自稱是移動客服的人員用私人手機号聯系用戶稱，積分可兌換商品，但拿到商品後，用戶發現8000積分還被兌換了其他電子券。移動客服稱，或被騙取積分。
“7月23日，有個女的用私人手機号給我打電話說她是移動客服，還說現在可以用積分換洗衣液。”馬女士說，因為不是10086移動官方号碼，她有些懷疑對方的身份。“‘客服’說如果她是假客服，怎麼會有我的信息，然後我就沒再懷疑了。”
7月24日，“移動”工作人員上門給馬女士送了一瓶洗衣液，之後工作人員用馬女士的手機發送了三條短信。“我晚上自己查看短信才發現，這三條短信分别兌換了50元、30元和10元的電子券，而且我的8000積分全部沒有了，這些電子券也不知道在哪裡。”
馬女士說，她發現異常後撥打了10086客服電話，客服說，移動沒有這類活動，并且近期很多用戶投訴此類事情。“我之後查了下發現，我的8000積分可以兌換80元的話費，遠遠比一瓶價值二三十元的洗衣液劃算。”
馬女士說，之後她給送貨人員打電話再次詢問時得知，他們并不是移動客服人員，改口稱是和移動有合作的第三方平台。
7月25日上午，華商報記者聯系到給馬女士打電話的“移動客服”人員，她說，她是西安永盛業通訊科技有限公司的員工，他們公司是一個“手機積分兌換平台”，和中國移動是第三方合作關系。
“我們是分号段撥打電話的，客戶可以自己選擇要不要兌換商品。”該工作人員說，他們到現場後才查詢用戶的積分，如果客戶不滿意商品是可以不換的。“如果覺得有問題，你可以打10086詢問，也可以報警。”
當記者追問這些手機号碼信息是從哪裡獲得時，該工作人員表示自己也不清楚号碼來源，都是随機撥打的。
随後，記者撥打了10086移動客服電話，客服查詢後告知，移動與西安永盛業通訊科技有限公司并沒有合作，馬女士可能遇見了騙積分的情況，其他用戶也投訴過類似事情。“中國移動不會辦理活動讓客戶兌換商品，一般來說積分有兩種使用渠道，一種是兌換話費，另一種是在積分商城兌換商品，但這些都是用戶自己兌換。”
該移動客服人員也提醒說，如果不是10086的官方電話請不要輕易相信，若個人營業廳工作人員緻電機主需辦理業務，機主可撥打中國移動人工客服電話進行确認，避免上當受騙。
華商報記者 田睿 實習生 王玮一
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