随着時代變遷,危機公關的本質也發生了改變。為什麼一封同樣的道歉函,有的企業就被大衆嘲諷,而有的就被大衆稱贊?關于“道歉”,并不隻是簡單地說“對不起”。“道歉”是一種危機,也是一門學問。
本書在恰到好處的時間,深度探讨了這個時代的“道歉”心理學和動機,甚至是經濟學原理。“道歉”這一行為揭示了我們所有人用來逃避、重組和轉移注意力的技巧和策略,并展示了專業人士是如何做到好的。為企業和組織提供經驗教訓,你會發現如何做出有意義的道歉,知道什麼時候說抱歉,或者根本不道歉。
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