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京東的全面保修換新有什麼條件

圖文 更新时间:2025-02-24 15:35:59

9月14日消息,繼推出“上門換新”服務之後,京東售後近日針對換貨服務推出了“随心換”服務。據悉,該服務通過技術手段為符合條件的商品和用戶簡化退換貨流程,運用大數據場景化測算和AI智能手段,替代人工審核,宣稱可以實現最快僅需0.1s的審核速度。

京東的全面保修換新有什麼條件(京東售後推出随心換)1

根據京東官方的介紹,“随心換”服務具有以下幾大特點:一、用戶操作自助化。常規換貨流程需要消費者提交申請、人工審核、二次确認更換商品。相比較下,“随心換”服務隻需要用戶提交服務單,自行選擇所需更換商品型号、顔色、大小等信息;

二、智能應用場景化。運用大數據根據消費者申請選擇條件,流轉智能審核,當審核通過後,自動生成“上門換新”指令,京東小哥便會在最短時間内送貨上門,同時取回所換商品;

三、換貨流程可視化。用戶提交服務單後會關注服務進展,針對用戶這一需求,該服務提供可視化展示,用戶動動手指便可縱觀整個服務流程。

京東方面表示,對于換貨需求,京東已先後推出“上門換新”、“以換代修”等服務,還針對部分京東自營服飾鞋靴類商品進行品類化服務升級,之後還将繼續拓展此項服務,覆蓋更多品類

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