年初以來，工商銀行丹東分行制定《丹東分行“我為群衆辦實事”實踐活動實施方案》，從貫徹新發展理念、鞏固拓展脫貧攻堅成果、滿足人民群衆金融需求、為基層減負賦能、關心關愛員工五項重點任務出發，部署“我為群衆辦實事”重點項目清單，堅持問題導向，聚焦民生關切，深化推動“我為群衆辦實事”實踐活動。

綜合化金融服務賦能城市民生

為了給丹東市民提供更為方便快捷綜合化金融服務，今年9月，工行丹東分行與丹東市不動産中心達成簽約合作意向，推進實現系統直連，屆時，丹東市民将可以直接在銀行辦理抵押登記申請和查詢業務。今年10月，工行丹東分行與丹東市公積金中心簽訂合作協議，選派2名青年員工到公積金中心對公積金繳存、支取、彙劃、貸款等開展駐點學習，并進行轉培訓，預計年末在錦山支行試點業務受理。試點成功後，丹東将實現城區支行營業室和縣域支行公積金業務全覆蓋，客戶可以在銀行查詢公積金數據和提交貸款申請資料審核，實現公積金貸款申請。

丹東寬甸支行對公個人聯合黨支部黨員利用休息時間上門輔導企業辦理業務，上門指導企業在操作網上銀行中遇見的難題，指導企業辦理提款等業務。按照人民銀行等多部委強化對小微企業金融服務的工作要求，丹東錦山支行加強客戶走訪，加快普惠金融業務發展。以國家政策為導向，以重點産品為抓手，積極支持中小企業發展，為丹東佰思特服裝有限公司成功發放貸款，提升普惠金融服務能力。

為進一步落實基層減負賦能工作要求，提升團隊戰鬥力，推進網點經營管理效能提升，丹東廣場支行先後11次組織開展針對網點負責人、運營主管及業務骨幹在對公賬戶開立、便捷變更等方面的業務培訓。培訓過程采取綜合測試、現場提問、問題搶答等方式，充分提高各崗位對公業務的操作技能，助力網點對公業務賦能提效。

同時，工行丹東分行各網點依托黨組織活動，組織黨員進社區、進商場，集中開展宣傳活動，依托網點陣地開展現場業務宣傳和提供金融服務。6月22日，丹東廣場支行黨總支以“滿足人民群衆金融需求辦實事”為主題開展“我與客戶面對面”主題黨日活動，現場解答群衆提問，積極向群衆普及反洗錢、反電信網絡詐騙、斷卡行動、非法集資等防範技巧。

做客戶的“知心、暖心、貼心”銀行

從服務客戶角度出發，提升服務質量和效率。工商銀行丹東分行秉承“特事特辦”的原則，堅持“服務無小事，以客戶為中心”的服務理念，用心為客戶提供有溫度的服務。

4月11日，高先生來到工行丹東分行福春支行。他收到一條通過微信發來的通知提醒，稱他享有3萬元的貸款額度。他按貸款方要求，将微信裡的3萬元存款分别轉到微信綁定的兩張銀行卡裡。根據櫃面查詢情況，高先生的3萬元錢均被轉到了微信綁定的銀行卡所自動生成的虛拟卡裡，無法轉出。大堂經理了解情況後，動員全行力量，多方咨詢業務，終于在4月12日幫助高先生将3萬元錢轉回實體卡并完成現金支取。

一起網絡電信詐騙被成功堵截，高先生特地做了一面寫有“盡職盡責為儲戶，保障儲戶的利益”的錦旗，委托女兒送到福春支行，表達他們的感謝之情。

服務客戶無小事，細微之處見真情，滿足人民群衆金融需求，做客戶的“知心、暖心、貼心”銀行，工行丹東分行用“為群衆辦實事”踐行為民服務初心。

10月4日，96歲的趙大爺拄着拐杖來到工行網點。客服經理看到趙大爺急忙迎了上去，得知大爺要辦理定期到期轉存業務，便将大爺攙扶到現金窗口。由于趙大爺年紀太大，耳背眼花，前台櫃員耐心詢問大爺的業務需求，大堂人員一步一步指導大爺簽名确認，順利為大爺辦理完業務。在大堂經理任力平的攙扶下，老人慢慢走出網點，并伸出大拇指：“每次來你們都熱心幫我，不嫌我老頭子麻煩，你們的服務太好了，閨女謝謝你們！”

10月6日國慶假期期間，王女士來到工行丹東新安支行辦理挂失業務，但因為王女士信息缺失導緻辦理時間較長。突然天空中下起瓢潑大雨，王女士露出焦急的神色，大堂經理武冬鳳連忙上前詢問。原來王女士的兒子在補習班學習，此時已經放學且沒有帶傘，考慮到此筆業務還需十五分鐘，考慮到孩子還小，大堂經理武冬鳳親自打車去培訓班将孩子接到支行。業務辦理完成後，大堂經理武冬鳳又将便民服務角的雨傘借給王女士。看着王女士母子倆的背影，工作人員露出會心的微笑。

潘玉 記者董麗娜

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