QC小組活動，又稱為質量控制小組活動、品管圈活動。它是指在生産或技術崗位上的員工，圍繞企業的經營戰略、業績目标和工作任務，組成小組或團隊，采用分工協作、集思廣益的方式，以提升質量、安全、效率、客戶滿意度，或是降低成本、消耗、事故率等為目标，運用質量管理、統計分析、工業工程、創新思維等方法，開展的現場改善、問題解決、課題攻關和技術革新等活動。

QC小組活動，原先主要用來解決質量控制和質量改善方面的問題。後來，QC小組解決問題的領域，逐步拓展到企業經營和現場管理的各個方面，比如：成本、安全、服務、效率等，但是QC小組的這個名稱，卻一直沿用下來。

QC小組活動在全世界已經成為改善活動的代名詞，它正在幫助無數的企業和班組進行着産品、服務質量的改進、成本的節約、效率的改善，極大地激發了員工積極性和創造性，培養出改善創新的各類人才。

QC小組活動課題的類型主要有以下幾種：

• 問題解決型——現場型、服務型、管理型、攻關型
• 創新型——創新型（追求卓越、探求新品）

QC小組活動課題目标值來源不同或課題類型不同，其解決程序略有不同：

QC活動程序各步驟——質量圈形成以下要點

01

選擇課題

1、課題來源：指令性、指導性、小組自選

2、選題注意：

①宜小不宜大

②課題名稱應一目了然地看出要解決什麼問題，不可抽象

③選題理由，直接闡明目的和必要性

02

現狀調查

l 掌握問題嚴重到什麼程度

1、用數據說話：客觀、可比、離活動最近時間的數據

2、對現狀調查取得的數據要整理、分類，進行分層分析，以便找到問題的症結：從不同角度進行分類分析、到現場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實質

03

設定目标

1、目标與問題相對應：通常1個為宜，最多不超過2個

2、目标明确：用數據表達的目标值（量化的）

3、制定的目标，既要有一定的挑戰性，又要經過努力可以實現

04

分析原因

l 小組成員充分開闊思路，針對問題從可以設想的角度收集可能産生問題的全部原因（如果是指令目标值課題，現存問題不明确，則在分析原因前，要把現狀與目标值之間的差距調查分析清楚）

1、要針對所存在的問題分析原因

2、分析原因要展示問題的全貌：可以從人、機、料、法、環、測量的角度展開分析

3、分析原因要徹底：一層一層展開分析下去，分析到可采取對策的具體因素為止

4、要正确、恰當地應用統計方法：常用方法有因果圖、系統圖（樹圖）、關聯圖

05

确定主要原因

确定主要原因的三個步驟：

1、主要原因要在末端因素中選取

2、剔除末端因素中的不可抗拒因素（雖然有影響，但不可抗拒，小組無法采取對策）

3、對末端因素逐條确認，找出真正影響問題的主要原因

n 确認方法：

①現場驗證：到現場通過試驗，取得數據來證明

②現場測試、測量：到現場通過親自測試、測量，取得數據，與标準進行比較，看其符合程度來證明

③調查分析：對于人的方面的有些因素，不能用試驗和測量方法取得數據，可以設計調查表，到現場進行調查、分析，取得數據來确認

例：對“操作者未及時修整砂輪” 因素的确認

确認：通過對現場操作進行随機抽查工藝規定：每磨10個工件必須重新修整砂輪

調查：3天内随機抽查10人次（不同班次）

調查結果：磨10個工件修整一次砂輪的2人次，磨15個工件修整一次砂輪的2人次，磨20個工件修整一次砂輪的5人次，磨25個工件修整一次砂輪的1人次，工藝執行率僅為20%，因此，判定操作者未及時修整砂輪為主要原因。

06

制訂對策

l 對所确定的每條主要原因制定對策

l 制定對策的三個步驟：

1、提出對策：小組成員開動腦筋，敞開思想，獨立思考，相互啟發，從各個角度提出改進的想法。對策提得越具體越好

2、研究、确定所采取的對策：分析對策的有效性，可實施性，避免采用臨時性的應急對策，盡量采用依靠小組自己的力量、自己動手能夠做到的對策

3、制定對策表：通常包含序号、要因、對策、目标、措施、地點、時間、負責人

07

實施對策

1、按對策表列出的改進措施計劃加以實施

2、組長除完成自己負責的對策外，要組織和協調，并定期檢查實施的進度

3、實施過程中遇到困難無法進行下去時，應及時由小組成員讨論，如确實無法克服，可以修改對策，再按新對策實施

4、每條對策實施完畢，要再次收集數據，與對策表所定的目标比較，檢查對策是否已徹底實施并達到了要求

在實施過程中應做好活動記錄，以便為整理成果提供依據

08

檢查效果

l 對策表中所有對策全部實施完成後，要按新的條件來做，并收集數據，檢查效果

1、把對策實施後的數據與對策實施前的狀況以及小組制定的目标進行比較達到目标：說明問題已解決，可以進入下一步驟未達到目标：說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，所以要回到第四步驟分析原因階段重新開始并往下直到目标

2、計算經濟效益。計算出的經濟效益應減去本課題活動中的耗費，才能得出所帶來的直接經濟效益

09

制訂鞏固措施

l 取得效果後，就要把效果維持下去，并防止問題的再發生，為此，要制定鞏固措施

1、把對策表中通過實施已證明有效的措施納入标準，如作業指導書、班組管理辦法、制度

2、到現場确認，是否按新的方法操作和執行了上述的标準

3、在取得效果的鞏固期内要做好記錄，進行統計，用數據說明成果的鞏固情況

10

總結和下一步打算

1、通過此次活動，除解決了本課題外，還解決了哪些相關問題，還需要抓住哪些沒有解決的問題

2、檢查在活動程序方面、在以事實為依據用數據說話方面、在方法的應用方面，明确哪些是成功的，用的好，哪些方面還不太成功，尚有不足需要改進，還有哪些心得體會

3、總結通過此次活動所取得的無形效果。

4、在做好以上幾點的基礎上提出下一次活動要解決的課題，以便QC小組活動（質量圈）持續地開展下去

QC小組活動中，經常使用的方法、圖表和工具有：

1.分層法；2.排列圖/帕累托圖/柏拉圖；3.因果圖/魚骨圖/魚刺圖；4.樹圖/系統圖；5.關聯圖；6.頭腦風暴法；7.決策矩陣。

班組通過開展QC小組活動，能夠得到如下好處：

1.提升改善創新活動的質量；

通過QC小組活動，能夠更深入地研究難題和課題，拓展改善創新活動的深度，提升班組改善創新成果的質量。小組成員，還可以通過成果總結、撰寫論文、申請專利等方式，對創新成果進行更深入地總結和梳理。

2.掌握問題分析的思考流程；

通過QC小組活動，小組成員能夠學會和掌握結構化的問題分析和解決流程，使問題的選題、調查、原因分析、制定對策等過程，更為系統和嚴謹，思考問題的角度更全面，問題分析流程更規範，可以解決更具挑戰性、複雜性的工作難題或課題。

3.建立數據分析的工作習慣；

QC小組活動，注重對數據的調查、搜集、分析和驗證。這有助于小組成員，養成數據分析、數據說話、數據驗證的工作習慣，有助于将工作做到精細化、數字化，不斷提升管理水平。

4.培養打造高技能人才隊伍：

通過開展QC小組活動，能夠讓小組成員學習到新的知識，拓寬其知識面，對本專業的複雜問題或課題開展深入的研究和實踐，有助于提高小組成員的專業技術知識。同時，在QC小組活動中，小組成員的互相交流、溝通和研讨，能夠促進團隊合作意識的提升，避免陷入個人思維的局限性。這些都有助于企業和班組，培養高技能的人才隊伍。

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