韓先生一家坐的大巴車受訪者供圖
□大河報·大河客戶端記者郭兵
大河報訊 唐河到鄭州的客運大巴，1米1的兒童也要買全票？2月13日，大河報AI·11版刊登了韓先生投訴自己年齡4歲身高1米1的女兒在唐河乘坐大巴至鄭州被要求買全價票，争執後花50元買半價票一事。2月14日，事情有了最新進展，唐河汽車站對當事人韓先生真誠緻歉并退還50元購票款。同時對當班服務員、客運站副經理、客運站黨支部書記、客運站站長分别給予相應處分。
大河報·大河客戶端記者了解到，報道12日晚在大河客戶端首發後，南陽宛運集團有限公司客運唐河分公司高度重視，當夜即召開領導班子會，了解情況，查找原因。13日報紙刊發當天，唐河汽車站主要負責人一早趕到報社向韓先生緻歉。
2月14日，唐河汽車站作出書面回複和承諾。對當班的兩名服務員給予停止工作、反省檢查處分；對主抓客運站工作的副經理、客運站黨支部書記、客運站站長分别給予黨内警告處分。
唐河汽車站承諾，将嚴格落實1.2米以下兒童乘車免票和1.2米至1.5米兒童乘車購半票的規定，對不按規定辦理的當班服務人員，發現一起從嚴處理一起，造成惡劣影響的，解除勞動合同。汽車站層層簽訂春運服務質量承諾書，公開向旅客承諾服務事項，誠信服務、文明經營，虛心接受旅客提出的意見和建議，加強和旅客交流溝通，争得旅客的理解和信任。
針對春運後期的返程客流高峰，唐河汽車站将增開售票窗口，延長售票時間，規範和完善候車廳服務設施，保持站容、車容規範整潔。同時安排4名專職服務員打掃場區衛生，确保場區及公共廁所随時保持幹淨、整潔。
14日下午，投訴人韓先生表示接受唐河汽車站道歉和退款，并呼籲乘客在個人利益受損時及時維權。
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