工行網點複雜業務場景實操?為嚴格落實總省行工作要求，持續對斷卡行動以來賬戶開展排查管控工作工行鎮江鎮句支行迅速傳導落實到每位員工，積極開展新開戶核實宣導工作及存量客戶規範使用賬戶回訪工作對排查發現的可疑賬戶進行管控的同時做好客戶服務與解釋工作為充分把控源頭準入風險該行班後組織學習開戶審核要點，做到熟知業務風險知曉關鍵環節在把控風險的同時針對不同人群、企業提供更優質、高效的開戶服務，我來為大家講解一下關于工行網點複雜業務場景實操?跟着小編一起來看一看吧!

工行網點複雜業務場景實操

為嚴格落實總省行工作要求，持續對斷卡行動以來賬戶開展排查管控工作。工行鎮江鎮句支行迅速傳導落實到每位員工，積極開展新開戶核實宣導工作及存量客戶規範使用賬戶回訪工作。對排查發現的可疑賬戶進行管控的同時做好客戶服務與解釋工作。為充分把控源頭準入風險該行班後組織學習開戶審核要點，做到熟知業務風險知曉關鍵環節。在把控風險的同時針對不同人群、企業提供更優質、高效的開戶服務。

一、做實核查，多渠道檢索開戶信息。針對個人開卡業務，網點第一時間進行業務審核培訓，大堂經理通過e企查等渠道核查客戶手機号是否實名，核實客戶開卡用途是否真實。在開卡過程中，如遇填寫重要信息需向他人電話詢問、回答個人信息猶豫模糊以及新開戶便要求配發U盾調整高額網銀額度等異常行為要及時加強審核做好風險控制。針對對公賬戶開立，客戶經理在開戶前實地調查，提前通過工商系統查詢企業工商信息，查詢法人名下其他企業賬戶，9892系統核查法人手機實名信息等。在賬戶開立前通過多渠道外部信息做好核查準備工作。

二、做優服務，多方面提供便捷服務。網點定期聯系代發工資單位進行職場營銷，為有需要的單位進行上門開卡服務，既确保了新開立賬戶的合法用途也增強了銀企互聯的合作共赢。針對網點到店客戶，前期常有三五成群前來激活建工卡的客戶。網點迅速響應采取流水線模式，大堂經理、營業經理等各自負責業務流程的一部分，輪流激活的同時，讓同行客戶也在等待過程中同步完成了手機銀行下載與後續登陸指導步驟，快速高效的完成了開卡服務工作。

三、做細回訪，多台賬登記核查要素。網點安排了專人負責新開戶後的電話回訪工作，登記賬戶回訪台賬，核實電話能否正常接聽且為客戶本人使用，并再次強調不得出租出借賬戶，宣導賬戶合規使用。營業經理每日關注系統監測新賬戶開立後小額測試、或短期内賬戶交易頻繁資金過渡性明顯等異常行為，及時做好異常賬戶管控措施。網點定期整理新開戶回訪台賬、回訪異常台賬以及賬戶管控台賬等，切實做好賬戶回訪排查管控工作。

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