一天，匆忙中，下樓梯時崴到右腳，踝關節整個向内幾乎折了90度，還好這個關節仍然回位了，當時趕時間，沒去處理，半個小時後回到家中，已經非常疼了，但是，以我的醫學知識，知道這還不是最疼的時候。

這是一個急性的閉合性損傷，現在要做的就是找冰敷，但是冰箱裡面也隻找到很少的一點，湊合着敷了一下，稍好一些，不過感覺這樣不行——如果任其發展下去，第二天可能路都不能走，怎麼辦？

這個時候，專業知識派上用場了，當時腦筋一轉，要冷敷，家裡面沒有冰袋，再說了，就算是買了冰袋，也不能晚上睡覺時一直靠着吧，不太現實！

轉念一想，退熱貼不是也能冷敷嗎？對呀，怎麼以前就沒有這樣用過，于是找來備在家裡的退熱貼，配合搽了雙氯酚酸鈉乳膏。整個晚上都貼着，持續10小時給踝部降溫，睡覺前腳已經疼得不太敢走路了，但半夜醒來時，覺得疼痛明顯被控制住了，到了第二天早上，居然不怎麼疼了，雖然仍有一些腫，但可以正常走路，不影響正常生活工作了。

在這個親身經曆的事情中，處理急性扭傷，24小時内需要冷敷，知道這樣一個知識點還不夠，還得找到相應的“工具”，當然，如果有開放性的傷口是不能這樣貼着的。

其實，回頭我們可以仔細看一下退熱貼的适用範圍，說明書上寫得很清楚，一共10個字：用于物理退熱，冷敷理療。而我們在實際銷售中，一般都隻會想到用于退熱，卻忽略了其後面的這種作用。

因其可以持續降溫，持續冷敷就很方便，這是我們在門店遇到類似的急性扭傷等軟組織閉合性損傷時可以用到的，因此，退熱貼的銷售目标人群就擴大了很多。

仔細想想，并不隻是退熱貼被“單一化”使用了，門店不少有着多重作用的産品在銷售中，也常被單一化了，比如說營養補充劑。

說到膠原蛋白，很多同事往往第一直覺就會反應到“美容”。從其作用來看，膠原蛋白的确可以防止皮膚老化、預防及減輕皺紋，使肌膚維持水潤光滑，但是，膠原蛋白其實并不隻具有這一種用途，在人體内，膠原蛋白還存在于骨骼、肌肉、牙齒、内髒等處。對于骨質疏松、骨關節疾病患者，以及需要促進傷口愈合者、頭發幹枯者、想要讓指甲更有光澤的人群等也同樣是适合推薦的。

透過這些門店實例，給我們平時銷售帶來這樣一些啟發：

一、我們對産品還不夠了解。門店的商品幾千個，我們是否對這些商品真的非常清楚了呢？每個産品該怎樣用？還可以怎樣用？是否都很熟悉？

以中藥為例，很多的中藥往往同時有多種功效，我們是否都很清楚。有時筆者在想，員工專業度的差别在哪裡，可能就在于對于一些不太“常用”的方面是否有“清晰的記憶”。越是知道得多，就會顯得越專業，對顧客的幫助就越大！

二、我們銷售的産品是否是最合适的。筆者一直在思考一個問題：能夠解決顧客問題的有衆多産品，而同事們能否精準地找到那個最适合的産品？但事實止，有一些同事雖然成交了，但是銷售出去的産品并不是恰當的。

三、多看說明書還能提升營業額。每多看一遍說明書，對産品都會有“新”的認識，不隻是了解注意事項，還會加深理解，有時會突然觸類旁通，瞬間明白其中道理。

醫學是一門經驗學科，對于我們藥品銷售者來說，其實，也同樣需要經驗，一是時間累積，看得多了就懂，二是自己親身經曆，自己經曆過的疾病，在銷售時會有更精準的引導與建議，但我們不可能每一種疾病都經曆，所以，我們需要持續學習與發現！

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