山東解決群衆辦事難?“現在我們要反映什麼問題，隻要坐在家裡點點鼠标就行，太方便了……”蓬萊南王街道村民陳田陽高興地說前不久，他所居住的小區外一飯店制冷風機噪音大，影響了居民休息，大家通過“網上民聲”反映了這一問題，沒想到不到三天，飯店就進行了整改，接下來我們就來聊聊關于山東解決群衆辦事難?以下内容大家不妨參考一二希望能幫到您!

山東解決群衆辦事難

“現在我們要反映什麼問題，隻要坐在家裡點點鼠标就行，太方便了……”蓬萊南王街道村民陳田陽高興地說。前不久，他所居住的小區外一飯店制冷風機噪音大，影響了居民休息，大家通過“網上民聲”反映了這一問題，沒想到不到三天，飯店就進行了整改。

開通網絡平台聽民聲

記者了解，“網上民聲”欄目是蓬萊市為“傾聽群衆呼聲、為民排憂解難、轉變工作作風”開通的一個網絡平台。在教育實踐活動中，該市充分發揮“網上民聲”網絡直通車作用，升級打造“群衆路線版”，廣泛傾聽群衆意見建議，高效解決群衆困難訴求，讓群衆真切感受到市委、市政府真查真改的誠意和決心，以誠心換民心。活動以來，共發布群衆信息2878條，回複率100%。

開門聽民聲，透過“問題”找問題。充分發揮網絡便捷優勢，蓬萊通過“網上民聲”發動群衆“背靠背”敞開心扉提建議、談問題，力争問題找全找準，為整改落實夯實基礎。早在活動之初，就發布了《教育實踐活動征求意見公告》，主動征求群衆意見。如今，每天接收群衆反映的問題比平時多20%以上。針對所反映問題，該市進行認真梳理，從中反思、查找出各級存在的不足和“四風”問題，由蓬萊市委活動辦牽頭開展專項調研，切實找準問題存在的根源，提出針對性解決措施和辦法，并及時納入全市專項治理活動範圍，組織相關部門聯動解決。目前，圍繞醫療衛生、食品安全、教育教學、作風建設等方面開展專題調研7次，組織開展幼兒園食堂食品安全、食用明膠等侵害群衆利益問題專項治理行動5次。

整改效果網上公布

把群衆呼聲作為整改“風向标”，高效處結群衆反映的每一個問題。針對部分群衆咨詢描述不清楚、不了解政策或重複咨詢等情況，實行“電話快辦”，接到咨詢當天即與群衆電話溝通聯系，詳細詢問問題情況，耐心講解有關政策，直接答複相關問題；針對需要相關單位辦理的具體問題，建立事項台賬，實行“專單交辦”，限期責任單位3天内調查清楚給予答複，對回複不及時、回複質量有問題的，下發“網上回複督辦單”，督促及時解決；針對涉及多個單位的問題，召集相關部門現場辦公、現場對接、厘清責任、卡實分工，實行“現場督辦”，建立一份詳細檔案，記錄問題基本情況、參與辦理單位、解決措施、落實結果等内容，并及時現場查看效果、調度進展。活動開展以來，共電話回複群衆咨詢850多個，交辦事項1380多件，現場辦公162次，有效解決了鄉鎮中小學教學管理、城區公交運行等一大批問題。

網上聽民聲，網下辦實事，效果怎麼樣，讓群衆來評判、來監督。該市通過網上曬辦理成效、公示工作成果等方式，把“答卷”亮出來。在網站設立了“公告”欄目，及時将群衆反映的熱點難點問題和整改措施辦法在網上公示公開，告訴群衆準備幹什麼、正在幹什麼、目前什麼進展，以此赢得群衆理解和支持。目前，共發布重點整改事項台賬、“強化執行、狠抓落實”公開承諾事項等公告20餘個。在整改過程中，通過“圖說民聲”欄目，對問題辦理情況全程圖文直播，讓群衆足不出戶就可以第一時間直觀地了解問題落實情況，不去現場就可以看到辦理進度，方便群衆監督。整改完成後，設立“熱點專題”欄目，并聯合電視台、報社分别開設“整改進行時”欄目，吸引群衆參與互動讨論，真心實意地請群衆對整改成效“品頭論足”，幫着挑毛病、找不足、正衣冠，真正以開門搞活動的姿态把群衆意願變成決策方向，赢得群衆滿意。

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