前兩天，一位網友私聊我說他家孩子喝金領冠奶粉腹瀉，具體情況如下：網友說，他哥哥家的孩子喝的也是伊利金領冠，為此，他還特意拿來對比，“同樣的伊利金領冠奶粉，我哥哥家孩子喝的那盒就沒有結塊現象。”網友找到購買奶粉的商家，“工作人員也說這不正常，但他們說隻是銷售，讓我找伊利奶粉反映問題。”後來他給伊利廠家打了電話，直到現在他們也沒處理。
奶粉中的結塊伊利金領冠稱可能是顧客儲存不當我們聯系到網友購買奶粉商家，工作人員告訴我們，奶粉結塊确實屬不正常現象，但也要看原因，才能确定責任。“我們隻是銷售，有問題還是聯系廠家。”伊利金領冠奶粉客服工作人員告訴信網：“可能是顧客儲存不當造成的。”但對于此種說法，網友并不認同，“我就将奶粉放在家中，并未受潮。”随後，伊利金領冠奶粉經銷商也聯系到網友，再次稱孩子的狀況可能是網友儲存不當造成的。不過，經銷商認為，目前要先把孩子治好，至于是奶粉的問題還是網友自己的原因，等孩子恢複健康後，再做定奪。對于“可能是顧客儲存不當”一說，市食品藥品監督管理局食品流通處的工作人員告訴網友，事情尚未查清楚之前，不能武斷地下此結論，“食品的流通環節不僅包括顧客儲存，廠家的運輸、銷售、儲存中也有可能出現問題。”同樣，在未檢驗之前，顧客也不能确定就是奶粉的問題。“現在下結論為時尚早，一切還要檢驗過後才能準确地判斷。”工作人員建議網友通過撥打12345熱線反映情況，再由食藥部門視情況對問題奶粉調查、采樣檢驗。工作人員告訴網友：“得出檢驗結論後，如果确實有問題，食藥部門會對問題廠家以及問題批次奶粉進行執法。”
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