在質量管理過程中，我們常見的質量管理工具有七種，分别為控制圖、魚骨圖、流程圖、直方圖、散點圖、帕累托圖、趨勢圖。為了更好的幫助大家順利通過PMP®考試，下面為大家整理的是關于PMP®考試項目質量管理工具之控制圖的相關内容：

控制圖：

控制圖是用圖形表示對生産過程的關鍵質量特性值進行測定、記錄、評估并監測過程是否處于控制狀态的測量數據，它是統計質量管理的一種重要手段和工具，用控制圖來确定一個過程的穩定性以及判定是否具有績效。通過控制圖可以看出要求的測量數據是否在分布的統計界限内。

控制圖分為上限和下限，上限叫”控制上限”，下限叫”控制下限”，如果測量數據高于控制上限或低于控制下限都說明過程沒有在控制内。

控制圖用途：

控制圖按其用途可分為兩類，一類是供分析用的控制圖，用來控制生産過程中有關質量特性值的變化情況，看工序是否處於穩定受控狀;再一類的控制圖，主要用於發現生産過程是否出現了異常情況，以預防産生不合格品。

1.實時圖表化反饋過程的工具。

2.設計的目的是告訴操作者什麼時候做什麼或不做什麼。

3.按時間序列展示過程的個性/表現。

4.設計用來區分信号與噪音。

5.偵測均值及/或标準差的變化。

6.用于決定過程是穩定的(可預測的)或失控的(不可預測的)。

控制圖局限性：

1.不是能力分析的替代工具。

2.在來料檢驗的過程中很難用到(沒有時間序列)。

3.控制圖不是高效的比較分析工具。

4.不應與運行圖或預控制圖混淆。

控制圖應用“界限”區分過程是否有顯著變化或存在異常事件。由于控制限的設定要以數據為基礎，所以在收集一定量有代表性的數據之前是無法确定控制限的。如果錯誤使用控制線，不但會對使用者造成困擾，而且還會對那些通過圖表監控以實現過程改進的措施起反作用。

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