流程圖是一種展示系統工作以及工作順序的圖表，它由一些圖框和流程曲線組成，其中圖框表示各種操作的類型，圖框中的文字和符号表示操作的内容，流程線表示操作的先後順序。日常工作中，有各種程序的事情，我們都會通過流程圖來使過程更清晰、明了。

一、流程管理的目的與步驟

企業流程管理主要是對企業内部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。

1、流程管理的目的

（1）第一種觀點

· 保證業務流程面向客戶

· 保證管理流程面向企業目标 (品質 技術成本 速度)

· 流程中的活動都是增值的活動

· 員工的每一個活動都是實現企業目标的一部分

· 流程持續改進，永不過時

（2）第二種觀點

· 梳理——工作順暢，信息暢通

· 顯化——建立工作準則，便于查閱流程，便于了解流程，便于工作溝通，便于發現問題，便于複制流程，便于公司對流程的管理

· 優化——不斷改善工作，提升工作效率

· 監控——找到監測點，監控流程績效 （績效管理）

· 監督——便于上級對工作的監督

2、流程管理的步驟

流程管理的原則：

· 面向企業目标原則

· 工作流程設計體現全流程觀念

· 業務流程形成閉環管理

· 面向客戶的原則

二、如何畫流程圖

1、畫流程圖基本要求

· 複雜流程圖請分主分流程圖來繪制，不要畫在同一流程圖中。

· 流程不能在同一頁繪制，可使用連接符連接到下一頁中。

· 流程圖禁止死循環。

· 流程圖須以單一入口，單一出口特征繪制。“開始”符号隻能出現一次，但是“結束”符号可以出現多次。

· 相同流程圖，符号大小應為一緻。

· 流程圖符号繪制順序，應從上至下，從左到到右的順序。

· 同一路徑，指示箭頭應隻有一個。

· 流程圖如有參考到其他流程。可引用已定義的流程，不需要重複繪制。

· 路徑符号應避免相互交叉。

2、基本流程圖形狀

（1）此圖标表示流程的開始和結束，在此圖标需标志上“開始”和“結束”。

（2）用于标識分支判斷（二選一）的情況，特别是成功/失敗、是/否的情況，需要在分支出口線上标識出此分支表示的情況。此标志在框中，需要說明判斷的内容.

（3）調用外部數據，引用外部數據

（4）存儲數據，輸出存儲數據

（5）表示流程中涉及的文檔

（6）表示手動輸入處理。如手動輸入用戶名和密碼。或者手動錄入銷售訂單。

（7）對于公共的流程處理或版面需要，需要本頁中用一個标識符号來表示一組流程的，可以通過頁内引用進行标識。頁内引用必須設定一串字符來标識，并在同一個頁面的其它處以相同的标識進行流程的具體描述。

（8）對于公共的流程處理或版面需要，需要再其它頁中用一個标識符号來表示一組流程的，可以通過離頁引用進行标識。離頁引用必須設定一串字符來标識，同時VISIO自動會根據字串标識自動生成一個單獨的頁面。

（9）預先定義的進程。使用某一預先定義的進程進行處理。如示例，應用MRP運算進行處理。

（10）處理程序

（11）流程中涉及的多文檔信息

（12）手動操作

（13）黑色箭頭線為正向流程。紅色箭頭線為逆向流程。

3、如何畫流程圖-流程圖範例

流程圖中包含的信息：

人員

部門

環節

流程環節的說明

主分流程

流程的現狀

流程優化信息

（1）一般流程

（2）主分流程

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