超市出現新型騙局?爆料免費送面膜、免費洗臉體驗，結果變成高價洗臉……近日，福州車友小林向FM100.7福建交通應急廣播投訴稱，福州倉山區白湖亭一商圈B1層的臻麗容健康管理中心，以免費送面膜為由，繼而使用免費洗臉、測試皮膚、皮膚修複等連環套路，誘導她消費2018元該商家存在嚴重欺詐誘導消費者行為，要求商家退款1620元，我來為大家科普一下關于超市出現新型騙局?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

超市出現新型騙局

爆料

免費送面膜、免費洗臉體驗，結果變成高價洗臉……近日，福州車友小林向FM100.7福建交通應急廣播投訴稱，福州倉山區白湖亭一商圈B1層的臻麗容健康管理中心，以免費送面膜為由，繼而使用免費洗臉、測試皮膚、皮膚修複等連環套路，誘導她消費2018元。該商家存在嚴重欺詐誘導消費者行為，要求商家退款1620元。

好心幫忙

卻落入商家誘騙消費套路

小林告訴記者，4月22日下午2點左右，她在逛商場時，被一位小哥攔住，稱其店裡正在做活動，免費送面膜。

小 林

“我一開始拒絕了，然後他就跟我說，拜托了！您就幫個忙進去登記一下，舉手之勞而已。那天下午也挺熱的，我就想大家都是打工人，都不容易，既然不需要多長時間，我就去幫忙一下。”

✦小林的支付憑證1

小林跟着這位小哥來到B1層的臻麗容健康管理中心，留下姓名和聯系方式。正要離開，幾位店員非常熱情地圍了上來。

小 林

“說今天你很幸運，我們正好免費幫你做個面部護理。那麼多人圍着我，那麼熱情，我不好意思拒絕。心想反正是免費，試一下，應該沒關系。之後，其中一位就幫我做護理，還不斷跟我套近乎，不一會兒我放下了戒心。而且那個小姐姐說她跟我是同鄉，很有緣分……我傻傻地信了。”

✦小林的支付憑證2

随後，店員以小林皮膚質量不好，有很多黑頭、螨蟲之類為由，推薦其做皮膚測試，并說平常做一次要900多塊，當天做活動隻要398元。小林仿佛被洗腦，又同意了。

小 林

“她們在我臉上抹了什麼液體，用一個儀器掃了一下，我整張臉就變黑了。她跟我說那是毒素、是垃圾，不排出來會越來越嚴重，而且一定要用她們店裡特定的清洗液才能洗掉。我當時看見整張臉都黑了，惡心死了，我就信了。後面她們又在我臉上抹了什麼，我立刻感覺臉上又辣又熱，還有刺痛感。她說這說明我皮膚免疫力特别差，必須要盡快修複，我又信了，就讓她們給我做了皮膚修複。”

整個過程中，店員們各種勸說，似乎特别為小林着想，還幫她申請各種打折，于是小林帶着感激和害怕交織的心情又支付了1620元。

小 林

“我當時還覺得她們人挺好的，因為每個人都很熱情。回家以後上網一查才發現和網上一模一樣的套路，是騙局。第二天我聯系他們店長，因為她們欺騙我消費，我要求退款。店長他不承認欺騙行為。我讓他解釋塗在我臉上變黑的到底是什麼，他含糊其辭，避而不談。”

對方不承認存在欺騙行為，并表示最多隻退一半的錢，這令小林氣憤不已，于是她向FM100.7福建交通應急廣播以及12315和12345進行了投訴，曝光這家美容店，同時希望提醒廣大消費者不要重蹈覆轍。

消費者無證據

商家不承認存在欺騙行為

4月27日中午1點半，1007記者夏茵與小林一同來到臻麗容健康管理中心。一位自稱是負責人的蔡姓男子表示，錢是小林自願給的，他們沒有強迫，不存在欺騙行為。

美容店負責人 蔡先生

“我上次都跟你說了，要麼退一半，要麼我給你多幾次的背部護理。我再送你10次，變14次都可以，你叫我退全款不可能，最多退1000左右。你要投訴工商也是來找我，并不是說你報工商我們就怕。我給你說從你走進我們的門口到我們的房間，我們所有的監控都是有錄音，包括有錄像。”

記者問給小林臉上塗的是什麼産品，起初蔡先生說他不知道。記者一再堅持之下，他讓店員拿出一瓶“東方秘香 淨白去角質凝膠”。

01

美容店店員

她後面還做了一個治療。

02

1007記者

是你們吓到她了，整個臉都變黑了。

03

美容店店員

我給你說，黑是因為裡面有一些鉛汞，它不是變黑，是通過儀器導入，把毛孔裡面的髒東西排出來。

04

1007記者

我也經常不做護膚，你要不然給我做試試看。

05

美容店店員

我現在沒有空給你做，沒有操作人員。

店員說到“治療”，那麼該店是否具有醫療美容的資質，為小林進行“治療”的店員是否取得執業資格？記者在該店沒有看到任何證照，據說那名店員不在店裡。

✦商家提供營業執照

記者從商家提供的照片上看到，營業執照為“福州曼悅風健康管理有限公司”所有，沒有“臻麗容”，但地址相同。而在經營範圍中有着“非醫療、不含診療服務”等字樣。當記者問到商品有沒有明碼标價時，商家負責人蔡先生振振有詞。

美容店負責人 蔡先生

“消費要不要價格表，真的不重要，重要的是别人給你講清楚多少錢。沒人叫你一定買啊。你找有關部門來找我。你要錄音我，我不會跟你談了，把我錄音删了，我今天給你講，一毛不退給你，我姓蔡的說的。”

福建省消委會提醒消費者

警惕“免費試用”“免費體驗”等套路

近年來，打着免費試用、免費洗臉等宣傳承諾的幌子邀顧客進店體驗，最終卻讓消費者花高價，此類套路屢見不鮮。4月13日，福建省消費者權益保護委員會發布2022年第一季度消費投訴典型案例，其中的《免費體驗變天價洗臉，遇到餡餅需小心防備》，武夷山一消費者的經曆和小林如出一轍。

福建省消委會投訴部負責人黃雷表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品、接受服務時，有權拒絕經營者強制消費行為。當消費者的權益受到侵害的時候，可通過12315、12345等進行投訴和維權。

福建省消委會 黃 雷

“法律明确規定，經營者與消費者交易的時候，一定要遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。經營者在向消費者提供商品或者服務時，應當對商品信息做全面真實的介紹，不得有虛假或者令人誤解的宣傳。如果經營者使用了誘導、恐吓、威脅等手段，導緻消費者被迫消費，這種行為就侵犯了消費者的公平交易權，就涉嫌強迫交易。”

✦《中華人民共和國消費者權益保護法》

黃雷說，由于一些不良商家操作比較隐蔽，消費者在維權過程中大多數都無法提供有力的證據，執法部門很難查證，事後難以追責，消費者維權确實比較困難。如果消費者沒有證據證明自己是被迫消費，相關部門也隻能通過調解的方式來化解雙方的矛盾糾紛。所以消費者遇到這種情況時，請注意謹慎嘗試和消費，當心上當受騙。

福建省消委會 黃 雷

“我們省消委會一再提醒廣大消費者，一定要慎重對待這種所謂的“免費試用”“免費體驗”的宣傳承諾。尤其是在進店之前一定要先看清楚這個店是否有營業執照等相關執照。接受服務過程中，如果發現有什麼不對勁的情況，一定要及時拿出手機錄音、拍照等進行取證。另外，一定要索要憑證，包括聊天記錄、付費憑證等等，才會有證據來維護自身的合法權益。”

市場監管部門介入調解

商家退給小林1053元

在小林發來的截圖中，記者看到，福州市12345政務服務便民熱線平台顯示，投訴件已轉至倉山區市場監管局。4月26日，1007記者對接倉山區市場監管局，對方稱屬地所會盡快處理。

✦12345投訴截圖

5月3日晚間，小林反饋：該美容院已通過支付寶退給她1053元，雖然沒有達到她的預期，但由于自己近期有要事，不想為此事再糾纏。

商家退1053元的依據是什麼？既然商家有全程錄音、錄像，可否作為證據自證清白？相關部門有何有力舉措防範此類套路持續上演？5月5日，記者對接倉山區市場監管局，被告知小林的投訴件已處理完畢。針對記者提出的疑問表示，會讓駐地所執法人員聯系記者，但截至記者發稿目前沒有接到工作人員回複。此事是否還會有新的進展？1007福建交通應急廣播将持續關注。

END

來源：FM1007福建交通廣播，記者夏茵

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