“讓人們看見更大的世界，也讓更多人的美好生活被看見”，是字節跳動産品的初心，我們相信，每一個人與世界産生連接，都會創造價值。

中國目前有1700多萬視障者。這1700萬人，并不都是黑暗裡的獨行俠，他們是社會的參與者，像普通人一樣工作、社交和生活，靠手機連接着互聯網世界。

10月15日是國際盲人節，去年的今天，我們發布了信息無障礙版今日頭條，今年5月，抖音和火山小視頻的無障礙版本上線。

經過持續的無障礙優化，這幾款産品已經在各種無障礙測評中成為最佳App——在9月發布的短視頻無障礙評測中，抖音、火山分列榜單的第一和第二名。

來源：由“中國盲人協會”支持，信息無障礙産品聯盟CAPA發布的“可及評測”榜單

此前，市面上還沒有一款針對視障用戶的無障礙版資訊或短視頻App。

智能手機提供系統自帶的讀屏功能，視障用戶可以在讀屏系統下的語音提示下操作手機，但大多數互聯網公司的App，不能與讀屏系統适配，導緻視障用戶無法順暢使用手機應用。

頭條、抖音和火山無障礙版上線以來，産品團隊一直在跟進維護，緻力于幫助視障用戶在字節跳動的平台上獲取更多資訊，打破信息孤島，享受到科技的便利。

視障群體對刷頭條的需求，是字節跳動平台責任研究中心發現的。

平台責任研究中心注意到，市面上的資訊類産品，沒有一款供視障群體無障礙使用。資訊類App與讀屏系統不适配，視障人士用起來會出現各種bug，讀屏系統可能無法識别出文章标題，想轉發收藏文章卻找不到功能标簽……

把這個情況反饋給今日頭條産品團隊後，大家決定為視障用戶适配一個好用的無障礙版。今日頭條作為國内最大的信息平台之一，有責任去為社會提供這項基礎服務，讓頭條App全面優化适配手機系統自帶的讀屏功能。

做無障礙版的需求交到PM何晟手裡時，他第一反應是興奮，“來了新的大需求，我以前也做過公益項目，所以蠻高興的。”

不過在這之前，PM何晟對視障群體沒有任何了解，他查了許多信息無障礙的資料，把自己的手機切換到讀屏模式，試着像視障用戶那樣在讀屏模式下操作App，閉着眼，選中一個區域，先聽語音識别，再用雙擊确認，滑屏使用三指，這些獨特的操作手勢，幫助PM更好地模拟視障用戶的使用習慣。

進入讀屏系統： iOS 設置-通用-輔助功能-旁白；Android 設置-輔助功能-無障礙-Tal

切換讀屏模式，後來成為了所有同學的工作方法，“我們的研發适配無障礙時，會閉上眼睛使用無障礙模式體驗功能，盡量多發現問題。”支持無障礙項目的研發同學說。

因為今日頭條是最早做無障礙适配的資訊App，相關資料極少，遇到問題找不到參考，比如無障礙的交互與肉眼交互差異很大，不能通過常規的思維處理；界面元素過多過複雜，難以适配；蘋果自帶的讀屏系統VoiceOver的API Bug比較多。

這些技術難點實現起來非常麻煩，經過排查，所有的需求點統計下來一共200多個，産品和研發都是第一次接觸相關領域，涉及的研發線特别多，拉了好幾個群，跨地域跨部門地協同支持。

按照優先級和難易程度排期，200多個需求點逐一攻克，無障礙版今日頭條順利上線——視障用戶開啟讀屏功能後，可以觸摸屏幕，借助語音提示聽新聞，接收海量内容資訊；還可以聽視頻，進行播放、評論、轉發、點贊視頻，以及關注視頻作者。

對細節和體驗的追求，是頭條區别于其他主流App的另一個重要特點。“我們的主流程是完全可用的，并且針對特殊場景做過特殊适配，盡力避免其他主流App雖然做了無障礙，但經常出現某些情況下無法使用的情況。”對無障礙版的性能，研發同學很有自信地說。

這次項目，是北京和深圳研發中心一起支持的，雖然是異地溝通，在各種協同工具的幫助下，項目推進得很順利。

無障礙版上線後，研發團隊總結了經驗，把一些問題的解決方案沉澱成文檔，分享給所有客戶端工程師，并且我們要求，研發在接下來的功能開發初期，要盡量适配無障礙功能。

随着産品功能疊代，無障礙版還需要不斷的投入。到現在我們仍然在跟進完善，有用戶運營的同學在收集視障用戶的反饋意見，也有專門的PM在負責跟進疊代，發現了問題盡快解決。

有了頭條無障礙版的經驗，抖音和火山無障礙版的需求，也很快來了。

可能在一般人的常識裡，盲人看不見，就不喜歡視頻類産品，其實不然。

字節跳動平台責任研究中心委托第三方機構“深圳信息無障礙研究會”做的調研顯示，在沒有做讀屏适配的情況下，仍有26%的視障網民會每天或經常使用短視頻。有的視障用戶，還會好幾個視頻App一起用，并且在訪談中表示，“這邊看完看那邊，那邊看完看這邊。”

短視頻已經逐漸成為現代生活的标配，這種表達自我、記錄美好的方式，也吸引着視障群體。根據報告，視障用戶使用短視頻，以消遣娛樂為主，同時，短視頻也是他們學習新事物、獲取資訊的重要渠道。

視障者有自己獨特的信息接收方式，視覺外的其他感官系統會變敏銳，在挑戰極限類的綜藝節目裡，有人能靠“氣息辨物”，還有人會根據聲音的反射波判斷物體的大小、材質。

在日常的生活中，他們會有自己的信息接受方式，有人喜歡看紀錄片，聽聲音仿佛也經曆了世界旅行；有人喜歡刷短視頻，雖然看不到炫酷的運鏡，但知識教育、音樂類的視頻有充分的聲音信息，幫視障者打開了一扇更大世界的窗戶；也有視障用戶會讓家人朋友幫自己拍視頻，借助抖音平台的影響力，讓人們更加了解視障人士這個在日常生活中隐形的群體。

抖音上有一個ID為“陳燕和她的導盲犬”的賬号，獲得了600多萬點贊和38萬粉絲關注。創作者陳燕是一名鋼琴調律師，她患有先天性白内障，自小雙目失明，給客戶上門調琴之餘，陳燕還在運營抖音，想利用抖音平台的影響力，向全社會推廣導盲犬的相關知識。

此前，市面上的短視頻App，都沒法很好地适配讀屏功能，抖音滑動切視頻的操作，不符合視障用戶聽讀屏系統語音提示的習慣，最下面列表的邊框和個人頁，讀屏系統也讀不出來。視障用戶喜歡刷短視頻，但App使用起來依然有諸多不便。

這種情況下，一款能讓視障者無障礙使用的短視頻，就顯得非常有必要了。

項目立項，抖音PM林秦接到需求後，直接就去找了相關産品細分線的PM，相關線PM拉iOS和Android端工程師入群，近十個業務群馬上就熱鬧起來。

“并沒有一個大leader先安排說我們要幹這個事了，實際上就是，需求文檔給過去，大家覺得這個事情值得做，二話不說就支持了。”PM林秦入職不久，對這樣務實高效的工作風格，多少感到有點意外，“大家不會因為不能感同身受，就動力不足，反而都很有推進的熱情。”

抖音和火山無障礙版，重點解決了三指滑動翻視頻，以及點贊、評論、轉發語音标簽的問題。優化後的兩款短視頻，能夠兼容讀屏系統，幫助視障者在讀屏系統的語音提示下順利操作應用。

對一款DAU超過3億的App來說，視障用戶的日活規模其實不大，“接需求的時候完全沒考慮數據的事，純粹是社會價值向的，但大家都覺得很有意義。”抖音無障礙版的PM說。

對産品團隊來說，每個用戶的良好體驗，都是不可舍棄的重要目标。無障礙版适配，就像互聯網世界裡的“盲道”，是一項基礎設施，作為平台型企業，我們有責任去提供更好的信息服務，幫助視障用戶打破信息孤島，找到感興趣的内容。

經過用戶調研和内部讨論，無障礙項目團隊決定不給視障用戶開辟出一個單獨頻道，相信算法的興趣推薦，會幫他們找到自己喜歡的視頻。

無障礙版上線後，各産品團隊一直在跟進無障礙功能，運營同學維護了幾個視障用戶群，日常收集用戶反饋。這其中也會有來自視障用戶的感謝，看到他們的認可，産品團隊覺得一切都是值得的。

用戶反饋

在最初做用戶調研時，曾有位視障用戶表示很想來字節跳動參觀，當她被邀請到矮樓後，聽到大家讨論打字的聲音，說自己能感受到互聯網公司的氛圍。視障者平時出門不方便，其實非常依賴通過互聯網線上平台來接觸感受世界。

我們希望在互聯網世界裡，也能有越來越多的無障礙“盲道”，讓每一個人都能享受到科技帶來的溫暖和便利。

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