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每次點阿裡旺旺都提示版本過低

生活更新时间:2024-08-21 02:22:29

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每次點阿裡旺旺都提示版本過低

淘寶客服在一個店鋪中是有非常重要的作用的，在考核店鋪的時候，旺旺回複率也是一個考核數據。如果旺旺回複率太低了，掌櫃就要思考原因了，一般情況下旺旺回複率低是什麼原因?第一：管理的漏洞1.晚上過12點回複；2.客服遺漏：(1)沒有形成完成最後一句的習慣(例如用戶說“好”、“謝謝”後用沒有沒有答複);(2)廣告騷擾，還沒有答複就拉黑;(3)客服遺漏，無人跟進管理;(4)回複助手第二天沒有一鍵分流;(5)客服晚班在12點前下班。第二：非管理漏洞1.常規性客服人員不足;2.突發性顧客暴增造成承接能力不足。二、旺旺回複率低如何計算?旺旺回複率=近30天阿裡旺旺在1個自然日内有效響應人次(店小蜜接待人次人工主動回複人次)/近30天阿裡旺旺在1個自然日咨詢人次總數注意：(小二與商家的旺旺聊天記錄不計入旺旺回複率;商家子賬号之間的聊天不計入旺旺回複率)1、千牛系統自動回複/千牛助手不算有效回複，設置快捷回複也不算有效回複2、24點之前的旺旺咨詢，需要在24點之前回複掉，如果24點之後回複，則會影響前一天的旺旺回複率;比如：晚上11點59問，12點01答，會被統計為未答複!3、回複率是30天的數據，所以如果今天回複率不是100%，則往後30天都會被影響4、廣告信息不要直接拉黑，直接拉黑會算未回複，影響指标，回複後拉黑不影響指标。三、阿裡旺旺回複率低怎麼辦?1.設置好機器人自動回複：如果人工客服不能及時回複信息的話，我們可以将機器人的回複設置好，因為它是算有效回複的。2.找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然後咨詢下機器人能夠回複的問題，或者是人工回複下信息，朋友可以多找幾個，最好不要每次都是同一個朋友。3.廣告信息也需要回複：很多人在收到廣告信息的時候，都是直接将這個用戶拉黑，但是大家可能不會想到的是，系統也是将這個用戶當做是客戶的，如果我們不理會，回複率肯定是會下降的，所以可以回複之後再進行舉報或者拉黑。那麼想要提升旺旺回複率就需要客服對産品非常熟悉，另外客服的打字速度也需要很快。大家也可以根據場景設置多條快捷回複，在咨詢量大的時候可以快速回複。,

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