11月18日淩晨，歐萊雅對“安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇娅和李佳琦聲明”作出官方回應并對消費者緻歉。随後，“歐萊雅緻歉”的話題沖上熱搜榜第一。

歐萊雅淩晨緻歉：

将提出妥善的解決方案

11月18日淩晨，歐萊雅對“巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制”以及“薇娅和李佳琦聲明”作出官方回應。

歐萊雅方面稱對于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機制因過于繁瑣複雜而給消費者帶來的困擾表示歉意，并表示經初步調查，此次出現部分消費者在預售後以較低價格拍下商品，是因為疊加使用了多種平台及店鋪的優惠，享受這些優惠是需要單筆訂單湊單達到一定總價格門檻的，同時平台系統會自動将符合條件的優惠疊加平攤到活動商品上才能享受。

在收到消費者相關反饋後，我們報以極大的重視并在第一時間成立了事件專項小組，與政府相關部門一起積極了解，澄清并處理消費者的相關聞訊和需求。

同時，歐萊雅表示，本着對所有相關消費者(包括薇娅女士和李佳琦先生直播間的及其他相關消費者)負責任的态度，在綜合、全面考慮所有相關消費者不同情形後，在保障所有相關消費者利益的前提下，提出能針對所有相關消費者的妥善解決方案。

消費者：請直接給出處理方案

但對于上述回應，消費者似乎并不買賬，歐萊雅在整篇說明中并沒有提出具體的解決方案，有消費者表示，“好像說了，但好像什麼都沒說，請直接給出處理方案好嗎？”“廢話文學天花闆。”

歐萊雅“全年最大力度”翻車

無法退差價

據了解，在今年雙十一預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇娅、李佳琦直播間預售價格為429元，官方也曾在微博上宣傳将是“全年最大力度”，引來衆多消費者紛紛下單購買。

然而到了雙十一當天，消費者們卻發現，李佳琦10月20日的直播間中，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元。然而在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後隻需要257元，這也就意味着，直播間的預售價比店鋪雙十一現貨價格足足高了66%。

而歐萊雅此前發布的微博内容也被重新修改，删去了“全年最大力度”字眼，截至目前，該條内容已經被删除。

不少消費者對此表示不滿，希望歐萊雅可以退差價。但是，針對安瓶面膜差價問題，歐萊雅客服解釋稱，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，根本不能退差價。”

黑貓投訴平台顯示，截至目前，對于“歐萊雅虛假宣傳”的集體投訴量已經超過2.5萬，投訴問題為“欺騙消費者”“不予退款”等。不少消費者指歐萊雅毫無契約精神，把消費者當猴耍。

遭兩大直播巨頭“封殺”

李佳琦薇娅暫停與歐萊雅合作

随着事情的不斷發酵，11月17日晚間，針對巴黎歐萊雅安瓶面膜差價問題，李佳琦薇娅先後發表聲明稱，尚未與巴黎歐萊雅品牌方針對此事件達成一緻。目前，李佳琦薇娅暫停與歐萊雅合作。

李佳琦直播間表示，雙十一前，巴黎歐萊雅對外宣傳10月20日安瓶面膜在李佳琦直播間為全年最大力度，但雙十一期間，巴黎歐萊雅品牌直播間發放了滿999元減200元的優惠抵扣券，領取到該券的用戶在疊加雙十一優惠機制後可以更低價格購買到同款産品。就此，其已經與品牌方面進行多輪協商，但巴黎歐萊雅尚未給到明确解決方案。

李佳琦直播間方面還承諾，若24小時後，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間将針對10月20日在直播間購買上述産品的消費者給出相應的補償方案。同時，李佳琦直播間表示，将在此事得到妥善解決前，暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

薇娅直播間也指出，其已經與巴黎歐萊雅品牌方進行多輪交涉，但目前尚未針對此次事件達成一緻，巴黎歐萊雅品牌方最終表示将在24小時内拿出最終解決方案。若24小時後巴黎歐萊雅品牌方還未能給出合理的解決方案，其将啟用薇娅直播間兜底方案進行相應的補償。薇娅方面也稱，薇娅直播間将暫停與巴黎歐萊雅品牌任何形式的合作，直至此事妥善解決。

轉自：中國基金報

來源： 中國經濟網

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