真正讓普通人煩躁的是“花錢花不痛快”。

倘若購買時商家能明确告知、或者包裝箱上明确标注了“本機器包含開機廣告”，而不是在消費者毫不知情的情況下悄悄塞入；

倘若智能電視内那些五花八門的會員能有清晰的區分與介紹，而不是一團混亂，體驗感想必會大大提升。

愛奇藝的官方旗艦店中就有人吐槽，自己購買的“銀河奇異果會員”，無法在電視自帶的“奇異果TV”使用。

門類太混亂，觀衆太心碎。

再加上很多人并不知道，智能電視不裝機頂盒是沒法看電視台直播的。

等到臨時要看時便會産生疑惑：

“夭壽了，怎麼連看個春晚都得交錢了？？”

絕大多數智能電視打開後，都是類似下圖的界面。

在這個界面下，它其實更像是個放大版手機，沒有傳統的電視台功能。

因為想看電視台直播，得單獨購買機頂盒的數字有線電視服務、多交一筆錢，很多店員在推銷時并沒有講清楚這一點。

我曾被家裡老人喊去，幫她的牌友看一看電視怎麼開。

到了一看智能電視根本沒安裝機頂盒服務，隻能網絡搜索、還處處需要開會員，吓得老夫婦“不敢動，按一下就要花錢”。

他們于是隻敢看推薦小框中輪流播放的一些電影，搞不明白“為什麼電視不能換台”。

電器店裡的售貨大姐自己也搞不懂，隻說“能看的呀，聯網就能看”。

種種混亂的纰漏，共同帶來了“智能電視連花錢都花不明白”的局面。

想象一下你花了大幾千、把光鮮亮麗的智能電視裝上了牆，打開後發現，看普通的電視台要買會員、不同的App要分别買會員、電視自己還有用于免廣告的會員。

會員之路一山更比一山高，難免會心中窩火，同時還困惑不已：

那些快樂看電視的時光？都去哪兒了？

03

智能還是智障？

讓我們回到一切的起點，各家還是笨重的電視機，也需要買了機頂盒、每年交費才能看電視。

這時人們的苦惱是，電視裡沒有想看的内容、或者錯過了直播時間就看不着節目了。

智能電視出現後，大家熱烈歡迎。

想象中這個品類很完美，普通的電視直播正常看，但可以進行網絡點播、觀看回放等等。

智能電視也逐漸普及起來，2021年中國智能電視保有量超過2.6億台，滲透率達到59%，遠超全球32%的平均滲透率。

但逐漸地，大家都發現事情變得不對勁了。

大多數人對電視的樸素訴求，其實都是看看電視台直播，又或是在大屏幕上看劇更爽一點。

飯後打開電視當個背景音，往往也隻有老人小孩會正經看、成年人刷手機更多。

但智能電視的頁面上，電視台直播的入口變得難找，未必感興趣的影視推薦、廣告位、會員推薦也越來越多。

電視的盈利模式，早就潛移默化的改變。

曾經的電視廠商是賣機器本身賺錢，播什麼那是電視台的事，與我無關。

但智能電視的技術與品類後，隻靠買硬件賺錢已經不流行了，要靠賣内容、賣運營掙錢。

13年前後，各大廠商就曾在智能電視行業内掀起價格戰，小米47英寸的電視賣2999，随後樂視宣布自己的50英寸電視定價2499。阿裡與創維聯合推出的42英寸電視，價格一度拉低到了1999。

當時的傳統電視廠商眉頭緊皺，海信全球産品總監簡志敏直接質疑“售價比成本還低的話能夠支撐多久？”

而互聯網企業卻鬥志昂揚、搶占市場，理由其實很簡單：

智能電視，堪比裝在普通人家中的廣告屏。

硬件上雖然賺不了多少錢，但屏幕上每個像素可都是曝光量、都有商業價值。

智能電視早在2013年就被預判為“視頻内容最驚人的廣告載體”，如今大衆的吐槽，不過是這個行業多年經營後、最終呈現的結果。

别再把智能電視理解為“電視”了，它更像一個超大屏幕的手機，還是不支持觸屏、隻能看劇的版本。

被诟病的開機關機廣告，就相當于點開手機APP時，看到的開屏廣告。

被诟病的電視會員，就相當于在手機上看片，也得充會員。

智能電視的屏幕尺寸雖大，但可不是專用來給你看電視的，更是一個陳列商品的櫥窗。

琳琅滿目的商品裡，傳統的電視台直播不過是其中一項功能。

櫥窗自然需要陳列盡可能多的商品，這就決定了智能電視的界面上總是塞滿了海報與廣告。

一眼望去信息量巨大，可自己需要的電視功能反而找不着

智能電視的體驗也就逐漸變成了：

開電視先看30秒開機廣告，在目迷五色的影視推薦中切換電視或選擇應用，期間又看幾條廣告。

看劇過程中更不必說，開頭結尾都有廣告，大量資源付費觀看，有的智能電視關機前甚至還插入15秒。

廣告與會員齊飛，眼睛與錢包共累。

更讓人無奈的是，以上種種煩人問題、短期内很難有解決方案。

它本質是需求與服務的錯位：

電視廠商提供了五花八門的大屏視頻會員服務，但你隻想樸樸素素地、一家人坐在一起看個電視。

就像走進一家飯店，對方的菜單厚厚三本，但你隻想找到自己想吃的白粥。

甭管智能電視要開拓到哪一步、引領何種生活，都逃不開一句話——

“電視是用來看的。”

要是漫天廣告裡都找不到“看”的地兒了，那還算什麼電視呢？

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