随着外賣行業的興起，人們工作和生活節奏加快，點外賣漸漸成為我們日常的一種習慣。外賣的出現，給大家在生活中帶來很大的便利性，越來越多的人都開始享受，足不出戶就可以美食送上家門，并且，現在他還不受時間和空間的限制。但是随之而來的問題也有很多，最常見的就是外賣食品安全有問題，比如拿到手的外賣食物壞了，聞起來有“馊”味；或是在菜裡面遲到頭發、鋼絲球、蒼蠅等異物；或是吃完外賣以後拉肚子等出現腸胃毛病……遇到這類問題我們該如何維護自己的權利呢？可以要求哪些賠償呢？

第一，可以在外賣網絡平台投訴，也可以直接撥打相關網絡平台客服熱線進行投訴。外賣網絡平台上直接投訴的，根據平台提示選擇具體事情描述，截圖等，點擊提交，等待投訴反饋。

PS：美團外賣客服電話：10109777/餓了麼客服熱線：1010-5757

第二，可以直接在點單平台上找到商家。跟商家直接溝通所點的外賣問題所在，協商賠償事宜。

第三，在于商家協商無果的情況下，可以撥打電話（0701）12315消費者投訴舉報專線電話進行投訴。跟工作人員簡單描述一下事情經過，工作人員會指引你到市場監督管理局去找工作人員辦理相應的業務。鷹潭月湖區的是在蓮花菜場那邊。

在遇到外賣訂單有問題時，不要過于生氣，也不要因為覺得一點小錢或者怕麻煩而不去維護自己的相應權利。

第一，我們應該及時與商家進行溝通，詳細說明問題所在，在遇到不配合的商家時，也不要與商家進行言語上的口角，以免自己的心情受到影響；

第二，要對問題産品進行留樣、拍照等保留相關證據，這樣才能有效、有利的證明自己的權益受到了損害；

第三，一定要及時反應問題，對于食品問題是有時效性的，不能說今天的飯菜有問題，明天再去解決，時間過長中間會發生許多不可控的因素；特别是天氣熱起來，食物易發生變質。

最後想說，餐飲外賣網絡平台服務提供者，希望平台在商家入駐企業平台的時候能夠對商家進行全面的檢查，而不是給錢就上，這樣才能保障消費者食品安全，同時為網絡平台發展鋪設堅實基礎。

最後附上相關的法律條文：

法條原文 《食品安全法》第一百四十八條　消費者因不符合食品安全标準的食品受到損害的，可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失。接到消費者賠償要求的生産經營者，應當實行首負責任制，先行賠付，不得推诿；屬于生産者責任的，經營者賠償後有權向生産者追償；屬于經營者責任的，生産者賠償後有權向經營者追償。 生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。但是，食品的标簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費者造成誤導的瑕疵的除外。

希望消費者都能夠吃到安全放心的食品，你有沒有遇到過一些外賣維權的奇葩事情呢？歡迎留言告訴我們一起讨論呀~

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