“您好，這裡是蘇甯快修國華廣場店，請問有什麼可以幫您？”

這是“兵哥”每天都會重複的開場白，一句話交代身份，直擊用戶需求，随即快速進入工作模式。在上海國華廣場，兵哥身兼店長、銷售和維修工程師，每當顧客上門，他便遊刃有餘地在不同角色之間遊走。

很少有人知道，“兵哥”已經在上海打拼23年，從老家鹽城到魔都上海，跟随着一個行業的起伏，他的身份也從學徒、合夥創業者，直至成為現在的多面手：快修“兵哥”。

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狂飙突進的維修時代，滿懷理想的創業“兵哥”

最開始，“兵哥”在外企從事大小機器的維修工作，上至幾米的大型機器、小至巴掌大的小零件，發生故障都會從他的手中經過。六年後，在功能機大放異彩的年代，“兵哥”放下一切轉行了，一如當初從家鄉小鎮撲向炙手可熱的上海。

當人生的輪盤開始轉動，手裡的大家夥也從變成了能裝進口袋的小物件。就這樣，從2005年開始，“兵哥”也從三星、索尼等黑白屏、功能機一路修到了智能機時代。

2011年，iphone4橫空出世，開啟了智能機百花齊放的時代。“兵哥”手裡的機器在變，生意也在變。随後幾年，手機維修行業随之進入了“野蠻增長”階段，大大小小的維修店擠進了火車站、街頭巷尾，也擠進了每個手機使用者的生活。

常言道，路盡河回人轉舵。2017年，手機維修行業也在種種行業亂象中被踩下刹車，“以往一錘子買賣、以次充好、亂收費的不當獲利方式，在維修行業徹底失效”。

取而代之，手機維修行業勢不可擋地進入品牌化、标準化服務新階段，風向變了。行業嗅覺敏銳的“兵哥”，當即規劃通過原創品牌、搭建組織、規模複制的方式重新“入場”手機維修。然而，從頭開始邁出的每一步，都是在攀爬一座難以越過的高山。

“一段時間，我與蘇甯快修也保持着平行競争的關系。在看到蘇甯快修逐步打開市場、建立品牌後，我意識到，與其重複造輪子，在地基上蓋房子是一個更好的選項”，就這樣，“兵哥”帶着多年的行業經驗和人生閱曆，成為蘇甯快修國華廣場店的老闆。

在“兵哥”看來，品牌影響力、服務流程标準、市場準入是自己影響自己選擇蘇甯快修的關鍵因素，“蘇甯快修本身就自帶流量，能解決用戶信任；流程服務的标準化，則給用戶更好的體驗，也傳播專業化維修的心智；品牌的加持，還解決了高端商場的準入難題”。

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維修月入近8萬，專業化服務是門店最好的“招牌”

今年疫情，“兵哥”隔離居家，但門店生意并未停止。從給身邊小區住戶提供“緊急救援”開始，生活停擺下，他還借助同城速遞等手段，解決了很多人的“燃眉之急”。

以往，手機維修的主戰場在線下。而今天，蘇甯快修通過小程序、淘寶店鋪、大衆點評等在線通道，幫助“兵哥”這樣的行業老兵開辟了線上攬客通道。據兵哥介紹，門店一半以上的客流都是線上引流到店，再通過好服務帶動好口碑，實現門店成型。

“兵哥”說，在手機維修行業，好服務和好門店是等價交換的關系。不久前，有位女顧客不小心把指甲油漏進了手機，多方維修無果後，“兵哥”在電話中簡單診斷後，就确定：這個手機能修好！到店後，女顧客很快拿到修好的手機，門店也攬獲一枚“鐵粉”。

這種顧客至上的做法，讓這家初生的門店收獲越來越多的關注。上海疫情結束後的一個月，門店維修營收入近8萬元。這和他對“專業維修”的極緻追求密不可分，“透明維修、透明價格、透明進度，給予消費者最直接的保障。”

“好的維修體驗，要在維修的所有細節中給到用戶專業的感覺，告知風險、透明化維修、事後調研，都是服務的組成部分”。深耕行業多年，“兵哥”在一輪輪的行業洗牌中，明白了一個樸素的道理：要為用戶價值而努力，而非用價格戰和競争對手零和博弈。

滬漂23年，“兵哥”親眼目睹曾經高歌猛進的行業，無數人被甩下前進的列車。而堅持“每單都要全力以赴”的兵哥，卻在行業秩序重構的過程中找到了自己的能力優勢，與加速崛起的中高端維修品牌——蘇甯快修一道，走上了一條充滿可能的全新道路。

回望走過的路，兵哥說道：夢總有醒來的時候，但隻要激情、信心、勇氣還在，再遠的地方總能找到一條能抵達的道路。

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