記者 | 程悅

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在濕潤多雨的南方地區，共享經濟發展出了一個細分市場——共享雨傘服務。

mobrella漂流傘便是服務提供商之一。消費者在商場、寫字樓、酒店大堂等公共場所都可以找到借傘點，掃碼即可進入支付寶小程序借傘，芝麻信用550以上還可免押金。根據其官網信息，漂流傘服務目前已覆蓋全國63個城市，有5萬個借還傘點位。

mobrella漂流傘的确為消費者在雨天出行帶來了一些便利，但在會員費方面也給消費者造成諸多困擾。

一菲曾在mobrella漂流傘借過一次傘，掃碼時頁面顯示，必須要先注冊成為會員才能租借，于是她花5.99元開通了會員（現已上漲至8.99元/月）。因為金額較小，還完傘之後她把會員費這件事抛到了腦後。過了幾個月，她無意間查看支付寶賬單時，才發現每個月都會被扣會員費，且每次的扣費時間都在淩晨，“就和之前視頻網站的會員自動續費一樣，沒有任何頁面提示。”

而在新浪旗下的投訴平台“黑貓投訴”上，與mobrella漂流傘相關的投訴有949條，大都和會員自動續費相關。和一菲一樣，由于月費本身金額不大，大多數人都是幾個月之後才發現自己被扣款。

由于聯系商家無果，消費者們開始找平台維權。mobrella漂流傘是支付寶入駐商家，一菲便将這個問題反饋給了支付寶客服，想讓支付寶後台退款并關閉自動續費功能，但支付寶客服表示錢是直接打給商家的，隻能由商家關閉自動續費，已經扣掉的錢不能退回。

界面新聞記者嘗試聯系mobrella漂流傘方面詢問會員費相關事宜，但截至發稿，尚未得到回應。mobrella漂流傘客服則表示，在用戶首次開通會員時，需要本人在支付寶上給商家授權，一經售出概不退款。但是用戶可以通過支付寶關閉續費，具體操作為：點擊支付寶首頁右下角“我的”按鈕，在設置欄裡找到“支付設置”，即可選擇關閉免密支付/自動扣款服務。

對于授權事宜，北京在明律師事務所主辦律師劉璐對界面新聞表示，一般情況下，注冊會員的注意事項裡會有相關的授權條款，首先要确定是因為消費者疏忽沒有注意到還是沒有相關條款。如果是前者，則不能說明其不知情。

“但是自動續費應該提前通知，沒有通知也是違法的。”劉璐律師強調，根據《網絡交易監督管理辦法》第十八條規定，以自動續費方式提供服務的商家，應當在自動續費日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇是否續期，比如發短信告知等方式。

同時，若網絡交易經營者違反《網絡交易監督管理辦法》的規定，導緻消費者在不知情的情況下自動續費，則應當退還相關費用。但是在實踐中由于涉案金額太小，大多數消費者一般會通過向監管部門投訴的方式要求返還費用，消費者也可以提起訴訟，經過調解或者判決來維護自己的利益。

界面新聞記者還注意到，漂流傘客服3月9日起已經開始處理自動續費的退款事宜，預計相關退款會在3月11日到賬，但是具體的退費規則并未公布。

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