來源：青島信網

信網12月17日訊(記者 李美玉)近日，市民戴女士在青島一超市購買了得利斯牌風幹腸，一家當晚在食用時，從風幹腸裡吃出毛狀異物，戴女士随即找到超市協商賠償事宜，并将此時投訴至12345熱線。在執法人員的調解下，得利斯快速與戴女士協商，并就賠償金額達成一緻。至今，戴女士已經順利拿到賠償金。

購買風幹腸吃住毛狀異物

戴女士于12月12日晚間，來到家附近的超市，購買了1件價值19.6元的“得利斯風幹腸”。她表示，購物回家當晚，10歲的女兒準備食用剛買回家的香腸，然而剛吃了幾口，女兒便從香腸内部發現有毛狀異物。

(來源：受訪者)

戴女士稱見此情況，趕緊讓女兒停止食用，“女兒看到了異物自己也覺得惡心，當天晚上一口飯沒吃。”戴女士告訴信網，次日她把女兒送去上學後，便嘗試與超市協商賠償事宜。

“我之前就對相關的法律有所了解，根據《食品安全法》第一百四十八條規定，我可以要求超市給予1000元的賠償金。”戴女士表示，了解到她的賠償要求後，超市要求她先就此事緻電得利斯售後客服。戴女士将事情經過告知得利斯，并将吃出異物的香腸照片出示給超市售賣得利斯食品的業務員後，得到該工作人員的道歉。但戴女士表示，業務員并未就賠償金額與戴女士達成一緻，而是告知戴女士，至多可賠償三四百元。

信網了解到，《食品安全法》第一百四十八條：生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

按照法律要求賠償被說成“指着這種事發财”

戴女士稱，12月14日早間，她再次來到該超市，繼續就賠償金額一事進行協商，“來到超市後，超市的工作人員讓我同得利斯廠家的業務員協商，這名業務員上午又改口和我說最多能賠償800元，但是對方話說得很難聽，居然說出‘不能指着這種事發财’，我聽着生氣就走了。”

戴女士告訴信網，她家平時經常來到家附近的超市購物，這是頭一次在食品中發現質量問題并索要賠償，“我不明白，按照國家的法律要求賠償，怎麼在得利斯業務員的眼裡就變得如此不堪?難道我就應該逆來順受嗎?”

戴女士随即将此事投訴至12345熱線。“我回家後又接到得利斯業務員的通知，對方告知我800元的賠償金額無法被領導通過，最多隻能賠償400元，然而下午又收到對方給我發的微信，稱可以賠償500元。我覺得得利斯在不斷試探我的底線，讓我覺得好笑。”

雙方就賠償方案達成一緻

同日下午，戴女士接到市場監督管理局工作人員的電話，稱馬上聯系超市負責人，将要求對方盡快處理好此事。“最終在超市的協助下，我和得利斯方面協商好，賠償金額确定為700元，我也接受。”戴女士稱，雙方約定于12月16日上午見面支付賠償金。

對于此事，超市工作人員表示，目前得利斯廠家已經與戴女士解決完此事，由于超市在中間起到協助的作用，隻負責協助戴女士與得利斯廠家的聯系及協商，因此無論是解決的過程，還是具體的賠償方案，都是得利斯廠家和戴女士之間溝通決定。

山東得利斯食品股份有限公司的工作人員告訴信網，得利斯已就賠償方案與戴女士達成一緻，但具體的賠償金額不便透露，至于香腸内出現的毛狀異物到底是什麼東西，需要得利斯方面接收到戴女士的商品，研究後才能下定論。

12月16日上午，信網經過與戴女士的确認，得知戴女士已順利拿到得利斯的700元賠償金，戴女士稱：“在此感謝政府部門的積極協調，使消費者保護了自己應有的權益，大大縮短了我處理此事的期限”

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