街電無故扣了99元?杭州富陽的小裘反映，他借了一個共享充電寶，用完以後歸還了，結果被扣了99塊錢，這是封頂的價格，今天小編就來聊一聊關于街電無故扣了99元?接下來我們就一起去研究一下吧!

街電無故扣了99元

杭州富陽的小裘反映，他借了一個共享充電寶，用完以後歸還了，結果被扣了99塊錢，這是封頂的價格。

視頻：“街電”用了兩三個小時，沒還成功被封頂扣費

小裘說，公司樓下有個街電共享充電寶的充電樁。8月26号，他忘記帶充電線了，就去借了一個共享充電寶，用了兩三個小時，就去還了。

小裘：“看到它那個顯示燈已經亮了，我就誤認為它已經歸還，我也沒看發過來的消息。到第二天，周六下午四五點鐘的時候，給我發了一個微信消息，說歸還未成功。（還了之後，不是有一個消息嗎，提示你扣費多少多少？）對對對。（你當時沒看嗎？）我當時挺忙的，歸還之後我繼續上樓去工作嘛。”

采訪時這個充電樁是滿的，有兩個格子的燈沒亮。小裘回憶，當時借用和歸還，都選了最右側第二個格子，這個格子的燈是亮着的。之前微信推送的消息，他說已經删除，找不到了。

小裘：“去聯系客服，小程序裡面顯示，讓我在工作時間給他們打電話，在休息日他們是不接聽電話的，但是那個扣費，一直在扣着的。”

小裘說當時是周末，聯系不上客服，到了8月29号周一，他被扣了99塊錢，這是封頂扣費。他聯系上平台客服，對方說是會派工作人員到現場，查看充電寶到底有沒有歸還，最後說是隻能退一半的費用。

街電共享充電寶 客服：“我這邊退還您一半的優惠券，您認可嗎先生？（小裘：這個優惠券，我覺得這個方式不是很認可，我這邊充電寶我也歸還了。）退還您一半的費用，您認可嗎先生？（記者：為什麼是退還一半的費用啊？）那您實際使用了多長時間呢？（小裘：我實際使用了兩三個小時。）退還您90元，認可嗎先生？（小裘：這樣我還是可以認可的，但我不明白為什麼在之前？）幫您退款成功了。”

這次打電話，客服爽快地退了款，電話挂斷後，馬上就到賬了。記者還有個問題，周末時間，平台客服真的都休息嗎？

街電共享充電寶 客服：“早晨八點半到淩晨兩點，都是工作時間，隻是說平時的話，可能訂單量比較大的時間，是需要排隊的。（你們周末的時候也有人嗎？）都有的，我們這邊節假日也是在上班的，也是八點半到兩點的。”

這位客服還說，他們工作人員之前去查看，發現小裘借的那個充電寶不在充電樁裡，後續也沒有出借記錄，他們損失了一個充電寶，所以一開始協商，隻能退還一半的費用。小裘強調，自己确實還了充電寶。記者又琢磨了，平台之前提示說“歸還未成功”，按照字面意思理解，應該是知道小裘有一個歸還的操作，這又是怎麼回事呢？

街電共享充電寶 客服：“當時如果選擇了，超時未歸還提醒的話，就會提示用戶的，也就是說，訂單扣費到99（元）。如果還是沒有歸還的話，這邊是推送一個，歸還沒有成功的提示的，但如果沒有勾選的話，一般是沒有提示的。（提示的内容是什麼？是歸還沒有成功，還是說充電寶沒有歸還，這是兩個概念。）歸還未成功，您要去摳字眼的話，這邊很抱歉的，歸還未成功指的是充電寶沒有看到歸還的信息，具體的話，就是要用戶第一時間來電咨詢我們，或者對訂單有疑問的話，可以幫他處理，看他到底有沒有歸還。”

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!