存款人去世

可存在銀行裡的錢卻取不出來了

想必類似的現象時有發生

這不，廣西的蔣老伯就遇到了麻煩

咱們一起去看看

如何喚醒沉睡的存單

2018年10月底，廣西壯族自治區南甯市80歲的蔣老伯在收拾去世老伴遺物時，意外發現了老伴名下的兩張陳舊存單。經過努力回憶，蔣老伯才想起這是12年前自己和老伴省吃儉用積攢的6萬元，就存在南甯市農業銀行友愛支行。

蔣老伯帶着找出的兩張存單來到銀行，得知十多年過去了，這兩筆存款一直自動轉存。由于時間太久，蔣老伯隻回憶起了其中一張存單的密碼，另外3萬元錢則無法提取。為避免遺産繼承糾紛，按照有關規定，銀行工作人員建議蔣老伯通過公證或訴訟渠道明确該筆存款歸屬，由合法繼承人到銀行辦理重置密碼并取款。

小貼士

根據中國人民銀行、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部聯合發布的《關于查詢、停止支付和沒收個人在銀行存款及存款人在死亡後的存款過戶或支付手續的聯合通知》規定：存款人死亡後，合法繼承人為證明自己的身份和有權提取該項存款，應向當地公證處申請辦理繼承權證明書，銀行憑以辦理過戶或支付手續。如該項存款的繼承權發生争執時，應由人民法院裁處。

這可難倒了蔣老伯。原來，蔣老伯與老伴生育了一兒一女。女兒雖在身邊，兒子卻早已去世，唯一的孫女定居國外。由于作為代位繼承人的孫女不便到場提出申請，公證處無法出具遺産繼承公證，3萬元存款也就取不出來。2018年11月15日，無助的蔣老伯給國家信訪局寫了一封信傾訴苦惱，“如果辦不了公證，也隻能放棄與老伴這幾十年來的心血了”。

四招破解取款難題

11月20日，國家信訪局收到了蔣老伯的來信。工作人員從信中讀出了蔣老伯的焦慮與無助，按照規定第一時間将來信列入信訪事項辦理群衆滿意度評價，轉送到中國銀行保險監督管理委員會，随後實時跟蹤事項辦理情況。

從銀保監會到中國農業銀行總行，又到廣西分行，這封載着蔣老伯期盼的來信被逐級轉辦。12月9日，友愛支行的工作人員叩開了蔣老伯的家門。這一次，銀行研究制定了處置方案，步驟明晰，招招相扣，幫助蔣老伯破解難題。

第一招：再驗密碼

為嘗試是否能直接解決問題，銀行建議蔣老伯再次到銀行驗證密碼。考慮到蔣老伯年事已高，銀行協調距蔣老伯家最近的網點，先後4次派車接送蔣老伯到網點驗證密碼。然而奇迹沒有發生，蔣老伯沒能回憶起密碼。

第二招：辦理公證

密碼不通，咨詢公證。銀行先後8次派員陪同蔣老伯到公證處咨詢相關政策，試圖通過公證途徑解決問題。但公證處堅持，隻要孫女不到場，繼承權公證就無法辦理。

第三招：建議訴訟

兩招不通，再試訴訟。銀行陪同蔣老伯來到法院，試圖幫助他走訴訟途徑拿回存款。然而經過反複咨詢，蔣老伯認為自己年事已高，精力有限，不願意走訴訟途徑。

第四招：綠色通道

眼看着事情進入了死胡同，難道蔣老伯的存款真的要打水漂了嗎？銀行工作人員沒有放棄最後一分努力。他們特地請示上級機構，請求在不違反法律法規的前提下，對蔣老伯存單一事進行人性化處置。經批準，最終同意按照有關規定，為蔣老伯開辟綠色通道。12月25日，銀行工作人員幫助蔣老伯重置了存單密碼，把存款交到了蔣老伯手中。

柳暗花明，看似無解的難題終于得到解決。蔣老伯感慨萬分，再次提筆傾訴心聲，“在黨中央領導下，各級黨政部門和基層的工作作風确實有了巨大改變，我的難題得到了圓滿解決。謝謝黨和政府！”

來源：國家信訪局微信公衆号

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