淘寶網官方規定的訂單自動關閉時間為24小時，根據以上的數據顯示，消費者可能嫌貴、猶豫、服務不周等客觀原因在付款環節放棄購買商品，那麼你是坐等着消費者在交易關閉之前“默默的回頭”，還在主動出擊挽回快要流失的訂單，今天我們一起探讨一下催付的秘訣！
一、催付的目的
1、提高服務質量；2、提高銷售額，減少店鋪流失率
二、催付的策略
最佳的催款時間是下單後10—15分鐘！在一個店鋪内大多數付款客戶會在下單後10--15分鐘完成付款，也就說，超過一段時間之後客戶依然沒有付款，接下來客戶付款的可能性會變得非常低，我們将10—15分鐘定義為客戶的購物沖動期，超過這個時間，客戶沖動就會慢慢平複，付款可能性也會變得更低。
三、催付人群的選擇：
1、 對于新客戶，短信内容的設置可以使：
【**旗艦店】親，你的訂單支付尚未完成哦，我們有15元新人進店優惠券，如果在支付的過程中，遇到什麼問題，可以直接聯系我們的客服小姐姐哦！
2、 對于老客戶，短信文案的設置可以是：
【**旗艦店】hey，老鐵，革命尚未成功，同志仍需努力！上次購買的寶貝應該使用得很愉快吧！這次肯定也不會讓你失望的，老客戶下單優先發貨哦~
四、電話催付
對于高客單價的客戶，我們在客服催付、自動短信催付沒有取得效果之後，可以通過電話确認。但是對于這種客戶，如果是電話話術過于直接的話，可能會适得其反。所以，在電話的話術中，需要包含的元素如下：
1、 誠懇緻謝；2、确認訂單是否需要取消；3、 征詢服務過程改進意見
通過這種軟性的電話内容，最終會有兩種體驗收益：一是客戶最終确認訂單付款；一種是與客戶最直接的語言溝通中，對上架體驗建設有了全面的了解，加深印象，未來會有更多購買的可能性。
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