物業客服工作内容?入住管理向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》 ,今天小編就來聊一聊關于物業客服工作内容?接下來我們就一起去研究一下吧!
入住管理。向入住業主發出《房屋驗收單》、《業主臨時管理規約》、《住宅裝修管理協議》、《業主手冊》、《入住須知》、《管理費收繳協議》、《防火責任書》及代發《兩書》。
業主溝通。每季度發放業主評議表,了解服務質量;小區中設置業主聯系箱,每天定時開箱;設立投訴電話接受業主的投訴;及時回訪業主征詢意見,并反饋各有關服務管理部門。
業主接待。物業服務中心設接待窗口、工作聯系箱、監督投訴電話,受理業主業務咨詢、報修、收費、投訴。
權籍管理。客服部主管要掌握管理區域内入住業主的權屬情況,負責業主資料的收集,并将業主相關的資料記錄在管理手冊中,管理手冊要動态反映業主産權的轉移、使用權的變更情況;能正确反映業主權屬轉移、變更的時間和方式。
裝修管理。客服部拿到審批材料當場初審後,将施工人員登記表交施工隊負責人帶回填寫,同時向施工隊介紹小區裝修的規定。
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