南京突如其來的疫情，打亂了很多人暑期出行的節奏。因為疫情的原因，衆多旅客取消了計劃中的航班。不過有旅客發現，8月份的部分機票航空公司不給全額退。交彙點記者28日下午了解到，包括東航、南航在内的多家航空公司剛剛出台了新政策，南京相關航線免費退改簽時間延遲到了今年的8月31日。

南京市民姜女士暑期全家共7人計劃旅行，購買了8月3日西藏航空TV9842次南京—西甯的航班，因為疫情的原因，姜女士家取消了去程航班，根據相關政策，航空公司已全額退款。不過，随後姜女士在取消8月10日浙江長龍航空GJ8804蘭州—南京回程的航班時發現，航空公司不予全額退款，取消機票要收50%的退票費。

“我打了40分鐘客服熱線才接通，航空公司表示，如果來回航班都屬于長龍航空，那可以全額退票，如果隻是一段要收手續費。”姜女士對此表示不理解：“因為疫情的原因，我去程的航班都取消了，請問我怎麼回？而且我出示去程航班的訂票證明和取消證明，為什麼還不能全額退款？”

南京仙林的石女士也遇到這一情況，全家4人購買了東航8月6日和14日往返成都的機票，然而根據之前航空公司的規定，隻有8月3日前的機票可以免費退改簽，“我都不能去了，為啥還要扣我的錢呢？”石女士說根據這個規定，每張票要損失幾百元。

新華日報·交彙點記者了解到，此前不同的航空公司對于南京相關航線的退改簽的時間出台了不同的政策，大約都集中在8月3日-4日之前的航班，這也使得很多像姜女士這樣的旅客非常擔憂，疫情原因行程取消本就很無奈，要是還要搭一筆退票費，那就真的是很窩火了。

不過就在今天下午記者了解到，近日包括東方航空公司、南方航空公司等在内的多家航空公司将南京航線的免費退改簽時間延長到了8月31日。姜女士反映的浙江長龍航空有限公司也在今天發布通知，航班日期為2021年7月28日（含）至2021年8月31日（含）之間，在機票有效期内可以免費退改簽一次。

需要注意的是，旅客必須在客票有效期内辦理退票，可至原購票渠道免費辦理未使用航段退票，免收退票手續費。也就是說如果你是在航空公司官網購票就去官網辦理退票，如果是在去哪兒網、攜程、飛豬等平台購票可直接在平台發起退票。目前還有多家航空公司沒有更新退改簽政策，旅客可以關注相關航空公司官網。

記者了解到，自從2020年疫情以來，全國範圍内發生過多次因為疫情原因取消行程但是卻不能免費退改簽的事件，引起衆多網友不滿，最終在各方的協調下，航空公司的政策也越來越人性化。

附：東航出台的南京航線相關退改簽處理的通告

來源：新華日報·交彙點記者 劉海琴

來源： 新華日報

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!