順豐保價賠付事件法律解釋?記者 | 白帆編輯 | 殷幼安，下面我們就來聊聊關于順豐保價賠付事件法律解釋?接下來我們就一起去了解一下吧!

順豐保價賠付事件法律解釋

記者 | 白帆

編輯 | 殷幼安

近兩個月對順豐而言可謂“多事之秋”，快遞丢失、賠付糾紛事件頻發，相關話題多次登上熱搜：“順豐保價1.8萬的單子隻賠500”“一萬元的手機寄丢了順豐卻隻賠一千”“投保4000元僅賠600元”，品牌商譽深受影響。今天，順豐終于采取了措施。

9月28日，順豐集團官方微信公衆号宣布，“順豐保價服務2.0”即将上線。界面新聞從順豐方面獲悉，新的服務标準将從賠償規則、賠付時效、專屬客服通道等方面入手，對現有保價服務和産品全線調優升級。根據計劃，該服務将在11月快遞高峰期前落地。

快遞損失賠付問題一直是行業的“老大難”。界面新聞梳理發現，快遞賠付糾紛主要分為三類：一類是沒有保價的情況下，快遞公司僅以快遞費用為基數進行賠付，金額較少； 第二類是消費者保價時未按照商品的實際價值保價，寄遞物品損壞或者丢失後，賠償金額低于物品實際金額，引發糾紛；第三類是消費者按照寄遞物品的實際價格保價，快遞公司卻不按協議價值賠付，而是根據快遞公司單方面認定的價值進行賠付。

針對上述痛點，順豐對現有保價服務體系重新進行了細化和梳理，新推出的保價服務将在原有服務基礎上，結合用戶的不同需求和托寄物的不同屬性進行保價，理賠流程也做了調優。

例如，針對3C電子等價值較為明确的産品，如果全部損毀，順豐将“保多少賠多少”，部分損毀的情況下也會增加補償方案。

對于發票、證件等難以核價的産品，順豐将提供定制化的保價服務，充分尊重客戶的意願，即使無法提供價值憑證，也可按照購買的保價金額和損失比例賠償。

同時，升級後的保價服務賠付時效也大幅縮短。用戶可通過自助渠道申請理賠，資料齊全的情況下，核驗無誤後最快可實現半日内賠付到賬。

頻頻發生的賠付糾紛給整個快遞行業帶來信譽危機，不少網友對保價機制提出質疑，甚至提出“保價無用論”。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江對界面新聞表示，保價條款并非沒有用，而是相關企業沒有按照規則提供保價服務。

他表示，保價就相當于協議雙方對保價物品做了價值約定，就應該按照保價進行賠償，如果在未保價的情況下出了問題，用戶才需要另外證明物品價值。

事實上，此前UU跑腿及京東快遞已分别就保價賠付問題做出承諾。其中，同城即時配送公司UU跑腿9月13日發出服務倡議書，承諾保價物品丢失會按照保價金額先行賠付，未保價物品則按照最低3倍跑腿費先行賠付。如果出現超時的情況，UU跑腿也會給予一定補償。

京東快遞方面也宣布，将于9月29日推出全新保價服務“全額保”，面向個人快遞場景，在保價範圍内進行足額賠償，同時通過專人專線、優先處理、24小時極速到賬等服務，進一步優化消費者的寄件體驗。

今年以來，快遞行業對服務質量的追求明顯提升。9月初，順豐在全國50個城市開展“不上門必賠付”服務，菜鳥也将“以多種方式送貨上門”列為今年最重要的事之一。快遞業正在從價格競争轉向服務競争。

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