近日，市民莊先生向新民晚報反映，他使用電子券給愛車做“漆面修複”，賬戶内有4張券，竟默認使用掉了2張新的，等他發現不對勁，2張舊的已經過期；而通過另外渠道查詢，卻顯示當時默認使用掉的是2張舊的。“到底是什麼情況？”他質疑，太平洋保險公司和e養車的數據對接是如何完成的？系統如此混亂，讓人糊裡糊塗。

圖說：公衆号“太平洋産險”顯示2張新券已使用，2張舊券現已過期 采訪對象供圖(下同)

圖說：e養車(公衆号)顯示2張舊券已使用

圖說：e養車(app)顯示2張新券還有效

漆面修複，默認使用的竟是新券

莊先生告訴記者，去年，他通過太平洋保險購置了一份“機動車商業行業示範汽車保險”。作為一種購保優惠，太保提供給莊先生2張可以使用到今年7月5日的漆面修複通用兌換券。

今年，他再次在太平洋保險續保車險之後，又得到了2張漆面修複兌換券(可使用至2019年11月26日)。

今年6月，莊先生想起2張舊券隻能使用到7月5日，快要過期了，于是就在中國太平洋财産保險股份有限公司的官方微信公衆号“太平洋産險”上預約了2個汽車面的漆面修複，預約服務時間為6月23日。

7月17号，他通過公衆号“太平洋産險”查詢發現，當時漆面修複用掉的竟然是新的2張券，而此時舊的2張券則顯示已經過期了。

4S店解釋，不能選擇使用哪張券

莊先生強調，因為他連續兩年在太平洋保險購買車險，故在做漆面時，實際擁有4張漆面修複通用兌換券。他很納悶，在他不知情的前提下，為何系統軟件會優先使用2張新券？

記者緻電為莊先生的愛車做漆面修複的4S店(位于真南路589号的名爵榮威雙品牌售後服務中心)，工作人員潘先生表示，4S店并沒有選擇用哪張券的權利，他們所能做的，隻是選擇用券的數量。潘先生說，他對為何系統會選擇使用莊先生的2張新券并不清楚。

4S店工作人員潘先生還表示，他們是通過一個“e養車”的app進行用券操作的，用券過程中，他們對于兌換券的日期一類信息也是看不見的。

情況反轉，e養車查到新券還在

莊先生是通過微信公衆号“太平洋産險”來預約漆面修複的，預約過程中，系統會自動跳轉到一個叫“e養車”的小程序。對于漆面修複通用兌換券新券被不合理使用掉的情況，“e養車”又該怎麼解釋？

沒想到，記者一番追問下來，發現情況竟出現了反轉。

記者聯系到了e養車的客服，工作人員通過車牌号，查到的是完全不一樣的結果。工作人員告訴記者，e養車的後台顯示，莊先生2張舊券是已使用的狀态，而2張新券毫發無損。

工作人員告訴記者，“可能是太平洋保險和e養車在對接的時候出了差錯。系統一直是優先使用老券的。”

客戶糊塗，三端顯示竟兩種結果

聽到這樣的反饋，莊先生立即通過公衆号“e養車”查詢，果然如e養車接電人員所說，2張舊券是已使用的狀态，而2張新券毫發無損。通過“e養車”app查詢到的，也是同樣的結果。

而通過公衆号“太平洋産險”查詢，三個禮拜過去了，依舊顯示2張舊券已過期，2張新券已使用。

為何三端顯示兩種結果？記者緻電太平洋保險客服電話，接電人員查詢後承認，情況的确如客戶所反映，至于原因，“我們也不清楚”。

系統對接有問題？信息傳送不到位？還是另有隐情？莊先生表示，太平洋保險作為一家提供專業保險服務的單位，客戶信息資料一個字都不能有錯，這樣“說不清楚”的糊塗理由能讓人信服嗎？如果客戶蒙在鼓裡，誤信“太平洋産險”的查詢結果，豈不白白放棄漆面修複服務？

新民晚報記者 陳浩 通訊員 餘潤坤

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