WPS 的商業模式更替是中國互聯網 30 多年發展輪回的一個典型例子。

圖/視覺中國

文丨《财經》記者 賀乾明

編輯丨錢楊

罕見地，正在會議上發言的金山辦公 CEO 章慶元被下屬打斷。他被告知 WPS 上了熱搜，還是熱搜第一名。那意味着已經是一樁公共事件了。他很驚訝、一時間懵了，WPS 是辦公軟件，金山辦公 IPO 都沒什麼人談論，市值到一千億、兩千億，也沒成為公共話題。他看到熱搜話題是 “WPS 被曝會删除用戶本地文件”。他召集下屬開會應對。這是 7 月 11 日，接下來三天，WPS 接連登上了 5 次熱搜。

WPS 已經誕生 33 年，是一款國民級的産品。平均每個月在近 6 億設備上運行，其中桌面版占四成、上億用戶在海外。截至去年底，WPS 雲端存儲了近 1300 億份用戶主動上傳的文檔。

在那 3 天，章慶元和市場部、法務、業務的幾個負責人一起在珠海總部會議室裡讨論如何應對輿論。很快他們意識到自己其實應對不了什麼。“超出我們能掌控的範圍了。” 他說。

他們撰寫了一則短短的聲明。“用戶分享在線文檔鍊接涉嫌違規，隻是依法禁止了他人訪問該鍊接。此事被訛傳為 WPS 删除用戶本地文件。” 在這條聲明下方點贊前三位的評論分别是：

“你怎麼知道是違規的？你偷偷打開别人文件檢查了？”

“老子就算存 X 文關你屁事”

“你隻是個工具，什麼時候變執法者了？”

兩天後，金山辦公又發布了一則更長的聲明，強調他們按法律法規辦事，不會侵犯用戶隐私。章慶元要求在最後加上公司願景，“成為一家用戶喜愛、員工自豪、社會尊敬的公司”。

7 月 14 日，章慶元坐在辦公室通過金山會議接受《晚點 LatePost》采訪，他始終認為 WPS 沒有做錯什麼——隻是按照法律要求做了信息平台應該做的事情。

在采訪中，他肯定 WPS 沒有删除或封鎖當事人的本地文件，是對方誤解了在線文檔與本地文檔的區别，他也強調 WPS 絕對不會對用戶的本地文件做審核及任何操作。他不願意公開文檔涉嫌違禁的具體原因，稱那對當事用戶不利，也屬于用戶個人的隐私。他承認在線文檔和本地文檔這兩者本身界限模糊，用戶容易混淆，“是需要改進的地方”。

用戶使用手機 WPS 分享文件，默認就會以在線文檔形式分享，意味着文件上傳到雲端。而讓用戶習慣在線文檔協同辦公是 WPS 近年投入資源最多的方向。

他認為自己理解用戶為什麼而憤怒，可仍堅信，“未來文檔應該還是能上雲盡量上雲”，因為那更有效率。

接下來，金山辦公的戰略重心還是 “在線協作”，但會把在線文檔與 WPS 本地文檔切換做得更好。章慶元說，WPS 現在每年在保護用戶數據安全、雲服務穩定上投入上億元。

同時，章慶元認為凡是提到國産軟件，一定會有很多聲音質疑的，國産軟件裡面肯定會搞什麼鬼。他不得不承認這與 WPS 早些年中國特色的盈利模式有關，而他們已經在努力把商業模式變 “優雅”。

輿論風波期間，他兩次釋放 WPS 明年徹底關閉廣告業務的信息，第一次沒引起太多關注，第二次他本人在微信公衆号後台回複用戶這一消息。這讓 WPS 再次登上熱搜第一。不過這回是他高興看到的。他感到總算挽回了一點用戶的好感。這幾天的 “熱搜之旅” 他覺得 “刺激”。

章慶元否認這時候提廣告是為了轉移公衆的怒火。去年底，他在一些投資人路演中就提到了關閉廣告。他回憶起 2011 年進入移動互聯網時代時，WPS 以廣告為核心商業模式。最高點，廣告收入占 WPS 整體收入的一半左右。在今天，這個比例不到 10%。金山辦公主要收入來源已經是個人用戶的付費訂閱。

插入廣告的收入模式讓金山辦公的商業模式被稱為 “耍流氓”。金山辦公在聲明中特意提及公司 “作為一個發展了三十多年的辦公軟件”，被網友譏諷 “是耍了三十年的流氓”。顯然他很熟悉這一類的批評了，章慶元直接說，“如果真的說做廣告就是耍流氓，我們也是做了幾年就想退出江湖的小流氓。”

1989 年面世至今，WPS 經曆過多次危機，雷軍意識到活下去本身最重要。哪怕多年間，在與微軟的競争中落于下風，收入微薄甚至虧損。WPS 命運的轉折點是 2011 年，雷軍回歸金山後将 WPS 分拆為獨立的子公司，讓管理團隊更自主。接着，移動互聯網浪潮或者他們說的 “好運氣” 來了。2019 年上市，金山辦公的市值一度達到 2400 億元人民币，是中國市值最高的軟件公司。

WPS 的商業模式更替是中國互聯網 30 多年發展輪回的一個典型例子。這是章慶元願意多談談關閉廣告決定的原因。就像一個穿了很多年髒衣服的人換了身新的，他願意多講講自己是怎麼脫下那身髒衣服的。“今天 WPS 已經獲得很多人的尊敬，” 他說，“但是還有部分人不夠理解。”

1998 年畢業，2000 年加入金山軟件，9 年後成為 CTO，20 年後成為金山辦公 CEO，章慶元是那種典型的 “金山老家夥”，他是 WPS 核心參與者之一，是雷軍當年在金山最後一批關門弟子。他忠誠于這家企業，忠誠于它的實際控制人雷軍，沉浸在金山式的兄弟情中。

以下是《晚點 LatePost》與章慶元的對話：

《晚點》：上熱搜第一是什麼感覺？

章慶元：就很驚訝，非常地驚訝。我們 IPO、後來市值一千億、兩千億應該都沒上過熱搜。這件事情完全不在我們意料中，完全沒有準備。

《晚點》：也說明用戶非常在意自己的隐私，在意自己的本地文件。

章慶元：我們的機制是不會動用戶的本地文件的，我們隻是依法審核線上平台的内容。當事人兩條微博都寫了，第一，從來沒說過本地文件被删，第二，她去年分享過，我們覺得把用戶扯進來不是特别好，所以第二條聲明完全不提這件事情。

《晚點》：當事人提到分享的時候文檔已經編輯了 1 萬多字，為什麼在這個時候鍊接會被禁，不是更早？

章慶元：去年就分享了，一直沒關掉，她一直在更新這個文件，所以這個文檔一直在分享狀态。

《晚點》：你說沒删除本地文件，但她說本地文件用 WPS 打不開了。

章慶元：用戶當時打開文件時，該鍊接已經被封禁，所以我們給了一個提示，同時後續操作的入口不是那麼明顯，給這個用戶造成了文件不能打開的感覺。我們産品有傳統文檔，也有在線文檔，兩個又能互通，所以用戶有時候就會混淆，這個是我們做得不好的地方。

《晚點》：那後來為什麼又有所謂的解封文件？

章慶元：沒解封。其實是用戶沒搞清楚，能用 WPS 打開本地文件。她又把它說成解封。

《晚點》：如果文檔内有敏感信息，有一些在線文檔軟件隻是限制分享，而不是直接把這個文檔封鎖了，本人可以訪問。

章慶元：其實那個文檔（當事人）能進去，還能下載下來，隻不過我們體驗做的不是很好，藏的稍微深了一些。可能步數多了幾步。

《晚點》：她說客服承認誤判，并向她道歉了。

章慶元：客服沒有承認誤判，也不存在誤判。而是說給你造成了麻煩，我們表示歉意，我們以後一定會優化，并不是說我們認為做錯了。

《晚點》：聽起來在這件事情中，你們認為自己完全沒做錯？

章慶元：是的，沒有做錯什麼事。我們有需要改進的地方，可能有些體驗不好的地方，包括一些界面沒有清晰區分雲端文檔和本地文檔。但我們沒有做任何違規的事情。不管是對用戶還是對國家的法律，因為我們必須同時遵守國家的用戶隐私保護和網絡安全相關法律。

《晚點》：本地文檔和在線文檔容易混淆，你們有沒有責任？我們發現在手機上用 WPS 分享文件，默認是以在線文檔的形式分享文件，而不是分享一個文件到通信軟件。這确實會讓人 “無意間” 把本地文檔上傳雲端。

章慶元：我們的本意是從産品應用場景出發的，未來文檔應該還是能上雲盡量上雲。文檔寫了，往往是要給别人看的。上雲了以後，會給你工作效率帶來極大的提升。

我自己所有的文檔也都在 WPS 的雲上，因為安全性比本地要高，我們有非常大的團隊在運維，在保證安全。但是本地文件，你電腦丢了或者有木馬之類的，其實更不安全。

《晚點》：從本地到雲的無縫遷移、無縫切換，長遠來說，它會帶來什麼樣的問題？

章慶元：很多用戶會對端跟雲之間造成一些混淆，這也是我們現在也在想辦法解決的一個問題。

《晚點》：怎麼解決？

章慶元：現在我們還沒有特别好的方法。雲端我們也在推獨立的品牌金山文檔。對雲有認知的用戶很多會用金山文檔。有更多的用戶其實是小白。這次（當事人）不太熟悉産品功能，所以切換的時候，就會造成一些困擾。我們現在也正在策劃新版本，想方設法把它做得更好一點，目前還沒有上線。

《晚點》：你怎麼反思整個風波？作為 CEO 有什麼責任？

章慶元：首先市場部的危機應對能力要好好搞一搞，這次我們響應還是慢了。我們市場團隊還不具備應對如此重大危機的能力。我們市場部的老大剛剛到崗兩周，之前因為疫情差不多兩個月沒有市場部老大。另一個就是産品上如何化繁為簡，讓用戶清晰易用。

《晚點》：在隐私保護方面，你們做了什麼？還可以做什麼？

章慶元：我們這兩年其實花在隐私上面、花在數據安全上面的錢很多，差不多每年額外投 1 個億去做這件事。

《晚點》：上億的投入投在哪裡？

章慶元：我給你舉個例子，前年一個機房的光纖被挖斷了，我們雲文檔斷了大概半天，很多用戶就訪問不了文件了。我們做了 “兩地三中心”，啟用了第二個雲廠商，兩地三個雲的中心。這個事情我們去年要多投入 6000 萬，今年可能不止。去年我們的雲穩定性達到了 4 個 9，同時沒有再出現過全網崩掉的事情。

另外在安全上面，我們每年會請很多白帽子來幫助我們提升核心業務系統的安全性。金山辦公在用戶隐私跟用戶安全上面，我自己覺得做得是不錯的。說實話，雲業務是嚴重虧損的，我們每年 IDC（數據中心）的費用大概 3 個億左右。但是我們在雲上面的收入一年才幾千萬。

《晚點》：我們查了金山辦公招股書，2019 年、2020 年的年報，你們很少會談到用戶隐私這個事情，直到 2021 年的時候才說制定了一些制度規範。

章慶元：我們一直都重視用戶隐私。後來公司 2021 年開始做 ESG（企業社會責任報告），做了很多事情。其實 A 股都沒要求做這個。

《晚點》：你們會成立用戶隐私或者數據安全委員會嗎？

章慶元：我們現在就有信息安全和數據隐私管理體系，這個事情是我親自抓的。如果下次有機會，歡迎你們來珠海看，珠海是我們的研發大本營，在電梯口貼滿了用戶罵我們的内容。

《晚點》：那豈不是貼得沒有一絲縫隙。

章慶元：我是關注前十的，我要求前十條不能待在榜上超過一個季度。

《晚點》：常居第一的是什麼？

章慶元：以前罵廣告比較多，但現在廣告好很多了。有些我們産品功能上的問題。

《晚點》：同樣的事情發生在蘋果或者微軟身上，可能人第一反應就是自己誤操作了，但對你們，很多人就立刻接受了 WPS 會有問題的假設，你覺得為什麼會有這樣的區别？

章慶元：這麼多年，隻要提到國産軟件，一定會有很多質疑聲音。甚至在一些社區裡，黑 WPS 是政治正确。我自己對這個事情也比較坦然，這麼多年被罵也習慣了。

《晚點》：7 月 11 日負面新聞上熱搜第一後，你在微博上說明年徹底關閉廣告業務，這兩件事有關系嗎？

章慶元：沒有。徹底關閉廣告的事情是并不是我第一次對外說。在投資人這邊去年底就開始說了。（7 月 13 日）又上熱搜第一的那個（WPS 稱明年底前徹底關閉廣告），其實是我在我們的公衆号後台回的。有一個人說我們廣告多，我就順手回了一個，說我們計劃在明年底把所有的廣告業務都關了。發現這個東西被沖上熱搜第一了，不知道情況的小編就害怕了，又把那條回複隐藏起來了，我說那怕什麼，沒有必要隐藏，又把它恢複出來。

《晚點》：你們強調自己做了 30 多年的辦公軟件，有個評論說，其實是做了 30 多年的流氓軟件。

章慶元：我覺得這是偏見，如果真的說做廣告就是耍流氓，我們也是做了幾年就想退出江湖的小流氓。

我特别害怕我們的廣告團隊有的時候為了收入會做一些不好的廣告，曾經我們内部經常說運營團隊絕對不能 “強迫” 用戶。

《晚點》：什麼算 “強迫” 用戶？

章慶元：騙點擊等這類都是。發現了，我們就要求整改。

我們 2011 年開始做廣告是為了生存。大家那個時候不願意為辦公軟件付錢。我們跟第三方合作廣告，有些廣告的内容會擦邊球，讓人覺得是我們很流氓。廣告最高的時候占我們公司整年收入的 50%，現在隻占到我們去年收入的 10% 左右，2023 年底我們把廣告全關掉。

《晚點》：為什麼不自己建一個廣告系統呢？

章慶元：我們試過了，原來我們想做精準廣告之類的，後來發現都不行，效果不行。另外 Office 類軟件有一個特點，用戶很多時候打開它就不開心，可能處在一個煩燥的狀态。不像刷抖音，用戶刷得挺開心的，能接受娛樂廣告。Office 類的産品做廣告是不合适的。

《晚點》：如果有決心的話為什麼不更早關閉廣告？

章慶元：一開始我們收入隻有廣告，沒有别的收入，如果都砍掉的話，可能就活不到今天了。我們做不到一口氣的砍掉。

《晚點》：最早産品免費，廣告或服務收費會被認為是中國互聯網模式的一個創新，今天你們是産品收費，不要廣告。這個輪回意味着什麼？

章慶元：取消廣告的契機我覺得有幾個。第一，這幾年老百姓還是有錢了；第二個移動支付的興起，微信支付、支付寶；第三，愛奇藝、QQ 音樂會員這些讓中國用戶習慣了充值消費。用戶現在比較容易接受小額支付，WPS 普通的會員七八十塊錢一年，超級會員最貴的一百多塊錢一年，遇到活動還可以打個折。

《晚點》：金山辦公過去有做什麼領先行業、開創行業之先河的事情嗎？剛剛你一直講的是你們享受這個行業的紅利。

章慶元：其實免費模式也是我們最早，2005 年我們就開始了 WPS 的免費模式。當時完全是做公益，沒有什麼互聯網商業模式，我們想反正大家都不買軟件，幹脆免費算了。

《晚點》：後來錢好掙了，什麼時候開始考慮用戶觀感的？

章慶元：2011 年廣告團隊做總結的時候，我把各種廣告彈窗做了一頁 PPT，批評了他們一個多小時。從那個時候就覺得這個東西有問題，對用戶傷害太大，但是沒辦法，因為那個時候沒有更好的商業模式，我隻能扛着。後來到 2013 年、2014 年就全力投入做增值業務，那個時候看到用戶消費能力已經起來了，就往那邊轉，轉了以後我們内部就開始考慮減少廣告。

《晚點》：你覺得廣告是金山辦公 WPS 跟微軟 Office 之間的一個巨大差距嗎？

章慶元：從負面上講是這樣的。但是從正面上講，我們還有很多微軟沒有的東西。其實這幾年大部分品牌電腦裡都預裝了微軟 office，再加上盜版。在這種情況下，我們的 Windows 版用戶一直在增長，用戶依然選擇有廣告、有收費功能的 WPS。現在國内有兩億的桌面月活用戶。這個說明了我們有很多創新點是深得用戶喜歡的。

《晚點》：很多人在複盤金山辦公發展的時候會提到一個事情，金山辦公率先轉型移動互聯網，為後續成長奠定基礎。

章慶元：微軟的移動戰略是 Windows First，它還是希望 Windows 手機能夠跟安卓、iOS 一争天下，所以 Office 在移動平台投入有限。第二，我們還有一個運氣比較好的是中國手機出海，因為安卓手機除了三星以外全是中國的天下，國産手機也都很支持我們。第三個，我們對産品端有很多優化，微軟當時做的事情是把微軟 Office 的 Windows 版代碼搬到了移動上，所以在手機上就很難用，我們安卓版是重新做的，體驗會比它好很多。兩個運氣、一個産品。運氣是一個很重要的實力。

《晚點》：但金山辦公和微軟依然存在很大差距。

章慶元：最核心的問題還是在品牌，這兩天的事件就可以看得出來我們跟微軟之間的品牌差距。我知道很多人罵我們流氓，和我們的廣告商業模式有關。我也想做個非常幹淨的好産品。我是一個有潔癖的人。

确實挺無奈的，廣告不能一下子停掉，需要軟着陸，因為廣告還有幾個億的收入。所以我們會選擇逐步地去調整，去做商業模式的升級跟叠代。

《晚點》：完全關閉廣告業務，用戶就會對你們尊重起來嗎？

章慶元：不會。實際上現在廣告已經很少了，用戶肯定會感覺到我們已經有變化了。

想在品牌上面超過微軟 讓商業模式更優雅

《晚點》：2008 年雷軍離開金山的時候，你當時也想離開？後來為什麼留下來。

章慶元：心不甘，就覺得 WPS 沒做好。灰溜溜走了蠻可惜的。

我生于 70 年代，這輩子的夢想就是做一個很多人用的軟件。希望有一天帶我兒子去電腦城去買軟件光盤，指着那個光盤說，兒子，這個軟件是你爸做的。但等我實現這個夢想的時候，已經沒有電腦城了，已經沒有軟件光盤了。

我讀書的時候非常愛用 WPS，我就覺得金山是個英雄般的公司。那個時候求伯君上新聞聯播，說跟微軟去競争，所以我很喜歡這個公司，跑這裡來了，沒想到入了個 “大坑”（笑）。

《晚點》：你剛剛說金山是一個有着英雄底色的公司，你覺得現在英雄的光環有褪色嗎？

章慶元：一直沒有。

《晚點》：對于一家公司來說，“英雄” 意味着什麼？

章慶元：金山英雄主義主要是求伯君和雷軍塑造的，他倆是整個公司崇拜的對象。英雄往往是有夢想、有擔當，能堅持。

《晚點》：2020 年接任 CEO 之後，您覺得自己最重要的決策是什麼？

章慶元：協作應該算是我做的最重要的事情。我們現在投入很大的力量在協作方面。公司的業務慢慢從一個單一的 Office 工具軟件變成一個協作平台。

《晚點》：WPS 已經有近 6 億月活，你覺得天花闆是什麼樣的用戶量級？

章慶元：我們現在主要關注電腦上的用戶量。在中國大概有 4 億多台辦公電腦，我們現在大概 2 億左右的月活。參考第三方數據，大概現在占 40% 多的市場份額。我給自己定的一個目标是在中國，我們至少要做到第一。

《晚點》：什麼時候能做到第一，通過什麼方式做到第一？

章慶元：在品牌上面超過微軟、在商業模式上更加優雅。我希望有一個願望是，今天那些來罵我們的人，将來依然能夠給我們點個贊。今天 WPS 雖然已經獲得了很多人的支持，但還遠遠不夠，還有不少人不理解我們。

《晚點》：2018 年，金山 30 周年。雷軍說，希望這個公司還能再繼續活 30 年。為什麼金山一直非常強調活着？

章慶元：雷總認為一個公司能夠活這麼久就已經能夠證明他的競争力，他經曆過金山起起伏伏好幾個階段，離開過、又回來。金山對雷總來說，是他的青春，金山能持續健康發展最重要，他非常關心我們，現在我們是跟小米在一個園區辦公。

《晚點》：你會害怕金山辦公死在你手裡嗎？可能性有多大？

章慶元：肯定不能在我手裡搞死，這個我就成了千古罪人了。我進入 WPS 時，WPS 是最糟糕的時候，我經曆了一點點把它做出來，這個就像我兒子一樣，絕對不允許任何人把它搞死的。

《晚點》：你覺得如果金山辦公倒閉，最可能會是什麼原因？

章慶元：我覺得應該不會。WPS 曆史上出現過多次危機，有求總賣别墅繼續做，有雷總拿網遊毒霸利潤來支持着繼續做。隻要金山這個大家庭在，有雷總在，金山辦公會一直做下去。最差的情況，我自己都願意投錢讓 WPS 繼續活。

《晚點》：所以金山裡一直有雷軍的一部分靈魂。

章慶元：不隻是他的靈魂，他現在人也在金山。他還是金山董事長。我們一直是雷總的 “紅小鬼”，我昨天也看你們采訪陳睿（B 站董事長）的文章，他也用了 “紅小鬼” 那個詞。我跟陳睿是一代人，都是在金山幹訓班培養出來的一群人。雷總在我們這裡同時有三個身份，他是我們的老闆，他是我們的老大，是我們的老師。

《晚點》：你作為金山辦公 CEO 會有束縛感嗎？

章慶元：不會。我的工作方法很多是雷總教的。另外，雷總像個大哥一樣，能幫你扛一些事情。作為 CEO 最難的事情，就是在财報跟公司戰略發展之間的矛盾。剛才說為什麼廣告要停卻不馬上停呢？廣告要停，雷總在戰略上支持我。我心裡有數了，就好操作了，我來讓這個業務軟着陸。

《晚點》：你更怕用戶失望，還是更怕雷軍失望？

章慶元：用戶失望。因為我知道雷總對我失望，一定是用戶對我們有意見。

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