随着生活水平的提高，很多人對于生活品質也有了更高的要求，給家裡配一台淨水器，已經是當下的流行趨勢。但鄭州的趙先生在使用淨水器的時候，卻遭遇了煩心事兒。

按照小米廠家的說法，需要檢測淨水機究竟哪裡出了問題，但是将近兩個月也沒有結果，确實令人費解。

記者決定先撥打小米400全國客服，了解情況，客服人員詳細記錄了投訴人趙先生的信息後，告訴記者：兩小時後會有領導給記者聯系。然而，記者并沒有接到小米的任何回複電話，第二天，記者再次撥打了小米400電話。 客服告訴記者，初步檢測過沒有發現漏水現象，現已申請返廠檢測，等待工程師團隊給出最後鑒定。

同一天，趙先生也接到了小米總部010座機的電話回訪，當趙先生詢問淨水機的檢測結果時，廠家回複說要等河南區域領導給出結果。

如果真如小米總部客服所說，他們還不太清楚這件事情，他們需要等待鄭州的本地售後回複。那是否趙先生的淨水器根本就沒有被運回小米總部檢測？而是一直在鄭州的服務站睡大覺呢？經過記者反複溝通，終于，鄭州小米售後服務站一名姓郝的工作人員給投訴人趙先生打了電話，解釋了小米推遲檢測的原因，“這個東西寄往廠家之後，害怕産品确實有不穩定或者有其他的情況，我們想多次反複測試。這邊也催促了，廠家說明天就會給我們一個最終的一個檢測結果。”

小米總部說要等待河南區域給出結果，而鄭州小米售後服務站卻一直說要等待廠家檢測結果，看來這台淨水器究竟是什麼問題，還需要小米内部捋清責任之後才能有結果。最終，鄭州小米售後服務站承諾幫趙先生向廠家溝通退貨事宜 。

在趙先生打通節目熱線後的第三天上午，小米售後來到趙先生家辦理退貨手續，但這時候又出現了一個細節，趙先生說，他看到在工作人員填寫情況說明的時候，還是寫成了“淨水器不漏水”。被趙先生當場制止，趙先生表示很生氣。

究竟淨水器漏水還是不漏水？究竟是廠家拖延了檢測時間？還是本地小米售後服務站不規範？這件事反映出小米官方售後與本地售後之間存在着溝通和監管漏洞。

在直通1041記者的再次跟進之後，小米集團公關部副總監李磊給記者打來電話應該，“确實是我們這邊在流程上還有一些可再優化的空間；再者，從用戶家裡做這個檢測，包括拉到專門的實驗室去檢測，确實會花費一定的時間。”

11月22号下午趙先生很高興地給記者打來電話說，他的投訴已經完美解決最遲到下周三，趙先生将全額收到小米總部的退款。

目前，《直通1041》節目組已經和小米集團公關部建立了信息互通機制，如果您家的小米産品在本地售後網點無法妥善解決，您都可以發送“問題”到交廣官方微信，《直通1041》會給您一個滿意的回複。

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